- Centralità del cittadino, amministrazione partecipata e collaborativa, insieme a trasparenza, apertura dei dati e delle informazioni e alla loro condivisione attraverso le nuove tecnologie digitali (Internet e il Web in primo piano)   sono i tratti distintivi dell'Open Government.

- Che cos'è Facebook?   Un motore di ricerca e una piattaforma privata

- Che cos'è il payoff in una comunicazione pubblicitaria?   la frase che posiziona il prodotto/servizio sul mercato

- Che cos'è YouTube?   una piattaforma che consente la condivisione e visualizzazione in rete di video

- Che cosa è possibile vedere nei "dati statistici sui post" nella sezione "Insights"?   Il coinvolgimento generato dai singoli post

- Che cosa si intende, sui social network, con il termine "followers"?   Le persone che seguono un determinato profilo utente

- Che cosa sono i "desiderata"?   i suggerimenti di acquisto degli utenti

- Chi determina, ai sensi dell'art. 3 della legge 150/2000, i messaggi di utilità sociale che la concessionaria del servizio pubblico radiotelevisivo può trasmettere a titolo gratuito?   La Presidenza del Consiglio dei Ministri

- Chi deve gestire WhatsApp se si sceglie di usarlo non solo come canale informativo semplice ma come "sportello"?   l'ufficio organizzato a dare risposte al cittadino

- Chi sono i destinatari della comunicazione interna di un'Amministrazione Pubblica?   Tutti i dipendenti e i collaboratori

- Ci sono dei post sui social che attirano di più l'attenzione degli utenti?   si

- Com'è anche definita, dal nome del ministro proponente, la legge del 9 gennaio 2004, n. 4, che ha favorito l'accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici, finalizzata all'ampliamento delle politiche di inclusione e di comunicazione digitale?   Legge Stanca.

- Come affermato dalla direttiva del 7 febbraio 2002 del Dipartimento della Funzione pubblica, a quale struttura è attribuita la gestione delle reti civiche e del sito internet dell'amministrazione pubblica?   Ufficio relazioni con il pubblico (Urp)

- Come misurare il gradimento di un servizio di una P.A.?   Attraverso indagini di customer satisfaction

- Come misurare il gradimento di un servizio di una P.A.?   Attraverso indagini di customer satisfaction

- Come può essere la Social Media Policy?   sia interna, sia esterna

- Come si chiama il processo sistematico di valutazione della validità dei servizi di una pubblica amministrazione attraverso il confronto con i concorrenti o con gli operatori di altri settori, che non si limita al mero svolgimento delle misurazioni delle performance, ma mira all'individuazione delle aree che consentono margini di miglioramento?   Benchmarking

- Come si chiama l'applicazione che consente di creare dei risponditori automatici?   chatbot

- Come si chiama l'applicazione Youtube che consente di monitorare il rendimento di un canale e dei video caricati?   Youtube Analytics

- Come si chiama lo strumento che consente di programmare e gestire le azioni di comunicazione per il raggiungimento di specifici obiettivi strategici e di comunicazione dell'organizzazione?   Piano di comunicazione

- Come si chiama, nella valutazione della validità dei servizi di una pubblica amministrazione, la tecnica che consente di apprezzare il livello della qualità di un servizio, tenendo conto del livello conseguito da tutte le altre unità di offerta del servizio stesso?   Standardizzazione

- Come si chiamano i canali di cui siamo proprietari?   ownwd media

- Come si può "menzionare" un account su Twitter?   E' sufficiente premettere il simbolo @ al nome dell'account che vogliamo coinvolgere

- Come si può ridurre il rumore di sottofondo durante una comunicazione di emergenza?   attraverso un attenta e condivisa gestione degli hashtag in emrgenza

- Come vengono chiamati i gruppi facebook geolocalizzati su Facebook?   social street

- Come vengono filtrati gli account più interessanti su Twitter?   tramite le liste

- Con i social media si può comunicare anche con utenti fuori nazione   si

- Con il Dpr n. 68 dell'11 febbraio 2005 è stato varato il regolamento concernente le disposizioni per l'utilizzo di uno strumento innovativo nella comunicazione istituzionale. Quale?   la posta elettronica certificata.

- Con il termine e-democracy si intende:   la partecipazione dei cittadini alle attività delle istituzioni ed ai loro processi decisionali attraverso l'utilizzo delle nuove tecnologie della comunicazione

- Con la definizione "settore terziario" in economia si intende   il settore dei servizi

- Con la diffusione di applicazioni concepite per abilitare l' interazione tra cittadino e p.a., l'utente può:   accedere direttamente alle informazioni,riutilizzarle,rielaborarle e crearne nuove in maniera autonoma

- Con quale acronimo è comunemente indicata l'espressione social network, solitamente utilizzata per indicare lo strumento usato per creare e mantenere le reti virtuali e le comunità online:   SNS

- Con quale espressione si indica un modello di amministrazione, sia centrale sia locale, basato sulla trasparenza nei confronti dei cittadini al fine di favorire azioni efficaci e garantire un controllo pubblico sull'operato?   Open government

- Con quale termine, attribuito a Howard Rheingold, vengono indicati i gruppi di persone che interagiscono mediante strumenti di comunicazione quali newsletter, mailing list, forum, social network, ecc.?   Comunità virtuali

- Con quali attività le istituzioni possono comunicare?   con l'informazione, la comunicazione esterna e la comunicazione interna

- Cos'è il "Social Custumer Desk"?   uno strumento sempre più utile per prevenire le criticità e per far sentire l'ente vicino alle esigenze dei cittadini/utenti

- Cos'è il bounce rate?   è la frequenza di rimbalzo e rappresenta la percentuale di visitatori che abbandonano un sito web dopo aver visto la prima pagina

- Cos'è la social media policy interna?   un documento indirizzato ai dipendenti che fornisce indicazioni su come deve essere gestita la presenza social dell'ente

- Cos'è la social media policy?   un documento in cui vengono stabilite le regole per la gestione dei social media

- Cos'è Messenger?   la chat che funziona anche come sistema di messaggistica istantanea sul telefono cellulare

- Cos'è un dato personale?   Qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile

- Cos'è un hashtag?   Una tipologia di tag usata nei social network come aggregatore tematico utile a condividere un argomento o un tema

- Cos'è WhatsApp?   Un'applicazione di messaggistica gratuita

- Cos'è Youtube Analytics?   L'applicazione Youtube che consente di monitorare il rendimento del proprio canale e dei video caricati, con metriche e rapporti aggiornati

- Cosa è il "pixel" di Facebook?   Una porzione di codice da inserire nei siti web per tracciare gli utenti di Facebook e Instagram

- Cosa è il pixel di Facebook?   Una porzione di codice da inserire nei siti web per tracciare gli utenti di Facebook e Instagram

- Cosa è necessario avere per poter iniziare ad utilizzare WhatsApp?   smartphone o tablet con un numero di cellulare

- Cosa fa emergere nuove possibili modalità di sviluppo e di coordinamento interno fra e nella PA?   le caratteristiche dei social media e l'agilità di questi nuovi mezzi di comunicazione

- Cosa fa il ricevente di una comunicazione dopo aver ricevuto il messaggio?   Decodifica il messaggio

- Cosa ha ridotto la distanza tra cittadini e PA?   l'introduzione di canali di comunicazione social

- Cosa non stabilisce il piano redazionale?   la selezione del pubblico e le opzioni di visibilità dei post

- Cosa permette di fare l'applicazione TweetDeck?   gestire uno o più account, ascoltare la rete e programmare i tweet

- Cosa permette il fair use?   permette di citare o incorporare commenti, critiche, senza autorizzazione, nell'opera di un altro autore

- Cosa possono creare gli utenti su Facebook?   gruppi di profili personali

- Cosa possono creare i profili personali, i gruppi e le pagine?   eventi

- Cosa potrebbe essere prodotto e distribuito da una community o da un insieme di istituzioni per abituare e "instradare" i cittadini che comunicano sui social e tutti gli stakeholder interessati?   un glossario

- Cosa presuppone la semplificazione del linguaggio amministrativo?   Semplificare il linguaggio amministrativo presuppone di agire su tre ambiti: l'organizzazione logico-concettuale del testo, la sintassi e il lessico

- Cosa rappresentano gli eventi su Facebook?   un ulteriore modo per "essere presenti" e dare visibilità alla pubblica amministrazione su Facebook

- Cosa si intende con il termine accessibilità in campo informatico?   L'accessibilità è la caratteristica di un dispositivo, di un servizio, di una risorsa o di un ambiente d'essere fruibile con facilità da una qualsiasi tipologia di utente

- Cosa si intende con iniziative di co-branding?   è la strategia di marketing che prevede l'associazione a un prodotto/iniziativa di due o più brand da parte di più aziende/organizzazioni al fine di aumentare il raggio d'azione, i profitti e migliorare la propria immagine

- Cosa si intende con ''noise''?   è il rumore generato da post nelle comunicazioni in emergenza

- Cosa si intende per "social street", all'interno della sfera dei social media?   Le Social Street sono dei gruppi Facebook geolocalizzati, utili al confronto e alla partecipazione

- Cosa si intende per copertura della Pagina su Facebook?   è il numero di persone che hanno visto contenuti della tua Pagina o riguardanti la tua Pagina. Si tratta di una metrica stimata

- Cosa si intende per Customer Journey?   è il "viaggio" che compie il cliente/consumatore durante la relazione con un brand

- Cosa si intende per digital divide?   La problematica di accesso ai mezzi di informazione e comunicazione da parte di determinate aree geografiche o fasce di popolazione

- Cosa si intende per Display advertising?   pubblicità espositiva in rete che si avvale di spazi appositamente messi a disposizione da editori e proprietari di siti web per il collocamento e l'esposizione di formati e creatività in modalità fissa o mobile

- Cosa si intende per mix comunicativo?   L'insieme degli elementi/strumenti che compongono il piano di comunicazione

- Cosa si intende per multicanalità?   Si intende una strategia di comunicazione alla cittadinanza che prevede l'uso combinato di molteplici strumenti per raggiungere gli obiettivi predefiniti nel modo più efficace ed efficiente

- Cosa significa essere presenti su Facebook?   non soltanto parlare di sé, ma anche ascoltare e partecipare a discussioni in cui sono altri utenti a parlare della nostra pubblica amministrazione

- Cosa significa il verbo "to tweet" da cui deriva il nome Twitter?   "cinguettare"

- Cosa significa l'acronimo SMP?   social media policy

- Cosa sono e a cosa servono gli "Analytics"?   sono i raggi X dell'account con tanti dati utilissimi a comprendere se quello che stiamo facendo sta avendo o meno successo

- Cosa sono gli "owned media"?   i canali di cui siamo proprietari

- Cosa sono le insights?   statistiche

- Cosa sono le Social Street?   dei gruppi Facebook geolocalizzati utili al confronto e alla partecipazione

- Cosa sono telegram,facebook,instagram,Youtube?   social media