- Hai appena finito di scrivere un report rispetto ad alcune attività svolte e dovrai consegnarlo a breve al tuo superiore. Un tuo collega, di elevata esperienza, legge il report e vorrebbe suggerirti alcune modifiche che secondo lui andrebbero effettuate. Cosa fai?   Discuti con il tuo collega in merito alle ragioni per cui ti ha proposto ciascuna modifica

- Hai appena finito di scrivere un report rispetto ad alcune attività svolte e dovrai consegnarlo a breve al tuo superiore. Un tuo collega, di elevata esperienza, legge il report e vorrebbe suggerirti alcune modifiche che secondo lui andrebbero effettuate. Cosa fai?   Discuti con il tuo collega in merito alle ragioni per cui ti ha proposto ciascuna modifica

- Hai appena inviato via e-mail un documento al team che dirigi, riguardo a una nuova procedura interna. Tuttavia, hai dimenticato che uno dei tuoi collaboratori è ipovedente e non hai utilizzato un formato carattere accessibile. Qualche minuto dopo, infatti, il collega ti risponde chiedendoti se puoi inviargli quel documento in un formato di facile lettura per lui. Cosa fai?   Chiedi scusa al tuo collaboratore per non averci pensato; gli invii subito una nuova versione del file con un formato carattere accessibile

- Hai appena trascorso molto tempo a scrivere una relazione da consegnare ad un manager senior. Un membro esperto del team, stimato da tutti, ti dice chela relazione potrebbe essere migliorata apportando modifiche in alcune sue sezioni   Discuti col tuo collega dei cambiamenti che ha suggerito e modifichi la relazione seguendo le sue indicazioni

- Hai appena trascorso molto tempo a scrivere una relazione da consegnare al direttore. Un membro esperto del team, stimato da tutti, ti dice che la relazione potrebbe essere migliorata apportando modifiche in alcune sue sezioni.   Discuti col tuo collaboratore dei cambiamenti che ha suggerito e modifichi la relazione seguendo le sue indicazioni

- Hai assistito ad un episodio di discriminazione di genere in ufficio. Cosa fai?   Denunci l'accaduto al responsabile delle risorse umane

- Hai assistito ad un episodio di discriminazione di genere in ufficio. Cosa fai?   Denunci l'accaduto al responsabile delle risorse umane

- Hai avuto l'incarico di gestire un gruppo di lavoro, dal tuo dirigente I tuoi colleghi non stanno reagendo positivamente alla tua recente riorganizzazione.   Raccogli e consideri le raccomandazioni del gruppo, ma controlli che gli standard siano soddisfatti, interfacciandoti con il dirigente

- Hai deciso di partecipare ad un gruppo di lavoro che coinvolge altri tre dirigenti nell'organizzazione di un evento benefico. L'evento ha come obiettivo anche quello di facilitare la socialità tra gli impiegati. Nel corso della riunione, durata lungamente, ti rendi conto che si è in una situazione di stallo, perché non si riescono a condividere metodi e obiettivi.   Riassumi i contenuti della conversazione e provi a condurre il gruppo alla valorizzazione degli elementi su cui sono tutti d'accordo, in modo da ottenere condivisione su piccole scelte e andare avanti a piccoli passi

- Hai deciso di partecipare ad un team di 10 colleghi che deve organizzare la "Serata del dipendente", un'occasione di ritrovo sponsorizzata dall'azienda per facilitare la socialità tra i dipendenti. Nel corso della riunione durata lungamente, ti rendi conto che si è in una situazione di stallo perché non si riescono a condividere metodi e obiettivi   Riassumi i contenuti della conversazione e provi a condurre il gruppo alla valorizzazione degli elementi su cui sono tutti d'accordo, in modo da ottenere condivisione su piccole scelte e andare avanti a piccoli passi

- Hai il compito di comunicare le nuove disposizioni sull'uso dei PC disponibili in laboratorio. Il tuo obiettivo è che queste disposizioni siano osservate   Assegni a tutti un tempo entro il quale far pervenire le loro osservazioni in relazione alle disposizioni

- Hai il compito di comunicare le nuove disposizioni sull'uso dei PC disponibili nel tuo settore direttivo. Il tuo obiettivo è che queste disposizioni siano osservate.   Assegni a tutti un tempo entro il quale far pervenire le loro osservazioni in relazione alle disposizioni e vigilo per verificare che tutti abbiano accolto questi cambiamenti. Nel caso in cui mi rendo conto che qualcuno ha difficoltà, cerco di capire se sia una problematica risolvibile con una maggior chiarezza delle istruzioni rilasciate

- Hai il compito di scrivere un progetto molto complesso e hai una scadenza di consegna piuttosto ravvicinata. Sono coinvolti altri colleghi, che però non sembrano attivarsi per il loro contributo.   Chiedi un incontro con i colleghi e sei molto chiaro sulle informazioni e ricerche di cui hai bisogno e sui tempi di consegna

- Hai instaurato con il gruppo di lavoro che dirigi uno stile "amichevole", con l'intento di rendere il clima favorevole per una migliore performance. Ti accorgi che i risultati non arrivano.   Incontri i colleghi singolarmente e fissi una riunione per ridefinire gli obiettivi

- Hai instaurato con il tuo gruppo uno stile "amichevole" con l'intento di rendere il clima favorevole per una migliore performance. Ti accorgi che i risultati non arrivano   Incontri i collaboratori singolarmente e fissi una riunione per ridefinire gli obiettivi

- Hai instaurato con il tuo gruppo uno stile "amichevole" con l'intento di rendere il clima favorevole per una migliore performance. Ti accorgi che i risultati non arrivano   Incontri i collaboratori singolarmente e fissi una riunione per ridefinire gli obiettivi

- Hai lavorato per alcuni anni in un ente di piccole dimensioni nella quale gestivi un team. Dopo quella esperienza, sei approdato in un ente maggiormente strutturata, ma non gestisci risorse e credi che il tuo team leader sia inadeguato al compito. Cosa fai?   Intervieni in suo supporto e ti mostri disponibile nel condividere la tua esperienza

- Hai necessità di interloquire con il tuo capo e hai fissato da tempo l'appuntamento con lui. Ti fai annunciare dalla segretaria che ti dice di entrare poiché il capo ha dato l'assenso ad incontrarti subito anche se impegnato al momento in una telefonata. Come ti comporti?   Entri e ti fermi sull'uscio della porta, con discrezione aspetti pazientemente in silenzio che termini la telefonata

- Hai notato che uno dei membri del tuo team non sta rispettando le scadenze. Sei consapevole che il dipendente in questione sta affrontando una crisi personale. Questo problema influisce sulla produttività dell'intero team. Come affronti la situazione?   Discuti apertamente la questione con il collaboratore per trovare una soluzione e offrire un ragionevole supporto

- Hai più volte esposto al dirigente l'esigenza di sollecitare la Direzione, per provvedere alla manutenzione dell'impianto idraulico in ufficio, ma senza avere risposte concrete. Come ti comporti?   Lo faccio nuovamente presente al dirigente affinché possa fare delle ricerche e presentare alla Direzione un preventivo di alcuni professionisti per i lavori da svolgere

- Hai seguito diversi progetti di innovazione nell'ambito della formazione on line in qualità di addetto ai processi di digitalizzazione, e hai ricevuto dei buoni riscontri dai tuoi clienti interni. Tuttavia, ritieni utile acquisire maggiori conoscenze nell'area tecnologica della formazione. Nel contempo ricevi una proposta dal direttore dell'ufficio Information Technology, tuo supervisore, che ti propone di occuparti di un altro progetto di digitalizzazione che coinvolge più funzioni. Questo ti darebbe l'opportunità di crescere sul piano delle competenze, ma non ti consentirebbe di consolidare la tua esperienza nell'area della formazione on line.   Accetti volentieri la nuova opportunità, in modo da acquisire un'esperienza più ampia

- Hai seguito diversi progetti di innovazione nell'ambito della formazione on line in qualità di addetto ai processi di digitalizzazione, e hai ricevuto dei buoni riscontri dai tuoi clienti interni. Tuttavia, ritieni utile acquisire maggiori conoscenze nell'area tecnologica della formazione. Nel contempo ricevi una proposta dal direttore dell'ufficio Information Technology, tuo supervisore, che ti propone di occuparti di un altro progetto di digitalizzazione che coinvolge più funzioni. Questo ti darebbe l'opportunità di crescere sul piano delle competenze, ma non ti consentirebbe di consolidare la tua esperienza nell'area della formazione on line.Come ti comporti?   Accetti volentieri la nuova opportunità, in modo da acquisire un'esperienza più ampia

- Hai terminato di recente un progetto con il tuo team. Il responsabile del progetto ti ha appena inoltrato un'e-mail con il suo feedback, ma ha dimenticato di rimuovere lo scambio di e-mail sottostante, in cui è contenuto un commento di un tuo collega che esprime un'opinione negativa sul tuo modo di lavorare. Come reagisci?   Invii una e-mail al tuo collega per organizzare un incontro e confrontarvi direttamente; la sua critica potrebbe essere uno spunto per migliorare

- Ho avuto l'incarico da parte del Direttore generale di organizzare un gruppo di lavoro per creare un archivio in cui sono conservati i fascicoli documentari del tuo settore.   Individuo un gruppo di lavoro e redigo un documento in cui indico le procedure da seguire. Condivido con gli altri funzionari tutte le informazioni riguardanti i fascicoli, il luogo di conservazione e le procedure di uso e consultazione. Mi accerto che tutti siano stati informati. Scrivo una circolare informativa a tutto il personale

- Ho avuto l'incarico di organizzare un archivio dove sono conservati i software acquistati nel corso degli ultimi tre anni   Individuo un gruppo di lavoro e redigo un documento in cui indico le procedure da seguire. Condivido con gli altri funzionari tutte le informazioni riguardanti i software, il luogo di conservazione e le procedure di uso e consultazione. Mi accerto che tutti siano stati informati. Scrivo una circolare informativa a tutto il personale

- Ho incaricato alcuni collaboratori del mio gruppo di lavoro di organizzare la presentazione di un nostro nuovo servizio alla Direzione generale. I collaboratori restano molto delusi dall'atteggiamento non favorevole dei Responsabili anche perché avevano chiesto di avere maggiore autonomia nell'esecuzione del progetto ma questa richiesta non è stata accettata.   Mi assumo la responsabilità dell'accaduto e riesamino con loro la rappresentazione del progetto. Li invito a segnalarmi gli aspetti che possono essere migliorati e gli affido il compito di rivisitare il progetto al fine di migliorarne i contenuti

- Ho incaricato alcuni componenti del mio team di organizzare la presentazione di un nostro nuovo servizio alla Direzione generale e alla Direzione Marketing. I dipendenti restano molto delusi dall'atteggiamento non favorevole dei Responsabili dell'Azienda anche perché avevano chiesto di avere maggiore autonomia nell'esecuzione del progetto ma questa richiesta non è stata accettata.   Mi assumo la responsabilità dell'accaduto e riesamino con loro la rappresentazione del progetto. Li invito a segnalarmi gli aspetti che possono essere migliorati e gli affido il compito di rivisitare il progetto al fine di migliorarne i contenuti