- Da più di sei mesi la produttività del gruppo non è adeguata alle attese nonostante l'impegno di tutti per raggiungere gli obiettivi. Ritieni necessario intervenire.   Consenti al gruppo di partecipare alla ridefinizione di ruoli e responsabilità e definisci insieme a loro modalità per verificare con immediatezza i risultati

- Da qualche giorno in ufficio circolano dei pettegolezzi su un tuo collega. La cosa non ti piace e, inoltre, pensi che possa interferire con il lavoro di team. Cosa fai?   Mostri disinteresse quando se ne parla e cambi discorso, così da far cessare i pettegolezzi

- Da qualche giorno in ufficio circolano voci negative su un tuo collaboratore e sei preoccupato perché la cosa potrebbe influire negativamente sulle performance del team.   Chiedi spiegazioni di questi comportamenti ai diretti interessati e fissi una riunione durante la quale inviti a rileggere con attenzione i regolamenti aziendali nella parte che disciplina le relazioni fra i colleghi

- Da qualche mese i colleghi con i quali lavori ti prendono in giro con un nomignolo che ti irrita e ti inquieta. Come reagisci?   Affronti la situazione direttamente e con gentilezza dici ai tuoi colleghi di rivolgersi a te con il tuo nome

- Da qualche tempo hai notato che i tuoi colleghi ti stanno creando problemi, facendoti sbagliare e confondendoti nelle diverse procedure e pratiche amministrative. Come reagisci?   Cerchi di analizzare la situazione con estrema oggettività e freddezza per capire se dipende anche dal tuo modo di lavorare. In un momento successivo e opportuno ne parli con i colleghi, tenti di capire le cause reali del loro comportamento e cerchi di creare un clima collaborativo

- Da qualche tempo, uno dei membri del tuo gruppo di lavoro sembra meno coinvolto e motivato. Le sue giornate di lavoro spesso sono più corte e le assenze per motivi personali sono sempre più frequenti. Questa situazione ha delle conseguenze anche sui risultati dell'intero gruppo di lavoro. Come ti comporti?   Programmi nel breve termine un incontro per parlare con il tuo collega e capire l'origine di questo atteggiamento. Ti rendi disponibile ad aiutarlo a superare questo momento di difficoltà

- Da una settimana è stato trasferito nella tua direzione un nuovo collaboratore junior che avrà un ruolo professionale direttamente alle tue dipendenze. Hai sempre sentito parlare molto bene di lui, per il suo approccio entusiasta e per la sua voglia di fare. Tuttavia sai anche che le sue conoscenze e competenze tecniche collegate al suo settore sono ancora insufficienti. Ti trovi ora a dovergli assegnare un obiettivo a breve termine e sai che lui non è ancora in grado di occuparsene, pur manifestando tanta voglia di imparare. Cosa fai?   Gli chiedi se pensa di riuscirci nei tempi e provi a concordare con lui di cosa può avere bisogno per riuscire nei tempi a raggiungere l'obiettivo

- Da una valutazione interna sul clima organizzativo, emerge che i miei collaboratori ritengono che io sia poco capace di ascolto ed empatia.   Accetto la valutazione ricevuta. Decido di porre maggiore attenzione al mio comportamento, cercando di capire in quali situazioni ho difficoltà a prestare ascolto e non risulto empatico. Valuterò, pertanto, di intraprendere un percorso di formazione specifico

- Dalla Direzione mi hanno appena informato che fra due mesi non saranno rinnovati i contratti a termine di due collaboratori assunti recentemente. Peraltro, i collaboratori in questione sono casualmente venuti a conoscenza della situazione prima della comunicazione ufficiale della decisione assunta dall'azienda.   Convoco i due collaboratori e spiego loro che, in realtà, la decisione è stata assunta direttamente dalla Direzione. Evidenzio che ho molto apprezzato il lavoro che hanno svolto e che svolgeranno sicuramente fino alla fine; rappresento che proporrò a breve alla Direzione di rafforzare l'ufficio

- Dalla Direzione mi hanno appena informato che fra due mesi non saranno rinnovati i contratti a termine di due impiegati assunti recentemente. Peraltro, i collaboratori in questione sono casualmente venuti a conoscenza della situazione prima della comunicazione ufficiale della decisione assunta dall'azienda   Convoco i due collaboratori e spiego loro che, in realtà, la decisione è stata assunta direttamente dalla Direzione. Evidenzio che ho molto apprezzato il lavoro che hanno svolto e che svolgeranno sicuramente fino alla fine; rappresento che proporrò a breve alla Direzione di rafforzare l'ufficio

- Devi individuare una unità di personale da inserire nel tuo team a cui affidare il compito di rappresentare periodicamente le attività dell'ufficio presso un' altra struttura dell'Azienda con la quale sarai a contatto per i prossimi mesi   Scegli la persona che ha maggiore competenza nella comunicazione durante una riunione con i funzionari più esperti: è importante mantenere un buon clima organizzativo. Per essere sicuro dei risultati lo iscrivi ad un corso di formazione per migliorare la performance

- Devi individuare una unità di personale da inserire nel tuo team a cui affidare il compito di rappresentare periodicamente le attività dell'ufficio presso un'altra struttura dell'ENTE con la quale sarai a contatto per i prossimi mesi.   Scegli la persona che ha maggiore competenza nella comunicazione durante una riunione con i funzionari più esperti: è importante mantenere un buon clima organizzativo. Per essere sicuro dei risultati lo iscrivi ad un corso di formazione per migliorare la performance

- Devi spiegare ad un collaboratore alcuni provvedimenti che hai dovuto assumere nella gestione di una specifica attività lavorativa.   Cerchi di evidenziare gli argomenti che ti hanno portato a prendere la decisione e coinvolgi i collaboratori del team nella discussione ascoltando le loro opinioni

- Devi spiegare ad un collega alcuni provvedimenti che hai dovuto assumere nella gestione di una specifica attività lavorativa.   Ti esprimi in modo chiaro e con parole semplici

- Devi spiegare ad un collega la validità di alcuni provvedimenti che hai dovuto intraprendere, su direttive del dirigente, nella gestione di una specifica attività lavorativa.   Spieghi le problematiche che hai dovuto fronteggiare e le soluzioni individuate

- Devi spiegare ad un collega la validità di alcuni provvedimenti che hai intrapreso nella gestione di una specifica attività lavorativa.   Spieghi le problematiche che hai dovuto fronteggiare e le soluzioni individuate

- Devi supportare le scelte del dirigente sul piano della massimizzazione costi/ricavi. Devi indicargli, relativamente a tre investimenti, quello che permette il massimo rapporto costi/ricavi.   Costi 80 milioni di euro e ricavi per 1000 milioni di euro

- Devi supportare le scelte del dirigente sul piano della massimizzazione costi/ricavi. Devi indicargli, relativamente a tre progetti, quello che permette il massimo rapporto costi/ricavi.   Costi 80 milioni di euro e ricavi per 1000 milioni di euro

- Devo collaborare con un collega dell'ufficio su un progetto innovativo. Dopo aver ascoltato le sue opinioni mi accorgo di avere un'idea della soluzione completamente diversa da lui   Metto in evidenza punti di forza e di debolezza della sua proposta e presento la mia come una soluzione che risolva le criticità. Cerco di promuovere una mediazione

- Devo collaborare con un dirigente di un altro settore, su un progetto innovativo. Dopo aver ascoltato le sue opinioni mi accorgo di avere un'idea della soluzione completamente diversa da lui.   Metto in evidenza punti di forza e di debolezza della sua proposta e presento la mia come una soluzione che risolva le criticità. Cerco di promuovere una mediazione

- Devo esprimere un parere sulla nuova intranet interna all'azienda   Nella riunione riferisco che lo scambio di informazioni in tempo reale agevola la condivisione dei risultati e migliora la produttività. A conferma i ciò consegno i risultati della scheda valutativa somministrata ai dipendenti che ho ideato personalmente complessiva oltre che il clima aziendale

- Devo esprimere un parere sulla nuova linea intranet interna.   Nella riunione riferisco che lo scambio di informazioni in tempo reale agevola la condivisione dei risultati e migliora la produttività. A conferma di ciò, consegno i risultati della scheda valutativa somministrata ai dipendenti che ho ideato personalmente

- Devo recarmi in ospedale per un controllo medico di routine e contestualmente mi viene richiesto di eseguire un lavoro urgente   Contatto l'ospedale e sposto il mio controllo sanitario. Mi adopero per risolvere l'emergenza perché voglio dare il mio contributo al buon andamento dell'ufficio

- Dirigi una squadra di dodici persone. Al fine di affrontare i nuovi obiettivi del team, chiedi di elaborare il suo programma annuale. Il tuo manager ha dato a te e ad altri capi-squadra una scadenza di due settimane, in modo che possiate discuterne col consiglio   Provo a completare il programma in tempo, per discuterne con il mio manager, prima che decida di sottoporlo al consiglio

- Dirigi una squadra di dodici persone. Il Direttore generale ha commissionato a te e ad altri dirigenti una scadenza di due settimane, in modo che si possano discutere i programmi annuali degli obiettivi strategici, nella prossima riunione degli organi collegiali.   Per fare un buon lavoro, chiedi ai tuoi collaboratori di elaborare insieme il programma annuale degli obiettivi strategici. Provi a completare il programma prima della riunione, per discutere in privato con il Direttore generale e capire se è necessario apportare qualche modifica

- Diversi collaboratori sostengono che in azienda non si considera adeguatamente il potenziale delle persone e temono che molte professionalità potrebbero non essere valorizzate.   Organizzo un incontro con i collaboratori chiedendo di evidenziare quali capacità ed abilità, a loro avviso, non vengono valorizzate. Cerco, pertanto, una strategia per farle emergere gradualmente con la partecipazione degli altri colleghi

- Diversi collaboratori sostengono, sia pure senza fornire specifici esempi, che le persone potrebbero dare di più se opportunamente coinvolte.   Accolgo con favore la richiesta dei miei collaboratori e pianifico degli incontri di coordinamento per elaborare strategie lavorative condivise. Con tale modalità di coinvolgimento il collaboratore si sentirà parte attiva della strategia del settore di riferimento e sarà maggiormente motivato a lavorare in un'ottica partecipativa

- Dopo aver ascoltato le opinioni di un tuo collega in merito a possibili soluzioni innovative ti accorgi di avere un'idea della questione molto diversa   Metti in evidenza punti di forza e debolezze delle soluzioni individuate e ti esprimi per una soluzione che risolva le criticità

- Dopo aver collaborato con un altro team su un progetto, decidi di mettere in pratica alcune soluzioni che ti sono sembrate vincenti. Il tuo team, però, non sembra reagire positivamente ai cambiamenti apportati. Cosa fai?   Organizzi una riunione di team per chiedere un feedback e modificare ciò che non funziona

- Dopo il rientro da un lungo periodo di malattia, ti sembra di non riuscire ad ingranare come prima e non essere al passo con i tuoi colleghi. Come ti comporti?   Lavori al meglio delle tue possibilità, senza far pesare la cosa al tuo team

- Dopo un accurato processo di selezione, quattro nuovi apprendisti si uniranno al tuo gruppo di lavoro. Il manager ti ha informato che sei stato identificato come tutor di uno di questi apprendisti, un giovane ragazzo con disturbo dello spettro autistico. Come ti comporti?   Cerchi di essere un buon tutor per il ragazzo e di supportarlo nelle sue difficoltà comportamentali e relazionali, se si renderà necessario, chiederai aiuto

- Dopo un corso di formazione in materia di sicurezza, ti accorgi che il tuo ufficio presenta alcune caratteristiche non a norma. Cosa fai?   Ne discuti con i tuoi colleghi e, insieme, mettete a punto un piano di azione

- Dopo un corso di formazione in materia di sicurezza, ti accorgi che il tuo ufficio presenta alcune caratteristiche non a norma. Cosa fai?   Ne discuto in privato col mio dirigente, affinché possa decidere sui provvedimenti da intraprendere

- Dopo un derby calcistico due dipendenti discutono molto animatamente fra loro e dopo poco la conversazione degenera coinvolgendo situazioni lavorative   Convoco i dipendenti nel mio ufficio. Accerto con loro che le informazioni in mio possesso siano reali e, non entrando nel merito delle questioni, rappresento che il disaccordo intercorso non favorisce il lavoro. Li invito ad astenersi da questi comportamenti che non sono conformi al codice di comportamento

- Dopo un derby calcistico, due collaboratori discutono molto animatamente fra loro e dopo poco la conversazione degenera coinvolgendo situazioni lavorative.   Convoco i collaboratori nel mio ufficio. Accerto con loro che le informazioni in mio possesso siano reali e, non entrando nel merito delle questioni, rappresento che il disaccordo intercorso non favorisce il lavoro. Li invito ad astenersi da questi comportamenti che non sono conformi al codice di comportamento

- Dovendo modificare l'organizzazione delle attività dell'Ufficio, ho coinvolto per la decisione, tutti i componenti del team che hanno fornito interessanti e utili suggerimenti per l'implementazione del cambiamento. In questa occasione ho preso atto con favore che il gruppo ha mostrato di essere integrato e attento al raggiungimento dei risultati   Ascolto e rimodulo i suggerimenti del gruppo ma mantengo il controllo definendo i tempi di monitoraggio e supervisione

- Due collaboratori del mio staff, che lavorano in coppia, hanno idee differenti su come migliorare l'esecuzione del lavoro. Mi hanno parlato, separatamente e devo dire che da entrambi ci sono suggerimenti importanti.   Fisso un briefing con entrambi e faccio in modo che espongano le loro idee apertamente, facendo poi una sintesi ed utilizzando le migliori proposte di ciascuno

- Due miei collaboratori che lavorano in coppia hanno idee differenti su come migliorare l'esecuzione del lavoro. Mi hanno parlato, separatamente, e devo dire che da entrambi ci sono suggerimenti importanti   Fisso un briefing con entrambi e faccio in modo che espongano le loro idee apertamente, facendo poi una sintesi ed utilizzando le migliori proposte di ciascuno

- Due team stanno lavorando su un progetto simile. Mi accorgo che non condividono le risorse in quanto hanno chiesto due apparati simili.   Convoco i responsabili e chiedo chiarimenti. Convoco una riunione e descrivo la situazione. Chiedo conferma e informazioni che possano farmi capire la situazione. Ricordo la necessità di ottimizzare la gestione delle risorse e di collaborare. Decido di seguire lo sviluppo della situazione

- Durante degli incontri di formazione in aula, un tuo collega cerca sempre di metterti in cattiva luce rispetto al gruppo. Cosa fai?   Gli parli in privato e, se ci sono dei problemi, questi non devono interferire con la formazione del gruppo

- Durante la pausa caffè, hai sentito uno dei tuoi collaboratori lamentarsi con altri colleghi del tuo modo di organizzare il lavoro. Lavorate insieme già da qualche anno e non ha mai affrontato un discorso simile con te. Pensavi andasse tutto bene, invece... Come reagisci?   Convochi una riunione con tutto il tuo team, chiarendo cosa potrebbe andare meglio

- Durante la pausa pranzo, ascolti per caso una conversazione tra due superiori nella quale viene detto che un tuo collega verrà presto licenziato. Cosa fai?   Ne parli in privato con i due superiori, esprimendo il tuo imbarazzo

- Durante la pausa pranzo, noti che due colleghi si sono appartati e si scambiano effusioni. Cosa fai?   Faccio finta di niente, per evitare pettegolezzi in ufficio: purché non creano problemi in ufficio, è il loro privato

- Durante la riunione semestrale apprendo che la seconda divisione da tre anni utilizza un iter procedurale molto utile   Rappresento alla Direzione la situazione e propongo un incontro trimestrale con i direttori di divisione per condividere le innovazioni procedurali e tecnologiche

- Durante la visita di un superiore, vedi che il tuo capo è in difficoltà su un argomento che tu hai trattato maggiormente. Come ti comporti?   Intervieni in supporto del tuo capo e dirotti la discussione su un altro argomento

- Durante l'apertura degli sportelli al pubblico, del comparto che stai dirigendo, un utente esterno sta protestando su una questione che ti sembra del tutto infondata. La discussione sta rallentando l'attività di tutti gli altri e il collaboratore che assiste l'utente che protesta è in seria difficoltà.   Decido di intervenire e accolgo la lamentela dell'utente. Pur essendo effettivamente una questione del tutto infondata, fai vedere all'utente che prendi nota delle proteste, informandolo he avrà una risposta dall'ufficio in tempi brevi. Poi parlo in privato col collaboratore, suggerendogli una migliore padronanza delle situazioni simili e includendola in un seminario di formazione in cui tratti metodologie funzionali per un buon rapporto con l'utenza

- Durante l'ultimo progetto, tu e il tuo team avete collaborato con un altro team del vostro ente. Il lavoro svolto è stato impeccabile, tanto che il loro team leader ti ha proposto di lavorare per lui, cosa che ti renderebbe felice. Cosa fai?   Ne parli con il tuo team leader ed esprimi la tua volontà di cambiare team

- Durante un colloquio di feedback, dopo aver fatto cenno ad alcune criticità, la mia collaboratrice scoppia in pianto.   Le lascio un minuto per riprendersi dal pianto. Le domando se possiamo andare avanti o se preferisce rimandare. Tornando sulle criticità, le faccio capire che lo scopo dell'incontro non è certo quello di attacarla ma, al contrario, di farle prendere consapevolezza rispetto a certi comportamenti e favorirne la crescita

- Durante un periodo di ferie, ricevi una telefonata da parte di un tuo collega. Cosa fai?   Rispondi alla telefonata, ma specifichi che svolgerai eventuale lavoro solo alla conclusione delle ferie

- Durante un tuo periodo di ferie hai incaricato alcuni componenti del tuo team di organizzare e gestire un progetto da presentare alla direzione. Al tuo rientro sei sommerso da lamentele dei tuoi collaboratori circa l'atteggiamento ostile, nei loro confronti, da parte di alcuni superiori rispetto all'organizzazione della presentazione. Cosa fai?   Ti assumi la responsabilità dell'insuccesso e analizzi, con tutto il tuo team, la presentazione del progetto. Contatti la direzione e cerchi di capire le criticità, ammettendo di aver delegato la tua supervisione al gruppo stesso

- Durante una call con un cliente straniero, perdi il filo del discorso. Ad una sua domanda, ti trovi in difficoltà e non sai come rispondere. Cosa fai?   Ti scusi e chiedi al cliente di poter ripetere la domanda

- Durante una giornata di lavoro due dipendenti hanno un contrasto molto forte e litigano in maniera eccessiva   Chiedo spiegazioni ad entrambi, li convoco poi insieme nel mio ufficio per chiarire, in ottica collaborativa, la questione evidenziando la necessità di evitare che tali episodi si ripetano. Rammento loro le norme del regolamento aziendale

- Durante una riunione del gruppo di lavori che coordini per conto del dirigente, un tuo collega continua a distrarsi e ad utilizzare il suo cellulare durante i tuoi interventi. Cosa fai?   Modifichi il tuo stile comunicativo, così da coinvolgere maggiormente il team, sollecitando anche l'attenzione del collega distratto

- Durante una riunione di lavoro una collega, parte del team, dichiara di non condividere le tue opinioni né la metodologia che il dirigente ha elaborato. Ritiene che non sia funzionale alle attività che svolge. Non ha un atteggiamento aggressivo, ma molto argomentativo.   Le suggerisci di discuterne col dirigente, affinché possa avere un riscontro più qualificato sulle sue argomentazioni

- Durante una riunione ti accorgi di atteggiamenti irrispettosi da parte di un collega. Come reagisci?   Aspetti la fine della riunione per fargli notare, in privato, il suo comportamento irrispettoso nei tuoi riguardi

- Durante una riunione ti accorgi di atteggiamenti irrispettosi da parte di un collega. Come reagisci?   Aspetti la fine della riunione per evidenziare il suo comportamento irrispettosi, in privato

- Durante una riunione, due tuoi colleghi hanno uno scambio di battute molto acceso e sei costretto ad interrompere l'incontro. La prossima riunione si terrà oggi: come ti comporti?   Utilizzi delle tecniche di domanda più strutturate (giro di tavolo, brainstorming) per gestire meglio gli interventi

- Durante una riunione, rilevi che il tuo vice non ti ha riferito alcune criticità che rischiano di compromettere i risultati del team. Cosa fai?   Convochi il tuo vice e chiedi spiegazioni circa il suo comportamento. Chiedi massima collaborazione, a lui e all'intero team, per cercare soluzioni in modo da evitare di compromettere i risultati del progetto

- Durante una sessione di lavoro il gruppo che coordini si è letteralmente arenato su un punto critico per il quale non emergono soluzioni.   Riassumi tutti i punti di vista e ne ridiscuti con loro anche con l'ausilio delle tecniche di brain storming

- Durante una sessione di lavoro, i collaboratori del gruppo che coordini non riescono a trovare una soluzione su un aspetto del progetto che presenta delle criticità.   Riassumi i punti di vista e li ridiscuti con loro. Prendi atto dei loro punti di vista e stabilisci le nuove linee di lavoro

- Durante una sessione di lavoro, i componenti del gruppo che coordini non riescono a trovare una soluzione su un aspetto del progetto che presenta delle criticità   Riassumi i punti di vista e li ridiscuti con loro. Prendi atto dei loro punti di vista e stabilisci le nuove linee di lavoro

- Durante una trasferta in coppia, il tuo collega addebita sul conto dell'azienda la spesa di una cena con un suo parente, cambiandone la causale. Cosa fai?   Gli fai notare la sua scorrettezza e lo convinci a pagare con il proprio denaro

- Durante una trasferta in coppia, il tuo collega addebita sul conto dell'Ente per cui lavorate, la spesa di souvenir, cambiandone la causale. Cosa fai?   Gli fai notare la sua scorrettezza e lo convinci a pagare con il proprio denaro

- Durante una trasferta in coppia, un tuo collega addebita sul conto dell'Ente per cui lavorate, la spesa di souvenir, cambiando la causale. Cosa fai?   Gli fai notare la sua scorrettezza e lo convinci a pagare con il proprio denaro

- Durante un'esercitazione antincendio, noti che un gruppo di colleghi continua a lavorare. Come ti comporti?   Porti il fatto all'attenzione del tuo dirigente