- I componenti del gruppo di lavoro che coordini per conto del dirigente non riescono a risolvere uno specifico problema. Di solito, lasci che trovino le soluzioni da soli, anche perché il generale clima d'ufficio e le relazioni interpersonali sono buone. Il gruppo ha sempre dato prova di buone performance.   Incoraggi il gruppo a lavorare sul problema e supporti i loro sforzi

- I tuoi collaboratori, normalmente capaci di assumersi le proprie responsabilità, non stanno reagendo positivamente alla tua recente riorganizzazione   Organizzi una riunione con tutto il gruppo e solleciti i componenti ad esprimere il loro punto di vista al fine di condividere le mie direttive e farle attuare

- I tuoi collaboratori, ultimamente, non sembrano reagire positivamente ai tuoi comportamenti amichevoli. La loro performance lavorativa è in netto calo e sta peggiorando rapidamente   Incontri i collaboratori singolarmente e fissi una riunione per ricordare loro le scadenze degli obiettivi

- Il capo dell'ufficio del Personale ti convoca e ti chiede di dare un supporto sul piano professionale a una persona di un team esterno rispetto al tuo. Ti distingui infatti per delle ottime doti persuasive, cosa che la persona non ha, e potresti aiutarla a sviluppare questa area di miglioramento. Dai la tua disponibilità sebbene tu abbia il dubbio che questa persona possa non darti ascolto, in quanto la conosci e sai che non è in grado di mettersi in discussione.   Intraprendi la strada del dialogo e ti confronti con la persona per capire come mai rimanda agli altri questa immagine

- Il capo dell'ufficio delle risorse umane ti chiede di dare un supporto sul piano professionale a una persona di un team esterno al tuo. Le tue competenze in tema di valutazione dei dipendenti ti consentirebbero di aiutarla a sviluppare quest'aspetto in cui lui è carente. Tu conosci già questa persona, e hai dei dubbi sulla sua capacità di ascolto. Come ti comporti?   Dai comunque la tua disponibilità e organizzi un incontro con questa persona; con gentilezza gli suggerisci di fidarsi dei tuoi consigli data la tua maggiore esperienza

- Il Capo Dipartimento ha emanato una direttiva che prevede la creazione di un ambiente cloud che consenta a tutti i dipendenti di lavorare in remoto. Ma da una prima informativa è emerso che molti di essi hanno una scarsa confidenza con le tecnologie informatiche   Propongo di organizzare un seminario che illustri il funzionamento della piattaforma e propongo l'istituzione di un help desk dedicato che faccia assistenza ai dipendenti

- Il direttore del tuo dipartimento ti chiede di sapere a quanto ammonta il budget a sua disposizione per l'acquisto di nuovi dispositivi capaci di creare un assetto gestionale informatizzato. Tu sai che alcuni acquisti sono stati fatti di recente ma non sai se le note di spesa sono state registrate dall'ufficio amministrativo né quante di queste sono state già pagate.   Verifichi con l'ufficio amministrativo quali sono le note spese registrate e i tempi di pagamento

- Il direttore generale mi convoca proponendomi una promozione   Ringrazio il mio superiore e chiedo informazioni sul mio nuovo incarico e sulle prospettive. Informo il mio attuale dirigente per continuare a mantenere un clima collaborativo

- Il Direttore mi esorta ad utilizzare urgentemente i fondi destinati alla formazione perché prossimi alla scadenza.   Visto il poco tempo a disposizione, valuto il catalogo che mi è stato fornito, privilegiando i percorsi che abbiano un formatore con un elevato livello di esperienza, contenuti personalizzabili e volti a migliorare il clima di lavoro all'interno del gruppo. Condivido questa ipotesi con il mio team e ascolto i loro suggerimenti

- Il dirigente del tuo dipartimento ti chiede di sapere a quanto ammonta il budget a sua disposizione per l'acquisto di nuovi materiali. Tu sai che alcuni acquisti sono stati fatti di recente, ma non sai se le note di spesa sono state registrate dall'ufficio amministrativo, né quante di queste sono state già pagate.   Verifichi con l'ufficio amministrativo quali sono le note spese registrate e che verranno pagate

- Il dirigente ti ha affidato la coordinazione di un gruppo di lavoro. La performance del gruppo è buona; le relazioni interpersonali sono buone, ma lo stato di avanzamento del lavoro sembra lento. Ti senti in qualche modo insicuro rispetto alla realizzazione degli obiettivi nei tempi pianificati.   Incontri i colleghi singolarmente e fissi una riunione per ridefinire gli obiettivi

- Il dirigente ti ha affidato la coordinazione di un team di lavoro. Uno dei componenti è in ritardo per la riunione con te e tutto il team. La riunione è fissata per le 10:00 e alle 11:30 hai un altro appuntamento. Che fai?   Inizi la riunione, non puoi aspettare che arrivi, ma gli fai presente di aggiornarsi su quanto detto in riunione

- Il dirigente ti ha messo a capo di un team per la redazione di un piano di rinnovo organizzativo dei team. A lavoro svolto, nessuna delle loro proposte ti sembra convincente. Cosa fai?   Ti confronti col dirigente e poi organizzi con il team un momento di condivisione collettiva ed esprimi i tuoi pareri sul lavoro svolto

- Il gruppo di lavoro che stai coordinando dimostra di lavorare in modo proficuo eppure ritieni di non avere il controllo dei risultati   Convochi una riunione nella quella sono concordate le modalità operative e la scheda di monitoraggio

- Il gruppo di lavoro che stai coordinando dimostra di lavorare proficuamente. Tu hai fatto in modo che tutti i componenti del gruppo siano consapevoli delle loro responsabilità e del livello di performance che ti aspetti, eppure hai la sensazione di non avere il controllo dei risultati che il gruppo dovrebbe produrre.   Continui a fare in modo che tutti abbiano chiare le loro responsabilità e le performance che ti aspetti e introduci delle schede di monitoraggio

- Il gruppo di lavoro che stai coordinando ha lavorato bene e si è impegnato molto. Il raggiungimento degli obiettivi ha però creato una forte tensione emotiva e anche delle problematiche interpersonali.   Fai degli interventi divertenti

- Il mese prossimo dovrai recarti ad una fiera di settore in rappresentanza del tuo ente. La Direzione ti comunica che una parte del budget a disposizione non è stato utilizzato. Cosa fai?   Chiedi alla Direzione di poter portare con te un tuo collega con cui collabori per i progetti

- Il mese scorso il Direttore del comparto ti ha nominato Responsabile di un progetto. Da una settimana hai problemi di salute e non riesci a performare al massimo. La scadenza è tra 5 giorni e ti manca ancora una buona parte per arrivare all'obiettivo. Cosa fai?   Metti al corrente di quanto accaduto il Direttore e proponi una soluzione che non danneggi il risultato finale del progetto

- Il mio team mi chiede informazioni sul progetto che deve eseguire   In una riunione comunico la mia idea di massima mettendola in relazione con i progetti aziendali. Individuo le risorse da utilizzare e rammento ai componenti l'importanza del lavoro

- Il nuovo responsabile delle risorse umane ha deciso di cambiare i temi dei corsi di formazione precedentemente stabiliti seguendo le richieste della popolazione aziendale. Cosa fai?   Avanzi nuove proposte affinché la voce di tutti i tuoi colleghi possa essere presa comunque in considerazione

- Il nuovo responsabile ha preso di mira uno dei tuoi colleghi, ma non ne comprendi le ragioni   Ne discuti col responsabile, spiegando che la cosa ti mette in difficoltà e rappresenti che le politiche dell'azienda sono improntate alla tutela del dipendente

- Il personale dell'ufficio protocollo utilizza a volte procedure informatiche obsolete.   Convoco una riunione sul tema, attivo i responsabili richiamandoli ad una maggiore attenzione. Invio infine una mail con le nuove procedure

- Il personale dell'ufficio protocollo utilizza a volte procedure informatiche obsolete.   Convoco una riunione sul tema, attivo i responsabili richiamandoli ad una maggiore attenzione. Invio infine una mail al Direttore con suggerimenti per adottare nuove procedure più efficaci

- Il prossimo fine settimana si voterà per l'individuazione di un rappresentante nel cda dell'azienda. Il candidato che voterai chiede il tuo sostegno per convincere i tuoi colleghi   La questione non riguarda le attività di ufficio in senso stretto e, pertanto, non ritengo opportuno metterne a conoscenza i colleghi. Esprimo la mia solidarietà e ribadisco quanto stabilito dal regolamento di servizio

- Il punto di vista del cittadino deve essere centrale nello sviluppo delle azioni di una Pubblica Amministrazione. Il cambiamento di tipo culturale deve tradursi in azioni concrete a livello organizzativo. Quali i modi migliori di procedere per ri-orientare il vostro team in tal senso?   Per prima cosa verifichi con la funzione organizzativa l'opportunità di ampliare i canali di contatto con il cittadino portando un'analisi che hai elaborato al tuo interno con i tuoi collaboratori sui punti che ti impegni a sviluppare. Parlerai poi con il capo del personale per programmare corsi di formazione ad hoc in cui far percepire la necessità di un riorientamento in tal senso

- Il sistema delle e-mail dell'ufficio non funziona bene e a volte le mail non arrivano agli interessati. Il lavoro sta rallentando.   Contatti il settore informatico dell'ente e provi a capire la natura del problema. Concordi con loro una soluzione operativa. La comunichi al tuo settore, informando tutti i collaboratori delle nuove procedure

- Il team che coordino si lamenta per la mancata conoscenza delle norme che regolano il progetto che stanno mettendo in atto   Convoco il team, mi accerto quali siano le problematiche e verifico quali sono gli strumenti disponibili per la conoscenza delle norme. Predispongo infine un piano di lavoro che affronti la tematica e lo condivido con il team

- Il team che si occupa dei rapporti con le altre Amministrazioni ha concluso il suo lavoro. Il capogruppo ti descrive i risultati evidenziando solo le sue attività.   Chiedi al capogruppo informazioni sulle attività svolte dagli altri componenti e una relazione dettagliata. Convochi il gruppo e analizzi con loro i risultati

- Il team che si occupa dei rapporti con le altre Amministrazioni ha concluso il suo lavoro. Il responsabile ti descrive i risultati evidenziando solo le sue attività   Chiedi al responsabile informazioni sulle attività svolte dagli altri componenti e una relazione dettagliata. Convochi il gruppo e analizzi con loro i risultati

- Il team che ti hanno chiesto di coordinare nell'ultimo progetto ha lavorato bene e si è molto impegnato per raggiungere gli obiettivi prefissati. Nonostante l'eccellente risultato del gruppo si è creata una forte tensione emotiva e difficoltà di relazioni tra alcuni componenti del team   Coinvolgi tutti i membri del gruppo, focalizzi l'attenzione sui risultati raggiunti e proponi un corso di formazione

- Il team di cui fai parte è molto in ritardo nella consegna di un progetto e ti accorgi che molti non stanno lavorando su quel progetto ma su altro. Che fai?   Convochi una riunione in cui fai il punto della situazione e ipotizzi l'inserimento di nuove risorse che possano aiutare

- Il tuo capo ha avuto un imprevisto personale e ha dovuto abbandonare la riunione in corso. Ti chiede di sostituirlo, anche se purtroppo dovrai affrontare un tuo ex collega con il quale hai litigato e che rappresenta l'azienda con la quale il tuo capo stava concludendo l'accordo. Come ti comporti?   Cerchi di mantenere la calma e la lucidità necessarie per affrontare l'incontro. Focalizzi l'attenzione sugli argomenti che dovrai trattare e gli obiettivi concreti da raggiungere. Pensi che un tono pacato ma deciso possa contribuire a raggiungere i traguardi che il tuo capo si è prefissato per l'azienda

- Il tuo capo ha avuto un'idea alquanto insolita e la propone al team. Tu ed i tuoi colleghi avete individuato parecchie falle, ma nessuno sembra voler intervenire. Cosa fai?   Appoggi l'idea, ma proponi delle migliorie affinché possa funzionare

- Il tuo capo ti chiede di sostituirlo in una riunione con un'azienda esterna importante, che collabora con l'ente per cui lavori. Non conosci la persona che dovrai incontrare e non sai nulla della sua attività lavorativa, ma hai ottima padronanza dei temi che dovrai affrontare durante la riunione. La riunione è domani, dunque:   chiedi informazioni al tuo superiore rispetto ad obiettivi ed esigenze della riunione

- Il tuo capo ti chiede di sostituirlo in una riunione con un'azienda esterna importante, che collabora con l'ente. Non conosci la persona che dovrai informare e non sai nulla della sua attività lavorativa, ma hai ottima padronanza dei temi che dovrai affrontare durante la riunione. La riunione è domani, dunque:   chiedi informazioni al tuo superiore rispetto ad obiettivi ed esigenze della riunione

- Il tuo capo ufficio è stato trasferito, per un avanzamento di carriera. Il direttore generale ti ha comunicato che occorrerà un po' di tempo prima che venga scelto il nuovo capo ufficio, pertanto ti ha chiesto, in quanto collaboratore più anziano, di coordinare momentaneamente l'ufficio. Come reagisci?   Ti dichiari disponibile; indici una riunione con tutti i colleghi per organizzare il lavoro in questo periodo di transizione. Ascolti attentamente i suggerimenti di tutti

- Il tuo collega di stanza non rispetta le regole stabilite in relazione al contagio Covid-19, si toglie la mascherina e comincia a parlare a raffica a distanza ravvicinata. Come reagisci?   Gli ricordi che l'uso della mascherina in ufficio è obbligatorio per il bene e la salute di tutti. Lo inviti pertanto a indossare sempre la mascherina in ufficio

- Il tuo direttore coordina alcuni uffici del territorio che si occupano di incentivi alle imprese e che seguono procedure operative diverse. La direttiva annuale del Ministro prevede che nel triennio necessario razionalizzare le diverse procedure uniformando le modalità di gestione.   Predisponi un questionario di rilevazione da inviare ai vari ufficio che si interessano di incentivi. Ipotizzi uno schema di linee guida di razionalizzazione che riterresti utile condividere con i dirigenti prima di un'approvazione

- Il tuo Direttore sta lavorando ad un progetto molto importante e non è contattabile. Il responsabile di un altro dipartimento ti ha inviato molte mail per la richiesta di un incontro urgente con il tuo capo.   Richiedi la disponibilità di alcune date e prendi l'impegno di richiamarlo per confermare un appuntamento

- Il tuo direttore ti presenta un progetto di riorganizzazione delle attività dell'ufficio e ti chiede un supporto.   Fai un'analisi del contesto e delle criticità organizzative esistenti, proponi ipotesi di lavoro per migliorare il documento e proponi di analizzare il documento in una riunione con i funzionari apicali nell'ottica della condivisione

- Il tuo dirigente coordina alcuni uffici del territorio che si occupano di incentivi alle imprese e che seguono procedure operative diverse. La direttiva annuale del Ministro prevede che nel triennio necessario razionalizzare le diverse procedure uniformando le modalità di gestione   Predisponi un questionario di rilevazione da inviare ai vari ufficio che si interessano di incentivi. Ipotizzi uno schema di linee guida di razionalizzazione che riterresti utile condividere con i dirigenti prima di un'approvazione

- Il tuo dirigente coordina uffici del territorio che si occupano di appalti che seguono procedure operative diverse. L'obiettivo è ottenere in breve tempo modalità di gestione più uniformi   Predisponi un questionario di rilevazione delle modalità di gestione degli acquisti e ipotizzi uno schema di linee guida che condividi con i dirigenti del territorio prima dell'approvazione

- Il tuo dirigente ti ha investito dell'incarico di capogruppo, di un team di lavoro. Tu hai fatto in modo che tutti i componenti del gruppo siano consapevoli delle loro responsabilità e del livello di performance che il dirigente di settore si aspetta, eppure hai la sensazione di non avere il controllo dei risultati che il gruppo dovrebbe produrre.   Continui a fare in modo che tutti abbiano chiare le loro responsabilità e le performance da mantenere, introducendo delle schede di monitoraggio

- Il tuo dirigente ti informa che, all'interno del dipartimento, gli uffici che gestiscono la stessa tipologia di pratiche utilizzano procedure diverse. Ti assegna l'obiettivo, da raggiungere in breve tempo, di promuovere e monitorare l'adozione di procedure uniformi. Cosa fai?   Chiedi al tuo dirigente l'autorizzazione a convocare una riunione con i responsabili degli uffici e illustri la discrepanza procedurale che è stata rilevata dalla direzione. Procedete ad un'analisi comparativa e, selezionata la strategia più efficiente, decidete di adottarla

- Il tuo ente ha deciso di rinnovare la propria immagine a partire dal logo. È stato chiesto a dipendenti e liberi professionisti esterni di partecipare con una propria idea e tu fai parte della commissione giudicante. Tra questi, vieni a sapere che anche il figlio del tuo superiore ha partecipato. Cosa fai?   Giudichi secondo il tuo gusto e secondo la nuova direzione che l'ente vuole intraprendere

- Il tuo ente sta sperimentando delle nuove tipologie di lavoro agile. In particolare, per promuoverlo, si è deciso di limitare le postazioni di lavoro (scrivanie, computer) in ufficio. Come ti comporti?   Proponi una call con i tuoi colleghi per mettere a punto un calendario di presenze in ufficio

- Il tuo responsabile ha inviato una comunicazione a tutto il team per presentare un nuovo sistema per completare il foglio ore. Il nuovo sistema entrerà a regime dal mese successivo e si prevede che migliorerà gli standard con cui il team esegue questa attività. Tu e i tuoi colleghi siete alquanto sorpresi dall'annuncio, in quanto ritenete che il sistema attuale funzioni bene. Ci vorranno un paio di settimane per imparare il nuovo sistema ed acquisire dimestichezza con esso, il che potrebbe allungare i tuoi tempi di completamento del foglio ore. Il tuo responsabile ha programmato per oggi pomeriggio una riunione con tutto il team per discutere ulteriormente tali cambiamenti.   Usi le prossime due settimane per prendere dimestichezza con il nuovo sistema, in modo da essere in grado di iniziare a usarlo non appena verrà ufficialmente introdotto

- Il tuo responsabile sta lavorando ad un progetto molto importante e non è contattabile. Il responsabile di un altro dipartimento ti ha inviato molte mail per la richiesta di un incontro urgente con il tuo capo   Richiedi la disponibilità di alcune date e prendi l'impegno di richiamarlo per confermare un appuntamento

- Il tuo responsabile ti comunica di essere in lieve ritardo ad un'importante riunione che ha per oggetto la discussione di un progetto a cui hai lavorato. Ti chiede di gestire questo ritardo.   Condividi con il responsabile il tuo ruolo nella riunione e poi agisci soprattutto in base alle direttive ricevute

- Il tuo responsabile ti ha incaricato di scrivere un report molto dettagliato. Una collega che fa parte dello stesso gruppo di lavoro ti fa notare errori e lacune. La collega ha molta più esperienza di te.   Ringrazi la collega e discuti gli aspetti che non ti sono chiari, in modo da presentare un buon lavoro

- Il tuo superiore sta cercando di effettuare un cambiamento nella metodologia di lavoro. Tu e i tuoi colleghi dimostrate, in generale, di saper realizzare risultati. Nonostante qualche resistenza iniziale i colleghi dimostrano di rispettare il bisogno di fare cambiamenti.   Raccogli e consideri le raccomandazioni del gruppo e ti rendi portavoce col superiore, affinché lui possa farne tesoro, ma lasci sia lui a guidare il cambiamento, senza improvvisarti capogruppo

- Il tuo superiore sta cercando di effettuare un cambiamento nella metodologia di lavoro. Tu e i tuoi colleghi dimostrate, in generale, di saper realizzare risultati. Nonostante qualche resistenza iniziale i colleghi dimostrano di rispettare il bisogno di fare cambiamenti.   Raccogli e consideri le raccomandazioni del gruppo e ti rendi portavoce col superiore, affinché lui possa farne tesoro, ma lasci sia lui a guidare il cambiamento, senza improvvisarti capogruppo

- Il tuo superiore ti ha incaricato di coordinare un gruppo di lavoro che deve produrre suggerimenti su un cambiamento organizzativo. Il gruppo è molto indietro in questa attività perché sembra non aver chiari gli obiettivi. La partecipazione alle riunioni è stata scarsa. Le riunioni si sono trasformate in incontri sociali. Potenzialmente hanno il talento necessario per svolgere bene i loro compiti.   Organizzi una riunione per esplicitare gli obiettivi e ribadire scadenze e risultati

- Il tuo team di lavoro, su richiesta del dirigente, ha elaborato una nuova proposta di miglioramento dell'organizzazione del lavoro in ufficio, ma questa sfora il budget a disposizione. Cosa fai?   Proponi comunque il piano al dirigente, evidenziando i risparmi sul lungo periodo

- Il tuo ufficio deve effettuare un'attività di informazione sul whistleblowing.   Chiedi la convocazione di una riunione tra dirigenti in cui proponi un seminario informativo rivolto ai dipendenti al fine di sensibilizzare il personale e ampliare le loro conoscenze

- Il tuo ufficio deve effettuare un'attività di informazione sul whistleblowing.   Chiedi la convocazione di una riunione tra dirigenti in cui proponi un seminario informativo rivolto ai dipendenti al fine di sensibilizzare il personale e ampliare le loro conoscenze

- In occasione di una conferenza dovete progettare il materiale da utilizzare per comunicare gli esiti del progetto che avete condotto nell'ultimo mese.   Inserite nella vostra presentazione in PowerPoint immagini, brevi video e schemi illustrativi, per aggiornare il materiale prodotto in fase di realizzazione del progetto

- In ordine a un problema di lavoro di una certa rilevanza, un collega ti abbozza un'idea veramente geniale. Cosa fai?   Approfondisci con lui la cosa e poi ne parlate al responsabile

- In qualità di manager devi definire la tabella di marcia per l'evento del prossimo anno. L'evento che avete organizzato quest'anno ha avuto scarso successo di pubblico: quasi il 20% dei posti disponibili non è stato assegnato. Cosa fai?   Riunisci la tua squadra per riflettere insieme sulle possibili ragioni del fallimento

- In sede di riunione con i colleghi che fanno parte di un piccolo gruppo di lavoro che il dirigente ti ha affidato, ti accorgi che gli obiettivi da te prefissati non sono totalmente condivisi. Cosa fai?   Coinvolgi il gruppo nella ridefinizione degli obiettivi e ne controlli lo stato di avanzamento

- In ufficio c'è una persona che per gravi motivi personali, ormai da diversi mesi, consegue delle performance non in linea con le brillanti prestazioni offerte in passato.   Organizzo un incontro con l'impiegato in questione, nel corso del quale gli rappresento il mio punto di vista e mi mostro disponibile ad individuare una nuova soluzione di carattere organizzativo. Provo, quindi, a sviluppare una soluzione condivisa

- In ufficio viene installato un impianto di filodiffusione, così da diffondere musica durante l'orario di lavoro. La cosa ti crea difficoltà a concentrarti sul lavoro. Cosa fai?   Raccogli le opinioni dei colleghi e, insieme, chiedete che venga rimosso

- In una riunione di lavoro un collaboratore, alla fine del tuo intervento, con atteggiamento pacato e in modo diretto, manifesta il suo dissenso rispetto a quanto presentato, adducendo che lo ritiene poco funzionale alle attività che svolge.   Ringrazi il collaboratore, ti confronti sugli argomenti e stimoli la discussione su ulteriori punti di vista. Infine, cerchi di raggiungere una sintesi efficace delle opinioni espresse

- In una riunione di lavoro una collega alla fine del tuo intervento, con atteggiamento pacato e in modo diretto, manifesta il suo dissenso rispetto a quanto presentato, adducendo che lo ritiene poco funzionale alle attività che svolge   Ringrazi la collega, ti confronti sugli argomenti e stimoli la discussione su ulteriori punti di vista. Infine, cerchi di raggiungere una sintesi efficace delle opinioni espresse

- Introdotto in un nuovo gruppo di lavoro per un nuovo progetto ti accorgi che il tuo modo di lavorare differisce dagli altri. In particolare utilizzate modulistiche in parte diverse ma le tue sono più aggiornate.   Proponi una riunione al tuo responsabile, con i colleghi, per confrontarvi e constatare quale sia la modulistica più adeguata al compito