- Per diagnosticare le situazioni conflittuali e valutarne la complessità, occorre considerare diverse dimensioni del conflitto:   Quanto più il conflitto investe questioni di principio tanto più è difficile da risolvere

- Per modello di "governance" nel contesto pubblico si intende:   l'insieme delle regole - sia formali, sia legate a prassi o a consolidati modi di operare - che definiscono gli assetti istituzionali di una singola amministrazione e ne influenzano i processi decisionali

- Per quanto attiene alla misurazione e valutazione della performance, l'ente locale deve dotarsi di diversi strumenti, primo tra tutti il piano della performance. Il piano della performance:   Deve essere pubblicato sul sito internet istituzionale dell'ente locale