Mininterno.net FORUM - SELEZIONI CONCORSO CAPOTRENO TRENITALIA

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SELEZIONI CONCORSO CAPOTRENO TRENITALIA
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Da: Cinziap02 19/09/2022 19:12:36
La figura del customer advisor è la stessa del customer care? Perché su internet se scrivo customer advisor mi escono solo immagini di customer careâ�� inoltre vorrei sapere se al colloquio ti fanno scegliere tra capotreno e customer advisor? E se ti hanno accontentata
Rispondi

Da: Lellerina 1 - 20/09/2022 09:00:05
Questa è la definizione sul bando per CA -Il Customer Advisor rappresenta l'immagine dell'Azienda ed è il punto di riferimento per i viaggiatori, per garantire la qualità dei nostri servizi a terra e a bordo treno e per offrire ai clienti un'esperienza di eccellenza. In particolare:
accoglie, orienta ed informa i clienti in modo chiaro e trasparente anche in caso di criticità;
rappresenta l'azienda e dimostra la qualità del servizio offerto in ogni occasione attraverso un'immagine sicura ed uno standing professionale in stazione e a bordo treno;
svolge attività di promozione, vendita e realizzazione dei nostri servizi.
Tieni conto che durante l'iter di assunzione, questa figura viene chiamata Specialista Tecnico Commerciale, sia sul contratto e alle varie convocazioni. La definizione Customer Advisor viene usata solo nel bando di assunzione. Al colloquio mi hanno chiesto cosa preferivo, ho detto Customer. Ma mi hanno convocato per Capotreno, non essendo risultata idonea per questo profilo, a causa della vista, mi hanno fatto proseguire l'iter per CA.
Rispondi

Da: zatoichi 20/09/2022 16:02:55
Io sono stato convocato per il colloquio in presenza, ma l'assessment di inglese è online. Come funziona?

Cosa consigliate di prepararsi per il colloquio in presenza?
Rispondi

Da: CT 20/09/2022 21:24:02
Salve ragazzi,
Sono stato assunto come capotreno in Friuli a breve inizierò il corso come Capotreno. Per chi ha esperienza di norma l'azienda richiede molti straordinari, si possono in linea di massima rifiutare o comunque stare sulle 40 ore settimanali di orario? Inoltre le trasferte quanto sono frequenti?
Rispondi

Da: ROS 21/09/2022 18:58:25
Ma quindi non si sta solo in biglietteria.. si fanno anche altre cose.. si fanno i turno...? Tipo a volte in biglietteria e a volte allo sportello...?
Rispondi

Da: Lellerina 2 - 21/09/2022 19:22:38
Si sì fanno i turni, mattina e pomeriggio. Biglietteria e sportello sono la stessa cosa. Puoi fare il turno di presenziamento alle self e ai binari, oppure in biglietteria. Sul servizio viene indicato dove sei impiegato.
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Da: Matty28 23/09/2022 15:20:49
Salve ragazzi, qualcuno è andato a firmare per caso il contratto di assunzione in sede a Venezia? Se si, riuscireste a indicarmi come arrivarci? Grazie mille!
Rispondi

Da: Emma261000 30/09/2022 18:04:46
Ciao Lellerina, scusa se ti disturbo avrei delle domande da chiederti e qua sicuramente ci metteremo una vita, mi puoi scrivere su instagram (ema_quitae) o su facebook (Emma Quitadamo)??
Sono stata selezionata per capotreno e costumer advisor in Umbria, ma sono sicuramente impreparata, e' passato anche volto tempo da quando inviai il curriculum, non lo ricordo neanche... quindi ad oggi non saprei dove mettere le mani.
Cosa mi devo aspettare dai test? C'e' modo di prepararsi online con delle simulazioni? Sono a tempo...?
Rispondi

Da: gretaaaaa99 01/10/2022 14:08:27
Ciaoo quanto ti mancava di vista ?
quali sono i requisiti per la vista da customer ?
Quanto tempo è passato dal colloquio alla convocazione a visita ?
Graziee
Rispondi

Da: gretaaaaa99 01/10/2022 14:09:58
@lellerina Ciaoo quanto ti mancava di vista ?
quali sono i requisiti per la vista da customer ?
Quanto tempo è passato dal colloquio alla convocazione a visita ?
Graziee
Rispondi

Da: Lellerina 01/10/2022 17:17:18
Ciao. I requisiti visivi per customer non sono molto restrittivi. La correzione ammessa è +5/-8, a me manca -2,75. Tra il colloquio e la convocazione alla prima visita sono passati 5 giorni.
Rispondi

Da: Saretta99_23 06/10/2022 15:55:54
Ciao ragazzi ho fatto visita medica martedì, qualcuno con me su questo forum? In attesa.. sapete quanto passerà più o meno?
Rispondi

Da: AR96 06/10/2022 21:04:33
@Saretta99_23 per quale posizione e in quale regione?
Rispondi

Da: Ciuf ciuf 06/10/2022 22:11:35
Posizione e regioni??
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Da: Sarettammm 08/10/2022 15:08:30
Volevo chiedere, al colloquio chiedono anche la storia di Trenitalia o solo informazioni su cosa fa il capo treno e il customer Advisor.
Rispondi

Da: Francesco 08/10/2022 15:17:56
X Saretta99
Anch'io fatto visita medica martedì per le Marche, te per che regione Veneto? Io per ora non ho saputo ancora niente comunque.
Rispondi

Da: Lellerina 11/10/2022 13:51:02
@Sarettammm, per la mia esperienza personale, ti posso dire che al colloquio non mi hanno chiesto di Trenitalia, mi hanno chiesto solo come mi sarei comportata rispetto a delle situazioni che mi indicavano, inoltre mi hanno chiesto le motivazioni per cui volevo fare questo lavoro.
Rispondi

Da: Saretta99_23 12/10/2022 10:53:17
Ho fatto visita medica per regione Veneto
Rispondi

Da: Saretta99_23 12/10/2022 10:53:42
Ho fatto visita medica per regione Veneto, posizione capotreno
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Da: AnnaaP27 15/10/2022 17:00:21
Ciao a tutti, io sono stata convocata a colloquio martedi 18 ottobre per la figura di customer advisor, vorrei chiedere se qualcuno sa cosa chiederanno, soprattutto in quello di inglese, so che la scuola si chiama Globally Speaking di Roma, per l'azienda trenitalia Tper, grazie a chi mi risponderà.
Rispondi

Da: Lellerina 1 - 15/10/2022 17:30:13
Il colloquio in inglese è stata una conversazione informale, sulle mie passioni, i viaggi fatti e quelli che vorrei fare. Il colloquio con le risorse umane è stato prevalentemente sui i miei precedenti lavori e il motivo per cui volevo fare questo lavoro. Quello con il tecnico mi sono state poste delle situazione dove mi chiedevano come avrei agito. In una mi chiedevano cosa consiglierei a due persone anziane che vogliono fare un determinato viaggio, poi mi hanno chiesto cosa farei se ci fosse sul treno una persona che sta male ed infine cosa farei se una persona in stato di necessità, priva di denaro e documenti mi chiedesse di salire sul treno. Ovviamente non essendo del mestiere e non conoscendo i regolamenti è probabile di dare la risposta errata, ma con il ragionamento vogliono vedere la tua reazione è la velocità nel trovare una soluzione (problem solving).
Rispondi

Da: AnnaaP27 15/10/2022 17:32:46
Ma con la scuola di inglese globally speaking?
Rispondi

Da: Lellerina 15/10/2022 17:39:22
Non sono sicura, mi sembra però che fosse di Milano.
Rispondi

Da: AnnaaP27 15/10/2022 18:05:44
Ah ok allora non è la stessa, grazie mille lo stesso..
Poi volevo sapere, se nell'annuncio c'è scritto residenza o domicilio certificato in Emilia Romagna, ma io non ho ancora la residenza ma solo il domicilio, fanno problemi?
Rispondi

Da: Lellerina 15/10/2022 19:28:49
Nella convocazione che mi hanno mandato mi richiedevano un documento di identità valido, corredato di foto formato tessera fondamentale per effettuare il riconoscimento e attestante la residenza (in caso di cambio di residenza non ancora registrato sul documento di identità, dovrà essere presentato il certificato storico di residenza); pertanto è indispensabile che tu abbia una certificazione che attesti la residenza.
Rispondi

Da: AnnaaP27 15/10/2022 19:30:44
Quindi dovrò presentare quella lì che ho al momento?
Ma visto che chiedeva residenza o domicilio è indispensabile che io abbia la residenza in Emilia Romagna già adesso oppure posso averla anche dopo?
Rispondi

Da: Lellerina 15/10/2022 20:34:53
Non so dirtelo, però sono molto fiscali. Per quanto riguarda la mia esperienza, ti posso dire che al colloquio non avevo la copia del diploma, perché alla scuola non era ancora arrivato e avevano problemi a rilasciarmi il certificato del diploma. Ho mostrato loro la PEC di risposta dell'istituto scolastico. Al termine del colloquio mi hanno detto che se entro 24 ore non presentavo il documento mi avrebbero messo nelle riserve. Devi vedere il bando se, basta il domicilio non dovresti avere problemi.
Rispondi

Da: AnnaaP27 15/10/2022 20:37:43
Nell'annuncio diceva chiaramente residenza o domicilio certificato da contratto di locazione in Emilia Romagna!
Io convivo con il mio ragazzo, c'è il contratto di casa a nome suo, per questo non credo sia un problema, visto che sono domiciliata li.
Tu che pensi?
Rispondi

Da: Lellerina 15/10/2022 20:41:07
Non credo ci siano problemi. In bocca al lupo! Fammi sapere come va.
Rispondi

Da: AnnaaP27 15/10/2022 20:54:24
Speriamo sia così!! Anche perché dicono nell'email che in caso sono ammessa con riserva in attesa di regolarizzare la posizione, speriamo non c'è ne sia bisogno!! In ogni caso, crepi, grazie mille gentilissima, ti aggiornerò😘
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Da: Cinziap02	19/09/2022 19:12:36
La figura del customer advisor è la stessa del customer care? Perché su internet se scrivo customer advisor mi escono solo immagini di customer careâ�� inoltre vorrei sapere se al colloquio ti fanno scegliere tra capotreno e customer advisor? E se ti hanno accontentata
Rispondi

Da: Lellerina	1 - 20/09/2022 09:00:05
Questa è la definizione sul bando per CA -Il Customer Advisor rappresenta l'immagine dell'Azienda ed è il punto di riferimento per i viaggiatori, per garantire la qualità dei nostri servizi a terra e a bordo treno e per offrire ai clienti un'esperienza di eccellenza. In particolare: accoglie, orienta ed informa i clienti in modo chiaro e trasparente anche in caso di criticità; rappresenta l'azienda e dimostra la qualità del servizio offerto in ogni occasione attraverso un'immagine sicura ed uno standing professionale in stazione e a bordo treno; svolge attività di promozione, vendita e realizzazione dei nostri servizi. Tieni conto che durante l'iter di assunzione, questa figura viene chiamata Specialista Tecnico Commerciale, sia sul contratto e alle varie convocazioni. La definizione Customer Advisor viene usata solo nel bando di assunzione. Al colloquio mi hanno chiesto cosa preferivo, ho detto Customer. Ma mi hanno convocato per Capotreno, non essendo risultata idonea per questo profilo, a causa della vista, mi hanno fatto proseguire l'iter per CA.
Rispondi

Da: zatoichi	20/09/2022 16:02:55
Io sono stato convocato per il colloquio in presenza, ma l'assessment di inglese è online. Come funziona? Cosa consigliate di prepararsi per il colloquio in presenza?
Rispondi

Da: CT	20/09/2022 21:24:02
Salve ragazzi, Sono stato assunto come capotreno in Friuli a breve inizierò il corso come Capotreno. Per chi ha esperienza di norma l'azienda richiede molti straordinari, si possono in linea di massima rifiutare o comunque stare sulle 40 ore settimanali di orario? Inoltre le trasferte quanto sono frequenti?
Rispondi

Da: ROS	21/09/2022 18:58:25
Ma quindi non si sta solo in biglietteria.. si fanno anche altre cose.. si fanno i turno...? Tipo a volte in biglietteria e a volte allo sportello...?
Rispondi

Da: Lellerina	2 - 21/09/2022 19:22:38
Si sì fanno i turni, mattina e pomeriggio. Biglietteria e sportello sono la stessa cosa. Puoi fare il turno di presenziamento alle self e ai binari, oppure in biglietteria. Sul servizio viene indicato dove sei impiegato.
Rispondi

Da: Matty28	23/09/2022 15:20:49
Salve ragazzi, qualcuno è andato a firmare per caso il contratto di assunzione in sede a Venezia? Se si, riuscireste a indicarmi come arrivarci? Grazie mille!
Rispondi

Da: Emma261000	30/09/2022 18:04:46
Ciao Lellerina, scusa se ti disturbo avrei delle domande da chiederti e qua sicuramente ci metteremo una vita, mi puoi scrivere su instagram (ema_quitae) o su facebook (Emma Quitadamo)?? Sono stata selezionata per capotreno e costumer advisor in Umbria, ma sono sicuramente impreparata, e' passato anche volto tempo da quando inviai il curriculum, non lo ricordo neanche... quindi ad oggi non saprei dove mettere le mani. Cosa mi devo aspettare dai test? C'e' modo di prepararsi online con delle simulazioni? Sono a tempo...?
Rispondi

Da: gretaaaaa99	01/10/2022 14:08:27
Ciaoo quanto ti mancava di vista ? quali sono i requisiti per la vista da customer ? Quanto tempo è passato dal colloquio alla convocazione a visita ? Graziee
Rispondi

Da: gretaaaaa99	01/10/2022 14:09:58
@lellerina Ciaoo quanto ti mancava di vista ? quali sono i requisiti per la vista da customer ? Quanto tempo è passato dal colloquio alla convocazione a visita ? Graziee
Rispondi

Da: Lellerina	01/10/2022 17:17:18
Ciao. I requisiti visivi per customer non sono molto restrittivi. La correzione ammessa è +5/-8, a me manca -2,75. Tra il colloquio e la convocazione alla prima visita sono passati 5 giorni.
Rispondi

Da: Saretta99_23	06/10/2022 15:55:54
Ciao ragazzi ho fatto visita medica martedì, qualcuno con me su questo forum? In attesa.. sapete quanto passerà più o meno?
Rispondi

Da: AR96	06/10/2022 21:04:33
@Saretta99_23 per quale posizione e in quale regione?
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Da: Ciuf ciuf	06/10/2022 22:11:35
Posizione e regioni??
Rispondi

Da: Sarettammm	08/10/2022 15:08:30
Volevo chiedere, al colloquio chiedono anche la storia di Trenitalia o solo informazioni su cosa fa il capo treno e il customer Advisor.
Rispondi

Da: Francesco	08/10/2022 15:17:56
X Saretta99 Anch'io fatto visita medica martedì per le Marche, te per che regione Veneto? Io per ora non ho saputo ancora niente comunque.
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Da: Lellerina	11/10/2022 13:51:02
@Sarettammm, per la mia esperienza personale, ti posso dire che al colloquio non mi hanno chiesto di Trenitalia, mi hanno chiesto solo come mi sarei comportata rispetto a delle situazioni che mi indicavano, inoltre mi hanno chiesto le motivazioni per cui volevo fare questo lavoro.
Rispondi

Da: Saretta99_23	12/10/2022 10:53:17
Ho fatto visita medica per regione Veneto
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Da: Saretta99_23	12/10/2022 10:53:42
Ho fatto visita medica per regione Veneto, posizione capotreno
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Da: AnnaaP27	15/10/2022 17:00:21
Ciao a tutti, io sono stata convocata a colloquio martedi 18 ottobre per la figura di customer advisor, vorrei chiedere se qualcuno sa cosa chiederanno, soprattutto in quello di inglese, so che la scuola si chiama Globally Speaking di Roma, per l'azienda trenitalia Tper, grazie a chi mi risponderà.
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Da: Lellerina	1 - 15/10/2022 17:30:13
Il colloquio in inglese è stata una conversazione informale, sulle mie passioni, i viaggi fatti e quelli che vorrei fare. Il colloquio con le risorse umane è stato prevalentemente sui i miei precedenti lavori e il motivo per cui volevo fare questo lavoro. Quello con il tecnico mi sono state poste delle situazione dove mi chiedevano come avrei agito. In una mi chiedevano cosa consiglierei a due persone anziane che vogliono fare un determinato viaggio, poi mi hanno chiesto cosa farei se ci fosse sul treno una persona che sta male ed infine cosa farei se una persona in stato di necessità, priva di denaro e documenti mi chiedesse di salire sul treno. Ovviamente non essendo del mestiere e non conoscendo i regolamenti è probabile di dare la risposta errata, ma con il ragionamento vogliono vedere la tua reazione è la velocità nel trovare una soluzione (problem solving).
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Da: AnnaaP27	15/10/2022 17:32:46
Ma con la scuola di inglese globally speaking?
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Da: Lellerina	15/10/2022 17:39:22
Non sono sicura, mi sembra però che fosse di Milano.
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Da: AnnaaP27	15/10/2022 18:05:44
Ah ok allora non è la stessa, grazie mille lo stesso.. Poi volevo sapere, se nell'annuncio c'è scritto residenza o domicilio certificato in Emilia Romagna, ma io non ho ancora la residenza ma solo il domicilio, fanno problemi?
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Da: Lellerina	15/10/2022 19:28:49
Nella convocazione che mi hanno mandato mi richiedevano un documento di identità valido, corredato di foto formato tessera fondamentale per effettuare il riconoscimento e attestante la residenza (in caso di cambio di residenza non ancora registrato sul documento di identità, dovrà essere presentato il certificato storico di residenza); pertanto è indispensabile che tu abbia una certificazione che attesti la residenza.
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Da: AnnaaP27	15/10/2022 19:30:44
Quindi dovrò presentare quella lì che ho al momento? Ma visto che chiedeva residenza o domicilio è indispensabile che io abbia la residenza in Emilia Romagna già adesso oppure posso averla anche dopo?
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Da: Lellerina	15/10/2022 20:34:53
Non so dirtelo, però sono molto fiscali. Per quanto riguarda la mia esperienza, ti posso dire che al colloquio non avevo la copia del diploma, perché alla scuola non era ancora arrivato e avevano problemi a rilasciarmi il certificato del diploma. Ho mostrato loro la PEC di risposta dell'istituto scolastico. Al termine del colloquio mi hanno detto che se entro 24 ore non presentavo il documento mi avrebbero messo nelle riserve. Devi vedere il bando se, basta il domicilio non dovresti avere problemi.
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Da: AnnaaP27	15/10/2022 20:37:43
Nell'annuncio diceva chiaramente residenza o domicilio certificato da contratto di locazione in Emilia Romagna! Io convivo con il mio ragazzo, c'è il contratto di casa a nome suo, per questo non credo sia un problema, visto che sono domiciliata li. Tu che pensi?
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Da: Lellerina	15/10/2022 20:41:07
Non credo ci siano problemi. In bocca al lupo! Fammi sapere come va.
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Da: AnnaaP27	15/10/2022 20:54:24
Speriamo sia così!! Anche perché dicono nell'email che in caso sono ammessa con riserva in attesa di regolarizzare la posizione, speriamo non c'è ne sia bisogno!! In ogni caso, crepi, grazie mille gentilissima, ti aggiornerò😘
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