- Secondo quanto risulta da alcune indiscrezioni, la divisione in cui lavoro verrà probabilmente chiusa. Pur non avendo ricevuto notizie così allarmanti dai miei responsabili, vengo tuttavia a sapere che tra i miei collaboratori c'è una certa apprensione sulle sorti future del team   Verifico che le informazioni in mio possesso siano del tutto corrette attivando le mie reti di relazioni, interne ed esterne. Convoco quindi tutti i miei collaboratori con la massima urgenza, li tranquillizzo sulle indiscrezioni che ho accertato essere poco attendibili e li rassicuro che non vi sono segnali concreti su una possibile chiusura della divisione

- Sei a capo di un gruppo che ti ha affidato il dirigente. La riunione di lavoro è stata caratterizzata da lunghe e difficili discussioni. Solo alla fine sono state individuate alcune importanti strategie. Si rende necessario mantenere queste decisioni e verificare se sono state comprese da tutti i partecipanti.   Alla fine della riunione sintetizzi sulla flip chart le decisioni prese e le responsabilità di ognuno

- Sei a una riunione con il tuo responsabile e con il direttore generale di una nota azienda, che potrebbe stipulare con l'ente una proficua collaborazione. Se l'incontro va a buon fine, sarà stipulato un importante contratto. A metà riunione, il direttore generale chiede le tue considerazioni sulla società per cui lavori.   Ringrazi il direttore generale per aver chiesto la tua opinione, poi gli chiedi, in particolare, cosa vorrebbe sapere, quindi provi a rispondere con onestà e positività se possibile

- Sei al primo incontro di un gruppo di lavoro interdisciplinare che dovrai coordinare e che avrà il compito di svolgere ricerche per conto del tuo dipartimento. Il tuo obiettivo è che al gruppo siano chiare le modalità con cui condurre la ricerca.   Stimoli comportamenti partecipativi lasciando intervenire liberamente le persone e restituisci feedback centrati sui contenuti e non sulle persone. Proponi delle soluzioni tecniche che hai già sperimentato

- Sei al primo incontro di un gruppo di lavoro interdisciplinare che dovrai coordinare e che avrà il compito di svolgere ricerche per conto del tuo dipartimento. Il tuo obiettivo è che al team siano chiare le modalità con cui condurre la ricerca   Stimoli comportamenti partecipativi lasciando intervenire liberamente le persone e restituisci feedback centrati sui contenuti e non sulle persone. Proponi delle soluzioni tecniche che hai già sperimentato

- Sei da poco entrato in servizio in un Ente. Ti accorgi, però, che le mansioni che quotidianamente svolgi sono completamente diverse dal tuo contratto e, spesso, sovradimensionate. Cosa fai?   Ne parli con il tuo dirigente, mostrando la tua perplessità

- Sei il coordinatore di un gruppo di lavoro che deve progettare un nuovo settore dell'ente in cui lavori, ma i collaboratori sono in grande ritardo e ti accorgi che il gruppo non ha chiari gli obiettivi. Convochi delle riunioni di raccordo e ti rendi conto che i componenti non hanno interesse. La cosa ti sorprende perché sai che sono stati scelti su base volontaria valutando le competenze dei partecipanti.   Organizzi una riunione in cui definisci in modo più chiaro gli obiettivi e le modalità operative delle attività che dovranno essere svolte. Nel contempo evidenzi le scadenze e risultati attesi e cerchi un riscontro sull'intero progetto

- Sei il responsabile di un gruppo di lavoro e un tuo collaboratore ha commesso alcuni errori che hanno determinato un ritardo nella consegna del progetto a cui state lavorando da due mesi. Ritieni giusto convocare una riunione con tutto il gruppo. Come ti comporti?   Analizzi le criticità da gestire nell'immediato e cerchi, con l'intero gruppo, una strategia futura per evitare che si ripetano simili ineffidenze

- Sei in ritardo per la realizzazione di un progetto che è tuo compito scrivere e consegnare. E' venerdì pomeriggio e difficilmente potrà essere coinvolto qualche altro collega. Mancano alcuni dati e alcune immagini che però sono opzionali per la consegna del report.   Con l'approvazione del mio capo che mi supporta cerco, considerata la situazione, di adattare immagini e dati in mio possesso completando il lavoro al meglio

- Sei in ritardo per la realizzazione di un progetto che è tuo compito scrivere e consegnare. E' venerdì pomeriggio e difficilmente potrà essere coinvolto qualche collaboratore. Mancano alcuni dati e alcune immagini che però sono opzionali per la consegna del report.   Con l'approvazione del Direttore generale, che mi supporta cerco, considerata la situazione, di adattare immagini e dati in mio possesso completando il lavoro al meglio

- Sei l'addetto all'assistenza clienti di una catena di negozi di elettronica. Un cliente è molto arrabbiato perché il suo elettrodomestico, comprato appena una settimana prima, non funziona; inoltre, ha contattato il servizio di assistenza telefonico il quale era sempre occupato, quindi ha dovuto prendere un pomeriggio di permesso per recarsi al negozio. Cosa fai?   Cerchi di calmare il cliente, accogliendo il suo disagio, gli fai una serie di domande dettagliate per comprendere meglio la natura del problema e trovare la soluzione più adeguata

- Sei molto disponibile e il tuo capo ha un'alta considerazione di te perché, anche senza preavviso, sa che può contare sempre sulla tua collaborazione. Hai un importante impegno familiare, ma il dirigente ti chiama per un'urgenza che devi risolvere, proprio mentre stai uscendo. Come ti comporti?   Ti scusi e, con garbo, gli ricordi che hai un impegno familiare importante e non puoi risolvere questa volta nell'immediato la problematica di lavoro. Ti dichiari disponibile ad arrivare in anticipo il giorno successivo per risolvere l'urgenza non appena rientri in ufficio, come stabilito

- Sei stato assegnato ad un progetto e ti rendi conto che le tue competenze non sono adeguate alle attività che devi svolgere   Chiedi ad alcuni colleghi che hanno competenze complementari alle tue, di poter fare degli incontri di coordinamento prima dell'avvio del progetto

- Sei stato da poco assunto in un nuovo ente. Durante le prime due settimane, noti che il flusso di lavoro in ufficio è molto, ma te ne viene affidato poco. Cosa fai?   Ti rendi disponibile ad aiutare i tuoi colleghi e conquisti la loro fiducia

- Sei stato da poco collocato in una nuova struttura, dell'ente per cui lavori. Stai coordinando una riunione di lavoro a cui partecipano dieci persone. Solo due intervengono con molta frequenza, mentre il resto dei partecipanti non prende parte alla discussione.   Rimoduli il tuo stile di comunicazione e fai domande per sollecitare interventi di altri partecipanti ricordando gli obblighi dell'ente in tema di lavoro e proponendo delle soluzione operative

- Sei stato da poco collocato in una nuova struttura, dell'ente per cui lavori. Stai coordinando una riunione di lavoro a cui partecipano dieci persone. Solo due intervengono con molta frequenza, mentre il resto dei partecipanti non prende parte alla discussione.   Rimoduli il tuo stile di comunicazione e fai domande per sollecitare interventi di altri partecipanti ricordando gli obblighi dell'ente in tema di lavoro e proponendo delle soluzione operative

- Sei stato incaricato dal responsabile dell'ufficio di supervisionare e convalidare il documento mensile in cui vengono evidenziate le attività di tutti gli impiegati dell'ufficio. Due di loro non hanno documentato a sufficienza e sono refrattari a farlo in quanto dichiarano di essere impegnati su attività più importanti   Richiami l'attenzione dei colleghi sull'importanza del documento e offri supporto necessario per integrare il documento

- Sei stato incaricato di preparare il piano annuale delle attività dell'ufficio, mentre una tua collega ha il compito di presentarlo all'assemblea di dipartimento. Hai già altri carichi di lavoro e 2 settimane per completare il piano   Discuti con il tuo responsabile la struttura del piano elaborato e ti allinei con la collega sulle modalità e lo stile in cui viene riportato in assemblea di dipartimento

- Sei stato incaricato di preparare il piano di attività annuale dell'ufficio, mentre una tua collega ha il compito di presentarlo al collegio del dipartimento. Hai già altri carichi di lavoro e due settimane per completare il piano.   Discuti con il tuo responsabile il piano elaborato e controlli il modo in cui viene riportato al collegio

- Sei stato incaricato di preparare il piano di attività annuale dell'ufficio, mentre una tua collega ha il compito di presentarlo al collegio del dipartimento. Hai già altri carichi di lavoro e 2 settimane per completare il piano.   Discuti con il tuo responsabile il piano elaborato e controlli il modo in cui viene riportato al collegio

- Sei stato introdotto in un nuovo gruppo di progetto. Nel team ci sono molti colleghi che si interfacciano con te. Sebbene tu sia preparato, ti accorgi che ti servirebbero alcune nozioni tecniche che non ti sono familiari. E' prevista comunque una breve formazione prima dell'inizio attività.   Ti rivolgi ai tuoi colleghi e organizzi delle sessioni di lavoro preliminare con quelli che ti sono complementari e provi a colmare le lacune

- Sei stato promosso in una nuova posizione di leadership. Il precedente responsabile non era molto coinvolto nelle attività del gruppo. Il gruppo gestisce adeguatamente il suo lavoro, ma i flussi di comunicazione verso la dirigenza non sono adeguati.   Discuti le precedenti performance del gruppo e poi esamini il bisogno di nuove abitudini

- Sei un addetto alla comunicazione interna di una azienda e devi utilizzare la tua professionalità per rispondere alle esigenze di comunicazione interna tra il direttivo e i dipendenti. Come fai?   Comprendi le necessità dei dipendenti e le trasmetti alla direzione che mira al raggiungimento di obiettivi, creando una cultura d'impresa che sia condivisa da tutti gli attori

- Sei un team leader; un tuo collaboratore si lamenta perché durante una riunione aziendale, alla quale non eri presente, non è riuscito ad esprimere la propria posizione rispetto alla programmazione delle attività settimanali del gruppo, perché il neoassunto lo ha contraddetto continuamente. Come reagisci?   Ringrazi il collaboratore per averti informato e lo rassicuri sulla tua presenza alla prossima riunione, durante la quale, nel rispetto reciproco, farai in modo che tutti possano esprimere le proprie posizioni in merito alla programmazione delle attività

- Sei uscito di corsa, sei leggermente in ritardo per iniziare il tuo turno di lavoro. La porta principale di ingresso è bloccata, quindi suoni ripetutamente il campanello. La tua collega finalmente ti apre e inveisce contro di te per la tua richiesta impaziente ed insistente. Come reagisci?   Le spieghi con tono pacato, ma deciso, che eri davvero in difficoltà e pensavi che non avessero sentito il campanello. Ti scusi per l'insistenza però le fai notare che non è necessario avere atteggiamenti aggressivi e poco opportuni

- Senza motivi oggettivi, un collaboratore critica continuamente con i colleghi gli interventi di adeguamento da te messi in atto.   Fisso un incontro con questo collaboratore. Gli riferisco le mie osservazioni e gli chiedo, per il futuro, di rivolgere esclusivamente a me le sue eventuali critiche. Ribadisco che atteggiamenti eccessivamente critici non giovano al team e all'ente

- Senza motivi oggettivi, un collaboratore critica continuamente con i colleghi gli interventi di adeguamento della struttura aziendale   Fisso un incontro con questo collaboratore. Gli riferisco le mie osservazioni e gli chiedo, per il futuro, di rivolgere esclusivamente a me le sue eventuali critiche. Ribadisco che atteggiamenti eccessivamente critici non giovano al team e all'azienda

- Si è venuto a conoscenza che un collaboratore, addetto a rapportarsi col pubblico, in alcune occasioni ha risposto in malo modo agli utenti.   Convochi il collaboratore e cerchi di capire le motivazioni del comportamento evidenziando che deontologicamente è indispensabile mantenere un corretto rapporto con l'utenza. Mantieni un atteggiamento collaborativo e suggerisci la frequenza di un corso specifico sulla comunicazione e gestione dei conflitti

- Si devono acquistare delle nuove apparecchiature informatiche per il reparto posta e protocollo   Organizzi un team di esperti e li informi sui risultati da raggiungere. Ad ogni partecipante attribuisci dei compiti precisi e dettagli le particolari problematiche che devono essere risolte

- Si verifica un guasto momentaneo al server; sei impossibilitato ad accedere al tuo indirizzo di posta elettronica. In questi giorni avresti dovuto inviare un importante messaggio ad un utente dello sportello. Come ti comporti?   Contatti l'utente telefonicamente e gli anticipi il messaggio, premurandoti di inviarlo per iscritto appena sarà risolto il guasto

- Siamo in situazioni di emergenza sui tempi di consegna e devo spiegare al gruppo le modalità di recupero   Calendarizzo gli obiettivi del gruppo ed assegno i compiti a ciascuno e, anche se ci saranno straordinari da fare, io sarò presente con loro, fornendo supporto anche su aspetti più operativi

- Siete tenuti a scegliere un lavoratore da inserire nel vostro ufficio che conduca un'azione di report delle vostre attività presso un altro ufficio con cui lavorerete a stretto contatto.   Scegliete la persona che ha maggiore competenza nella comunicazione

- So che un mio collaboratore cerca di ottenere vantaggi immeritati, assumendo comportamenti poco professionali   Parlo immediatamente con il collaboratore, intimandolo di cessare fin da subito questo comportamento. Il suo atteggiamento è scorretto e si traduce anche in una forte mancanza di rispetto nei confronti dei colleghi

- So che un mio collega cerca di ottenere vantaggi immeritati, assumendo comportamenti poco professionali.   Parlo immediatamente con il collaboratore, intimandolo di cessare fin da subito questo comportamento. Il suo atteggiamento è scorretto e si traduce anche in una forte mancanza di rispetto nei confronti dei colleghi

- Sono in direzione per presentare il progetto definitivo. Il mio collaboratore è rimasto chiuso dentro l'ascensore con tutta la documentazione.   Comunico la situazione ai presenti. Utilizzo tutto il materiale che ho a disposizione e la copia della presentazione che ho con me. Segnalo il fatto al responsabile della manutenzione e mi accerto telefonicamente che il mio collaboratore stia bene

- Sono in direzione per presentare il progetto definitivo. Il mio collaboratore è rimasto chiuso dentro l'ascensore con tutta la documentazione.   Comunico la situazione ai presenti. Utilizzo tutto il materiale che ho a disposizione e la copia della presentazione che ho con me. Segnalo il fatto al responsabile della manutenzione e mi accerto telefonicamente che il mio collaboratore stia bene

- Sono stato da poco assunto e mi hanno assegnato un team, da loro vengo informato che c'è una persona che ambiva a ricoprire il mio incarico che ha maggiore anzianità di servizio ed ha più esperienza. Sono a conoscenza che la Direzione generale non aveva ritenuto tale collaboratore idoneo per un ruolo di coordinamento   Mantenendo un focus sulle attività e gli obiettivi da raggiungere, cerco in maniera graduale di coinvolgerlo, valorizzando ogni volta che mi si presenta l'occasione, la sua esperienza e competenza

- Sono stato da poco assunto e mi hanno assegnato un team. Da loro vengo informato che c'è una persona che ambiva a ricoprire il mio incarico che ha maggiore anzianità di servizio ed ha più esperienza. Sono a conoscenza che la Direzione generale non aveva ritenuto tale collaboratore idoneo per un ruolo di coordinamento.   Mantenendo un focus sulle attività e gli obiettivi da raggiungere, cerco in maniera graduale di coinvolgerlo, valorizzando ogni volta che mi si presenta l'occasione, la sua esperienza e competenza

- Sono stato invitato a seguire il gruppo di lavoro interdisciplinare a cui partecipano due unità del mio ufficio e due del dipartimento acquisti. Ho notato che tra di loro non collaborano e sono molto preoccupato, perché questa assenza di informazioni potrebbe inficiare i risultati della performance   Evidenzio al collega del dipartimento acquisiti la mancata interazione tra il personale dei due dipartimenti. Per raggiungere tale obiettivo gli propongo una riunione congiunta ed una possibile soluzione al problema

- Sono stato invitato a seguire il gruppo di lavoro interdisciplinare a cui partecipano due unità del mio ufficio e due di un altro dipartimento. Ho notato che tra di loro non collaborano e sono molto preoccupato, perché questa assenza di informazioni potrebbe inficiare i risultati della performance.   Evidenzio al dirigente dell'altro dipartimento la mancata interazione tra il personale dei due dipartimenti. Per raggiungere tale obiettivo gli propongo una riunione congiunta ed una possibile soluzione al problema

- Sono venuto a conoscenza, da fonti certe, che un mio tecnico, molto valido e preparato, avrà a giorni un colloquio con il responsabile del personale di un'altra Amministrazione   Organizzo un incontro con il mio tecnico, così da poter capire le motivazioni che lo hanno spinto a fare un colloquio con un'altra Amministrazione. Cercherò di comprendere le sue esigenze e di conciliarle con gli incarichi disponibili. La sua preparazione ed il suo contributo sono importanti per l'Amministrazione

- Sono venuto a conoscenza, da fonti certe, che un tecnico del mio settore, molto valido e preparato, avrà a giorni un colloquio per lasciare la sua posizione.   Organizzo un incontro con il mio tecnico, così da poter capire le motivazioni che lo hanno spinto a lasciare. Cercherò di comprendere le sue esigenze e di conciliarle con gli incarichi disponibili. La sua preparazione ed il suo contributo sono importanti per l'Amministrazione

- Stai aiutando il tuo dirigente nella scelta di un nuovo collaboratore, ma nessuno dei candidati presentati dall'ufficio Risorse Umane ti convince. Cosa fai?   Organizzi una riunione con il responsabile della selezione, discutendo nuovamente su quali siano le esigenze

- Stai cercando di effettuare un cambiamento nella metodologia di lavoro, nel nuovo ufficio in cui hai preso servizio. I tuoi collaboratori hanno dimostrato, in generale, di saper realizzare risultati. Nonostante qualche resistenza iniziale i collaboratori dimostrano di rispettare il bisogno di fare cambiamenti.   Raccogli e consideri le raccomandazioni del gruppo, ma tu guidi il cambiamento facendo proposte operative

- Stai considerando un cambiamento per organizzare in modo nuovo il lavoro del tuo gruppo e interagendo con il personale hai acquisito la loro disponibilità e suggerimenti per i contenuti. Il gruppo nella sua interezza si è mostrato produttivo e ha dimostrato flessibilità.   Hai intenzione di fare i cambiamenti nel modo suggerito, ma conservi il controllo delle modalità di esecuzione delle attività

- Stai considerando un cambiamento per organizzare in modo nuovo il lavoro del tuo gruppo e interagendo con il personale hai acquisito la loro disponibilità e suggerimenti per i contenuti. Il gruppo nella sua interezza si è mostrato produttivo e ha dimostrato flessibilità   Hai intenzione di fare i cambiamenti nel modo suggerito, ma conservi il controllo delle modalità di esecuzione delle attività

- Stai considerando un cambiamento per organizzare in modo nuovo il lavoro del tuo gruppo. I componenti del gruppo hanno dato suggerimenti e hanno contribuito all'elaborazione dei cambiamenti necessari. Il gruppo si è mostrato produttivo e ha dimostrato flessibilità.   Hai intenzione di fare i cambiamenti nel modo suggerito, ma conservi il controllo dell'implementazione

- Stai considerando un cambiamento per organizzare in modo nuovo il lavoro del tuo gruppo. Interagendo con i collaboratori hai acquisito la loro disponibilità e suggerimenti per i contenuti. Il gruppo nella sua interezza si è mostrato produttivo e ha dimostrato flessibilità.   Hai intenzione di fare i cambiamenti nel modo suggerito, ma conservi il controllo delle modalità di esecuzione delle attività

- Stai coordinando una riunione di lavoro a cui partecipano dieci persone. Solo due intervengono con molta frequenza, mentre il resto dei partecipanti non prende parte alla discussione   Rimoduli il tuo stile di comunicazione e fai domande per sollecitare interventi di altri partecipanti ricordando gli obblighi aziendali in tema di lavoro e proponendo delle soluzione operative

- Stai facendo il turno notturno di vigilanza nella stazione dei bus di periferia dove avvengono spesso furti e atti di vandalismo. Noti che ci sono delle persone non autorizzate dentro una delle vetture. Come ti comporti?   Osservi la scena e valuti l'effettiva pericolosità della situazione; attendi l'arrivo di rinforzi per intervenire

- Stai lavorando da due settimane alla definizione del target di area insieme al tuo capo. Oggi è l'ultimo giorno in cui poter consegnare le vostre risultanze ma il tuo capo non è presente a lavoro per un'urgenza privata. Ricevi una chiamata da parte dell'ufficio del Personale che chiede un riscontro immediato. Pur rendendosi conto della situazione che stai affrontando, oggi era la scadenza per tutti e non si può rimandare. Sebbene tu abbia supportato il tuo capo in tutte le fasi di definizione del target, non sei del tutto sicuro/a della conclusione da dover presentare.   Fai tesoro degli insegnamenti del tuo capo per portare a termine il lavoro e consegnarlo all'ufficio del Personale

- Stai lavorando in un team che pur avendo buoni risultati non sembra essere integrato.   Cerchi di orientarlo meglio verso il lavoro di gruppo organizzando un corso di formazione

- Stai lavorando in un team che pur avendo buoni risultati non sembra essere integrato.   Cerchi di orientarlo meglio verso il lavoro di gruppo organizzando un corso di formazione

- Stai lavorando su alcuni progetti che hanno delle scadenze stringenti e che, per essere completati, richiedono l'acquisizione di informazioni di cui non hai conoscenza. Hai chiesto aiuto ad altri colleghi, ma non sei sicuro del loro impegno   Evidenzi le difficoltà del lavoro e proponi alcune soluzioni. Chiedi la collaborazione degli altri dipendenti per raggiungere gli obiettivi aziendali

- Stai scrivendo un rapporto per il team che dirigi. Il dipartimento di documentazione ti ha fornito una griglia di analisi che dovrai utilizzare per svolgere questo lavoro. Ben presto ti rendi conto che la griglia presenta delle contraddizioni. Cosa fai?   Chiedi al creatore della griglia di spiegartela e di chiarire le contraddizioni

- Stai svolgendo un lavoro per te nuovo e ti rendi conto di avere qualche difficoltà a eseguire una pratica. Tali difficoltà potrebbero dare luogo a inesattezze ed errori. Come ti comporti?   Non vuoi rischiare di commettere errori, quindi chiedi aiuto al tuo collega che ha più competenze di te al riguardo

- Stamattina il tuo manager ti ha chiesto di dedicargli un'ora del tuo tempo per discutere di un progetto che inizierà tra tre mesi. Sono le 18.00, avevate intenzione di concludere la riunione entro le 18.30 e il tuo manager ancora non si è fatto sentire. Come agisci?   Chiami il tuo superiore per chiedere se il colloquio è ancora previsto per oggi pomeriggio

- Sto svolgendo una serie di colloqui per selezionare un supervisore per il mio team. Il collaboratore individuato ha molta esperienza, è brillante ed intelligente ma richiede una retribuzione eccessiva rispetto al budget previsto e di svolgere la sua attività solo in modalità "smart working". L'Ente non ha ancora autorizzato il lavoro da remoto e non ritengo opportuno consentirlo per una persona assunta da poco.   Gli faccio capire che troveremo un accordo sul compenso, in modo che abbia un incentivo immediato nel cambiare lavoro, ma che, prima di autorizzare lo smart working, dovrò provare ad introdurlo gradualmente nella Divisione, perché altri prima di lui lo hanno chiesto e gli era stato negato. Gli faccio notare, inoltre, che chiedendo una posizione di supervisore, potrebbe aiutarmi a ripianificare la distribuzione del lavoro all'interno del team