- La Carta dei Servizi è uno strumento di:   programmazione degli standard della qualità, comunicazione e tutela del cittadino

- La cultura organizzativa è un fenomeno complesso, variamente definito dai diversi studiosi. In generale, c'è accordo unanime sul fatto che la cultura organizzativa sia...   L'insieme dei principi e dei valori condivisi all'interno dell'organizzazione

- La forma organizzativa a matrice si caratterizza, prioritariamente, per la seguente caratteristica:   esistenza di un duplice vertice gerarchico di comando

- La funzione di misurazione e valutazione della performance ai sensi del D.Lgs. 150/2009e s.m.i., è svolta:   dagli Organismi Indipendenti di Valutazione

- La gestione di un'azienda (pubblica o privata) si concretizza in operazioni attraverso le quali si acquisisce, si combina e si cede valore. Facendo riferimento alla distinzione tra gestione ordinaria e gestione straordinaria:   la prima riguarda operazioni che presentano il carattere di ripetitività o routinarietà, la seconda operazioni una tantum o comunque non ripetitive

- La misurazione e valutazione della performance ai sensi del D.Lgs. 150/2009 e s.m.i. ha ad oggetto:   l'amministrazione nel suo complesso, le unità organizzative o le aree di responsabilità in cui si articola e i singoli dipendenti

- La pianificazione aziendale è un'attività che...   Riguarda il futuro

- La pianificazione aziendale è...   Un processo sistematico di formulazione degli obiettivi e di individuazione e gestione delle risorse

- La pianificazione aziendale si estrinseca...   In piani di medio-lungo periodo

- La procedura è:   Una successione logica di azioni espressa in forma scritta, avente lo scopo di eseguire un intervento secondo criteri di correttezza

- La prospettiva diacronica nella comprensione della pubblica amministrazione ci permette di:   cogliere il processo evolutivo che ha condotto la pubblica amministrazione a cambiare nel tempo

- La prospettiva sincronica nella comprensione della pubblica amministrazione ci permette di cogliere:   l'analisi contemporanea nello spazio organizzativo e non nel tempo

- La redazione dei testi amministrativi risponde a criteri di precisione, coerenza, semplicità, economia e:   chiarezza

- La relazione di Performance, di cui all'articolo 10 del d.lgs. 150/2009, deve tra l'altro:   rilevare gli eventuali scostamenti dei risultati rispetto ai singoli obiettivi programmati e alle risorse allocate nel Piano di Performance

- La ruota di Deming si fonda sull'idea di:   miglioramento continuo

- La stabilità ambientale, la forte specializzazione, l'importanza data al controllo e la standardizzazione del lavoro sono caratteristiche della:   Struttura funzionale

- La struttura interna dell'organizzazione viene generalmente rappresentata:   da un organigramma che illustra gerarchia e suddivisione del lavoro

- La teoria dell'organizzazione scientifica del lavoro di Taylor si distingue per l'elaborazione del concetto di:   one best way

- L'acronimo SWOT, nell'ambito del management, fa riferimento:   all'analisi su Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats

- L'adhocrazia, stile di management, rappresenta una configurazione che prevede una strutturazione dell'azione:   fondata su elevata specializzazione orizzontale delle mansioni

- L'azione di un'amministrazione pubblica genera un certo outcome generalmente solo...   Nel medio-lungo termine

- Le fasi del processo di Problem Solving sono:   Riconoscimento dell'esistenza del problema, raccolta dei dati, analisi dei dati, determinazione dei modi per risolvere il problema, esecuzione delle azioni pianificate, valutazione dell'efficacia delle azioni scelte

- Le imprese che stanno a monte di una supply-chain sono dette...   Fornitori

- Le progressioni economiche orizzontali ai sensi del D.Lgs. 150/2009 sono attribuite:   in modo selettivo, in relazione allo sviluppo delle competenze professionali ed ai risultati individuali e collettivi rilevati dal sistema di valutazione, secondo quanto prescritto dal decreto citato, all'art. 20

- Le strutture organizzative classiche sono...   Tre: funzionale, divisionale, a matrice

- Le strutture organizzative solitamente definite "piatte", rispetto a quelle "alte" e alle posizioni manageriali da retribuire:   comportano minori costi

- Le strutture organizzative, quando posseggono un ridotto numero di livelli gerarchici, vengono generalmente chiamate "piatte". Nelle strutture "piatte", l'ambito di controllo è tendenzialmente:   più ampio che nelle strutture alte

- Le verifiche di conformità hanno come scopo:   di accertare la corretta esecuzione del servizio/fornitura rispetto alle norme di Legge ed ai documenti contrattuali

- L'organigramma è la rappresentazione grafica della struttura di un'organizzazione in un dato momento. Cosa rappresentano le linee che collegano tra loro le caselle?   Le relazioni gerarchiche o funzionali tra gli enti

- L'Organismo Indipendente di Valutazione, ai sensi del D.Lgs. 150/2009 e s.m.i., è nominato:   dall'organo di indirizzo politico amministrativo, previa procedura selettiva pubblica per periodo massimo di tre anni