- La collega che collabora con te, a fine giornata, esce dall'ufficio e ti comunica con un messaggio che per motivi personali si assenterà per molto tempo. Il capo ti affianca un'altra collega con cui concordi un nuovo piano orario. La collega che è andata via ti telefona e, con tono minaccioso, ti dice che ha saputo del nuovo orario, che non avresti dovuto modificare quello vecchio che quando rientra dovrà essere ripristinato. Cosa fai?   Rispondi che, anche se non ti è piaciuto il modo di comunicarti la sua assenza, comprendi le sue preoccupazioni sull'orario e che sei disponibile e modificarlo nuovamente al suo ritorno

- La direttiva annuale del Ministro prevede la razionalizzazione del numero di stampanti in uso al fine di ridurre il consumo di carta. Il tuo direttore ti chiede supporto.   E' necessario acquisire dagli uffici competenti il numero di stampanti in disponibilità degli Uffici, il numero di quelle assegnate al personale e la loro ubicazione. Predispongo un'ipotesi di lavoro che va discussa nella conferenza dei dirigenti

- La Direzione chiede un maggiore impegno produttivo   Prendo atto della richiesta e studio attentamente gli obiettivi che mi sono stati assegnati. Verifico con attenzione le risorse a mia disposizione e definisco i compiti da svolgere. Valuto i possibili risultati e individuo i componenti del gruppo di lavoro, che convoco per descrivere loro i dettagli dei processi lavorativi e avvio le attività

- La Direzione ha approvato delle nuove linee guida sul lavoro agile per i dipendenti, ma tu temi che questo possa significare disperdere energie e non avere più il controllo del lavoro dei collaboratori che devi coordinare per conto del dirigente. Cosa fai?   Coinvolgi il team nel delineare un nuovo assetto operativo che soddisfi tutti

- La Direzione ha avviato un nuovo sistema di valutazione della performance, senza informare gli impiegati che i risultati del loro lavoro sarebbero stati collegati al premio annuale. Un gruppo di collaboratori che ha ricevuto una cattiva valutazione pretende, tuttavia, delle spiegazioni.   Organizzo un incontro riservato con la Direzione per rappresentare il malumore dei collaboratori. Successivamente, convoco il gruppo in questione per capire le loro ragioni e individuare dei percorsi condivisi per migliorare la performance per gli anni successivi, anche attraverso interventi di formazione e accompagnamento

- La Direzione ha avviato un nuovo sistema di valutazione della performance, senza informare i dipendenti dell'azienda che i risultati del loro lavoro sarebbero stati collegati al premio annuale. Un gruppo di collaboratori che ha ricevuto una cattiva valutazione pretende, tuttavia, delle spiegazioni   Organizzo un incontro riservato con la Direzione per rappresentare il malumore dei collaboratori. Successivamente, convoco il gruppo in questione per capire le loro ragioni e individuare dei percorsi condivisi per migliorare la performance per gli anni succssivi, anche attraverso interventi di formazione e accompagmamento

- La direzione ha introdotto un nuovo programma di gestione delle presenze che al momento è utilizato in maniera facoltativa ma che ben presto sostituirà quello in uso. Ti accorgi però che allo stato il grado di utilizzo è molto basso ancorchè sia stata emanata una circolare del Capo Dipartimento che incentiva l'utilizzo del nuovo sistema.   Organizzo una riunione in cui evidenzio i benefici della nuova procedura e ricordo che, una volta a regime, sarà l'unica modalità di gestione delle presenze. Rispondo alle domande e propogo una sessione formativa per incentivarne l'utilizzo

- La direzione ha introdotto un nuovo programma di gestione delle presenze che al momento è utilizzato in maniera facoltativa ma che ben presto sostituirà quello in uso. Ti accorgi però che allo stato il grado di utilizzo è molto basso ancorché sia stata emanata una circolare del Capo Dipartimento che incentiva l'utilizzo del nuovo sistema.   Organizzo una riunione in cui evidenzio i benefici della nuova procedura e ricordo che, una volta a regime, sarà l'unica modalità di gestione delle presenze. Rispondo alle domande e propongo una sessione formativa per incentivarne l'utilizzo

- La Direzione ha voluto introdurre un sistema di analisi quantitativa dei risultati dei vari reparti. Come pensavo i colleghi della Produzione hanno ricevuto giudizi negativi dai colleghi dell'area Commerciale. Questa situazione sta minando gravemente il clima nell'organizzazione   Convoco una riunione con la partecipazione dei colleghi delle due aree. Metto a confronto le reciproche posizioni al fine di individuare soluzioni che migliorino i processi di lavoro

- La Direzione mi comunica la recente assegnazione al mio ufficio di un ingegnere neo assunto che dovrà lavorare per lo sviluppo di un progetto molto importante.   Lo accolgo nel mio ufficio per illustrargli le attività principali e poi lo affido al mio vice che gli assegnerà le prime consegne

- La Direzione mi esorta ad utilizzare urgentemente i fondi destinati alla formazione perché prossimi alla scadenza   Visto il poco tempo a disposizione, valuto il catalogo che mi è stato fornito, privilegiando i percorsi che abbiano un formatore con un elevato livello di esperienza, contenuti personalizzabili e volti a migliorare il clima di lavoro all'interno del gruppo. Condivido questa ipotesi con il mio team e ascolto i loro suggerimenti

- La metà degli addetti al team di progetto per l'innovazione informatica si è ammalata. Il progetto deve continuare.   Convoco i componenti del team presenti e chiedo informazioni sullo stato dei lavori e sulle dinamiche che si sono create fra i dipendenti. Mi attivo personalmente per collaborare con loro e programmo una riunione con tutto il team

- La metà dei collaboratori appartenenti al gruppo di progetto per l'innovazione informatica si è ammalata. Il progetto deve continuare.   Convoco i componenti del gruppo presenti e chiedo informazioni sullo stato dei lavori e sulle dinamiche che si sono create fra i collaboratori. Mi attivo personalmente per collaborare con loro e programmo una riunione con tutto il gruppo

- La mia direttrice mi ha chiesto di pianificare alcune date per consentire ai dipendenti di frequentare un corso di formazione sulla comunicazione ed il team work. Il mio gruppo ha tuttavia già fatto capire di non essere interessato, nonostante a mio avviso, sarebbe davvero importante partecipare con impegno.   In un incontro punterei a far capire l'importanza di questo corso, portando esempi di situazioni realmente accadute in ufficio, nelle quali la comunicazione o il team work sono stati importanti per raggiungere l'obiettivo

- La mia responsabile mi ha chiesto di pianificare alcune date per consentire ai dipendenti di frequentare un corso di formazione sulla comunicazione ed il team work. Il mio gruppo ha tuttavia già fatto capire di non essere interessato, nonostante a mio avviso, sarebbe davvero importante partecipare con impegno   In un incontro punterei a far capire l'importanza di questo corso, portando esempi di situazioni realmente accadute in ufficio, nelle quali la comunicazione o il team work sono stati importanti per raggiungere l'obiettivo

- La mia responsabile mi ha chiesto di pianificare alcune date per far frequentare un corso di formazione, sulla comunicazione ed il teamwork, a tutto il mio team. Il mio gruppo però ha già fatto capire di non essere interessato, nonostante a mio avviso sarebbe davvero importante partecipare con impegno   Punterei a far capire l'importanza di questo corso, portando esempi di situazioni realmente accadute in ufficio, nelle quali la comunicazione o il teamwork ne hanno determinato il successo o il fallimento

- La performance del gruppo è buona; le relazioni interpersonali sono buone, ma lo stato di avanzamento del lavoro sembra lento. Ti senti in qualche modo insicuro rispetto alla realizzazione degli obiettivi nei tempi pianificati   Incontri i collaboratori singolarmente e fissi una riunione per ridefinire gli obiettivi che stabilisci personalmente. Organizzi uno step di verifica a distanza di 30 giorni

- La performance del gruppo di lavoro è buona, ma lo stato di avanzamento del lavoro sembra lento. Ti senti in qualche modo insicuro rispetto alla realizzazione degli obiettivi nei tempi pianificati.   Incontri i collaboratori che sono nel tuo staff singolarmente e fissi una riunione per ridefinire gli obiettivi che stabilisci personalmente. Organizzi uno step di verifica a distanza di 30 giorni

- La performance del gruppo di lavoro è buona, ma lo stato di avanzamento del lavoro sembra lento. Ti senti in qualche modo insicuro rispetto alla realizzazione degli obiettivi nei tempi pianificati.   Incontri gli impiegati che sono nel tuo staff singolarmente e fissi una riunione per ridefinire gli obiettivi che stabilisci personalmente. Organizzi uno step di verifica a distanza di 30 giorni

- La produttività del tuo gruppo di lavoro è in calo, da più di sei mesi. I componenti del gruppo non si sono impegnati molto per realizzare gli obiettivi. Si rende sempre necessario sollecitare i colleghi.   Permetti al gruppo di partecipare alla determinazione di ruoli e responsabilità e verifichi prontamente i risultati

- La produttività del tuo gruppo di lavoro è in calo, nonostante l'aumento del numero dei dipendenti.   Organizzi una riunione e permetti ai dipendenti di partecipare alla determinazione di ruoli e responsabilità, proponendo cambiamenti e verifiche dei risultati

- La riunione di lavoro è stata caratterizzata da lunghe e difficili discussioni. Solo alla fine sono state individuate alcune importanti strategie. Si rende necessario mantenere queste decisioni e verificare se sono state comprese da tutti i partecipanti.   Alla fine della riunione sintetizzi sulla flip chart le decisioni prese e le responsabilità di ognuno

- La riunione di lavoro è stata caratterizzata da lunghe e difficili discussioni. Solo alla fine sono state individuate importanti strategie. Si renderebbe necessario mantenere queste decisioni e verificare se sono state comprese da tutti i partecipanti   Sintetizzi alla fine della riunione le decisioni prese e le responsabilità di ognuno verificando che siano state comprese e condivise

- La sede di servizio è diventata troppo piccola in relazione al personale e devo individuare un nuovo ufficio.   Faccio un'analisi dei fabbisogni prendendo le osservazioni pervenute da tutte le direzioni generali interessate, le discuto con i funzionari esperti e organizzo una conferenza dei direttori per condividere il piano

- La squadra di lavoro che coordino si lamenta per la mancata conoscenza delle norme che regolano il progetto che stanno mettendo in atto.   Convoco i membri della squadra, anche per accertarmi di quali siano le problematiche. Verifico quali siano gli strumenti disponibili per la conoscenza delle norme. Predispongo infine un piano di lavoro che affronti la tematica e lo condivido con la squadra di lavoro

- La tua attività, nell'ambito del tuo gruppo di lavoro, dipende non solo da te, ma anche da un tuo collega che non è particolarmente motivato e non è esposto a scadenze. Un cliente si è lamentato con te, che sei molto preciso nel rispettare gli impegni presi, per un ritardo di 10 giorni nella ricezione della documentazione. Cosa decidi di fare?   Spieghi al tuo collega la situazione in cui ti trovi e che sarebbe opportuno rispondere velocemente alla richiesta del cliente. Se lui ha delle difficoltà a svolgere la parte che gli compete ti rendi disponibile ad aiutarlo

- L'addetto alle relazioni con il pubblico è in ferie pertanto chiamano te, che sei l'addetto alle relazioni esterne, per rispondere a delle domande di un cliente. La conversazione diventa difficoltosa. Cosa fai?   Cerchi di mantenere la calma e rispondere al cliente. Se il cliente non è soddisfatto della tua risposta, lo rassicuri che sarà presto richiamato per risolvere ogni suo dubbio

- Lavori con un collega che si esprime con errori di grammatica, anche perché quella non è la sua lingua nativa.   Gli spieghi che hai notato delle imperfezioni e che per te non è un problema, proponendoti di aiutarlo ad acquisire più dimestichezza nella lingua straniera

- Lavori nelle risorse umane di una grande azienda La direzione ha notato molte uscite in anticipo, senza autorizzazione o con richieste tardive, e ti ha incaricato di richiamare il personale al rispetto dell'orario di servizio, attraverso l'invio di una e-mail. Cosa scrivi nella e-mail?   Ricordi ai dipendenti che il valore di un'azienda è dato anche dalla sua organizzazione e dal rispetto degli orari di lavoro e delle regole. Per quanto riguarda le uscite anticipate, in caso di necessità programmata, la procedura prevede la presentazione di una richiesta con congruo anticipo, in caso di emergenza occorre comunque avvertire l'ufficio del personale

- Lavoro con collaboratori che hanno difficoltà a gestire le emergenze in campo lavorativo   Organizzo una riunione e illustro il piano di azione che ho previsto. Propongo un percorso formativo sul tema che preveda anche simulazioni e chiedo al gruppo il parere su queste iniziative

- Le attività del mio ufficio sono ferme per la rottura di un server.   Verifico l'entità del guasto e chiamo direttamente il responsabile della manutenzione, chiedendo urgentemente supporto e consulenza

- Le attività di un ufficio sono ferme per la rottura di un server   Verifico l'entità del guasto e chiamo direttamente il responsabile della manutenzione, chiedendo urgentemente supporto e consulenza

- Le mail a volte non arrivano agli interessati e il lavoro sta rallentando   Chiami gli informatici e chiedi spiegazioni. Concordi con loro una soluzione operativa. La comunichi alla Direzione e informi tutti i collaboratori delle nuove procedure

- L'Ente per cui lavori avendo pochi spazi a disposizione vuole separare un settore amministrativo da uno operativo.   Convochi una riunione nel corso della quale evidenzi la necessità di mantenere buoni i rapporti di collaborazione tra i due uffici e sottolinei l'importanza che la comunicazione fra gli impiegati sia implementata anche attraverso l'uso della tecnologia informatica e l'acquisto di un nuovo server

- L'ufficio è sovraccarico di lavoro e siamo sotto organico. Stasera per l'ennesima volta siamo tutti costretti a rimanere oltre l'orario per consegnare un lavoro strategico per l'ente, ma le persone mostrano segnali di vera insofferenza.   Faccio in modo di creare un breve momento conviviale nel quale scaricare le tensioni

- L'ufficio al quale appartieni viene incaricato di organizzare una serie di eventi promozionali con associazioni di categoria del mondo imprenditoriale e sindacale. Il dirigente ti chiede una proposta di piano di lavoro   Sulla base della direttiva annuale del Ministro vanno individuate potenziali tematiche da proporre al tavolo di lavoro che dovrà coinvolgere attivamente le parti sociali. E 'importante condividere gli obiettivi con tali stakeholders e a valle del tavolo, programmare gli eventi. Redigo una bozza di piano di lavoro da esaminare

- L'ufficio al quale appartieni viene incaricato di organizzare una serie di eventi promozionali con associazioni di categoria del mondo sindacale. Il direttore ti chiede una proposta di piano di lavoro.   Sulla base della direttiva annuale del Ministro vanno individuate potenziali tematiche da proporre al tavolo di lavoro che dovrà coinvolgere attivamente le parti sociali. E importante condividere gli obiettivi con tali stakeholders e a valle del tavolo, programmare gli eventi. Redigo una bozza di piano di lavoro da esaminare

- L'ufficio deve predisporre un progetto di formazione del personale in materia informatica   Ipotizzo un questionario di rilevazione delle competenze e chiedo al direttore di fornirlo a tutti i dipendenti. Condivido i risultati con gli altri funzionari e predispongo una bozza di piano di lavoro

- L'ufficio deve predisporre un questionario che valuti la soddisfazione dell'utenza. Il direttore ti chiede una proposta su come procedere.   Effettuo un'analisi delle variabili da osservare e predispongo una bozza. Suggerisco al dirigente di discuterla con altri funzionari per aver suggerimenti e feedback