- A causa di un ritardo nella consegna di un compito da parte di un tuo collega, il tuo team non può procedere oltre con il proprio lavoro. Cosa fai?   In attesa della consegna, decidi di anticipare il lavoro del team su altri progetti

- A seguito dell'introduzione di una nuova procedura, un mio collaboratore si rifiuta di svolgere il lavoro sostenendo che quella precedente era migliore   Fisso un incontro individuale con questo collaboratore facendogli notare che non c'è più spazio e tempo per modificare la procedura, in quanto già operativa, e che anche se ci sembra meno efficace, ora ci dobbiamo attenere ed eventualmente con il tempo avremo anche maggiori spunti per proporre eventuali modifiche

- A seguito di una recente riorganizzazione dell'ente, noti che i colleghi del gruppo che coordini hanno difficoltà nell'eseguire dei compiti che prima svolgevano senza intoppi. Cosa fai?   Organizzi una serie di incontri di formazione con il tuo team, così da far proprie le nuove procedure

- Al termine di un anno durissimo ma molto proficuo, l'azienda ha deciso di premiare la mia divisione con un premio in denaro suddiviso in maniera equa fra tutti i collaboratori del team. Alcuni di essi, tuttavia, si sentono poco valorizzati, addirittura offesi da questa iniziativa e pensano di meritare un riconoscimento più ampio per il loro lavoro   Organizzo una riunione con il team, invitando anche la Direzione Generale, nel corso della quale ringrazio tutti i dipendenti per il loro intenso impegno. In particolare, menziono i collaboratori che si sono distinti per i loro risultati eccezionali e consegno loro un premio simbolico

- Al termine di un progetto che ha ottenuto importanti risultati aziendali, il team organizza un coffee break in ufficio per festeggiare.   Comunico l'intenzione alla Direzione e li invito a partecipare. Ricordo le prassi e le consuetudini aziendali e lascio che il team condivida il risultato

- Al termine di un progetto che ha ottenuto importanti risultati aziendali, il team organizza un coffee break in ufficio per festeggiare.   Comunico l'intenzione alla Direzione e li invito a partecipare. Ricordo le prassi e le consuetudini aziendali e lascio che il team condivida il risultato

- Al tuo ufficio è stato attribuito un obiettivo nuovo e particolarmente sfidante. Ti rendi conto di non riuscire ad averne una quadro tecnico perché non è la tua materia. Nel tuo ufficio ci sono tecnici ma il conseguimento del risultato dipende da diversi fattori di cui i tecnici non conoscono i diversi aspetti. Qual è il modo migliore per impostare un lavoro di tal genere?   Metti in piedi un gruppo di lavoro, che dovrà rispondere a te, composto sia da alcuni tecnici che da tuoi collaboratori esperti in tecniche di project management. Impostate un piano di azioni, analizzando le risorse dsponibili e momenti di controllo. Ciò consentirà ai tecnici di familiarizzare con le procedure di project management

- Alcuni collaboratori chiedono se sia possibile, da parte dell'azienda, dare qualche comunicazione relativa agli orientamenti strategici ed organizzativi futuri   Colgo l'occasione per proporre alla Direzione di organizzare eventi informativi strutturati in modo da diventare momenti istituzionali, annualmente ricorrenti, al fine di coinvolgere le persone sulle strategie e sugli obiettivi dell'azienda

- Alcuni collaboratori del tuo staff di lavoro chiedono se sia possibile, da parte dell'ente, dare qualche comunicazione relativa agli orientamenti strategici ed organizzativi futuri.   Colgo l'occasione per proporre alla Direzione di organizzare eventi informativi strutturati in modo da diventare momenti istituzionali, annualmente ricorrenti, al fine di coinvolgere le persone sulle strategie e sugli obiettivi dell'ente

- Alcuni collaboratori discutono con te durante una pausa di lavoro della obbligatorietà di una nuova procedura per la richiesta delle ferie. Le loro opinioni sembrano protendere verso una posizione, che tu non condividi.   Accetto il loro punto di vista ma esponi in modo chiaro il tuo e proponi l'organizzazione di un seminario per illustrare la procedura

- Alcuni collaboratori ti inviano una mail per riferire le loro perplessità in merito alle nuova circolare che prevede la possibilità di far funzionare il protocollo da remoto   Convoco il team per illustrargli i benefici derivanti dall'innovazione su cui l'Amministrazione sta investendo molto, ascolto le perplessità cercando di incentivare atteggiamenti cooperativi e l'innovazione. Illustro le potenzialità dello strumento che consente di lavorare in sicurezza in modalità agile

- Alcuni colleghi discutono con te dell'omosessualità durante una breve pausa di lavoro. Le loro opinioni sembrano protendere verso una certa disapprovazione, che non condividi.   Condividi con loro la difficoltà di spaventarsi di fronte alle diversità ed esponi il tuo punto di vista, in modo pacato ed intelligente

- Alcuni colleghi discutono con te dell'omosessualità durante una breve pausa di lavoro. Le loro opinioni sembrano protendere verso una certa disapprovazione, che non condividi.   Condividi con loro la difficoltà di spaventarsi di fronte alle diversità ed esponi il tuo punto di vista

- Alcuni colleghi discutono con te durante una pausa di lavoro della obbligatorietà di una nuova procedura per la richiesta delle ferie. Le loro opinioni sembrano protendere verso una posizione, che tu non condividi   Accetto il loro punto di vista ma esponi in modo chiaro il tuo e proponi l'organizzazione di un seminario per illustrare la procedura

- Alcuni impiegati del tuo staff di lavoro chiedono se sia possibile, da parte dell'ente, dare qualche comunicazione relativa agli orientamenti strategici ed organizzativi futuri.   Colgo l'occasione per proporre alla Direzione di organizzare eventi informativi strutturati in modo da diventare momenti istituzionali, annualmente ricorrenti, al fine di coinvolgere le persone sulle strategie e sugli obiettivi dell'ente

- Alcuni miei colleghi non vogliono cambiare il loro vecchio computer in quanto non ritengono utili i nuovi sistemi operativi   Convoco una riunione in cui illustro le novità connesse ai nuovi sistemi informatici e i vantaggi che deriverebbero da questo utilizzo. Nel contempo rappresento le difficoltà connesse ai possibili guasti dovuti all'usura dei macchinari in uso

- Alcuni tuoi colleghi non perdono occasione per svalutare il tuo lavoro durante le riunioni con il vostro capo. Ti capita, e lo riconosci, che alle volte fai degli errori, ma non condividi che questo venga sbandierato davanti al Responsabile. Come ti comporti?   Chiedi ai tuoi colleghi perché si comportino così e che questo atteggiamento non aiuta nessuno

- All'interno del mio gruppo di lavoro, dopo aver presentato una relazione su un'attività svolta, mi accorgo che un collega mi osserva con espressione attonita ed interrogativa   Gli chiedo chiarimenti sulla questione e mi rendo disponibile ad una confronto sui nostri punti di vista

- All'interno di un nuovo e più efficace processo di lavoro, un collaboratore mi chiede di essere esentato dal programma di rotazione delle mansioni previste, sostenendo il suo interesse ed abilità verso un'unica mansione, ovvero quella attualmente svolta   Per quanto possa essere d'accordo con lui, apprezzando il suo impegno e la sua attitudine per quella mansione, gli faccio capire che la rotazione gli consentirà una visione più ampia dei processi organizzativi, che potrebbe accrescere le sue competenze professionali

- Allo sportello del tuo ufficio spesso si creano lunghe code di utenti in attesa, in quanto questi molto spesso non hanno la documentazione necessaria. Inoltre, due tuoi colleghi sono attualmente in ferie, lasciandoti di fatto da solo a gestire tutto. Come reagisci?   Predisponi la documentazione all'ingresso dell'ufficio, invitando gli utenti a compilare i moduli prima di recarsi allo sportello, così da diminuire l'attesa e snellire la coda

- All'ufficio che dirigi viene assegnato uno stagista senza alcuna esperienza lavorativa nell'ambito. Cosa fai?   Pianifichi immediatamente l'affiancamento necessario, richiedendo al collega che lo seguirà degli aggiornamenti a cadenza regolare, in modo da poter assegnare allo stagista compiti adeguati alle competenze che acquisisce