Mininterno.net - Elenco domande di Management pubblico

Elenco in ordine alfabetico delle domande di Management pubblico

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- I "PRINCIPI LEGISLATIVI DELL'AZIONE AMMINISTRATIVA" SI SONO SVILUPPATI: Dalla legalità/imparzialità all'economicità/semplicità/celerità/efficacia

- I CENTRI DI RESPONSABILITA' INDIVIDUATI IN UN'ORGANIZZAZIONE PUBBLICA: Possono vedersi attribuiti costi sostenuti da altri centri di responsabilità

- I ''CIRCOLI VIZIOSI' DELL'AMMINISTRAZIONE PUBBLICA: Sono di tre tipi: della deresponsabilizzazione, delle interpretazioni rigide e del blocco delle politiche sociali

- I COMPORTAMENTI DI RUOLO AGITI DAL COLLABORATORE PER IL RAGGIUNGIMENTO DEI RISULTATI: Costituiscono un secondo livello di analisi, fondamentale per decretare una valutazione positiva

- I COSTI DIRETTI SONO: Costi speciali che vengono imputati direttamente

- I COSTI FIGURATIVI: Derivano dal consumo di fattori produttivi a titolo non oneroso

- I COSTI FISSI: Possono divenire variabili nel lungo periodo

- I COSTI POSSONO ESSERE CONSIDERATI: Come derivanti da variazioni finanziarie negative

- I COSTI VARIABILI: Variano col variare della produzione

- I CRITERI DI RAGGRUPPAMENTO DELLE UNITA' OPERATIVE POSSONO ESSERE: In base all'input dei processi aziendali o in relazione alla disciplina o alla tecnologia impiegata o per progetto

- I FATTORI DI QUALITA' DI UN SERVIZIO SONO: Gli aspetti critici che influenzano in misura determinante il livello qualitativo del servizio

- I LEADER POSSONO ESSERE CONSIDERATI INNOVATORI: Quando si misurano con situazioni sconosciute rischiando ed apportando innovazioni e sperimentando nuove vie

- I MAGGIORI PERICOLI DELLA "SUDDITANZA PSICOLOGICA" SONO: Agire acriticamente in funzione delle aspettative di colui dal quale si dipende

- I MANSIONARI INDICANO: Quali attività devono svolgere gli organi

- I MANSIONARI NON INDICANO: Quali sono gli organi e le loro relazioni gerarchiche o funzionali

- I POSSIBILI ASPETTI DELLA "SEMPLIFICAZIONE AMMINISTRATIVA" RIGUARDANO, TRA L'ALTRO: I procedimenti e la comunicazione pubblica

- I PRESUPPOSTI TECNICI DEL CONTROLLO DI GESTIONE SONO: La programmazione; l'identificazione dei centri di responsabilità; un sistema informativo di supporto

- I PRINCIPALI REFERENTI PER FORMULARE NUOVE PROPOSTE SONO: Sia le figure sovra-ordinate che le figure sottoposte

- I REPORT PER ESSERE EFFICACI DOVREBBERO ESSERE: Più o meno sintetici a seconda dei destinatari

- II BUDGET CHE CONSENTE DI EVIDENZIARE IL FLUSSO FINANZIARIO GENERATO DALLA GESTIONE CORRENTE E': Il budget di cassa

- II BUDGET DEGLI INVESTIMENTI RIGUARDA: Gli investimenti da effettuare nell'anno successivo approvati nell'anno corrente o in quelli precedenti

- II BUDGET FINANZIARIO SERVE: Per verificare la fattibilità finanziaria dei programmi

- II BUDGET FLESSIBILE SI RIFERISCE: A ipotesi relative a diversi livelli di attività

- II BUDGET GLOBALE E' COMPOSTO DA: Budget economico, finanziario e patrimoniale

- II BUDGET NELLE AA.PP. E' ORIENTATO PREVALENTEMENTE: Al controllo dell'efficacia e dell'efficienza

- II BUDGET PUO' ESSERE STRUTTURATO: Per natura dei fattori e per programmi

- II BUDGET SCORREVOLE SI BASA SU: La necessità di rendere flessibile la programmazione mediante la 'sostituzione' dei dati originari con quelli verificati in corso d'opera

- II COMPLESSO DELLE CONOSCENZE, ESPERIENZE E RELAZIONI SVILUPPATE DAL PERSONALE INTERNO ALL'AZIENDA SONO CONSIDERATE: Risorse intangibili

- II CONTROLLO DI GESTIONE SERVE PER: Fungere da guida nell'azione e da verifica dei risultati ottenuti rispetto alla programmazione

- II MODELLO DECENTRATO O DI FINANZA LOCALE AUTONOMA RAPPRESENTA: Un sistema in cui il potere di decisione sulle fonti di finanziamento è distribuito sui vari livelli di potere e basato sull'ipotesi di autonomia e responsabilità nella ricerca e raggiungimento di un auspicabile posizione di equilibrio economico

- II PROCESSO DI "PRIVATIZZAZIONE" PUO' ESSERE DEFINITO COME: L'introduzione di metodi e di criteri idonei a perseguire l'efficienza e l'adozione di metodi di razionalità economica all'interno dei sistemi di gestione di soggetti che istituzionalmente restano pubblici

- II PROTOCOLLO DIGITALE E' UNO STRUMENTO PER: L'archiviazione e la gestione dei documenti in formato digitale

- II SISTEMA DEI BUDGET: Esprime in termini quantitativi il programma delle attività da svolgere in un certo periodo

- II SISTEMA DEL MANAGEMENT: Determina, definisce, sovrintende ad ogni aspetto dell'operatività aziendale

- II SISTEMA DI QUALITA' TOTALE CHE PREVEDEVA L'ESTENSIONE DEL CONTROLLO QUALITA' ANCHE AD ALTRE FUNZIONI, COME AD ES. LA PIANIFICAZIONE, E' DENOMINATO: Total Quality Control

- IL "DIAGRAMMA DI ISHIKAWA", ALTRIMENTI DETTO "DIAGRAMMA CAUSA-EFFETTO": Permette di definire differenti problemi come effetti di una sola causa comune

- IL "LAVORO PER PROGETTI" PREVEDE: L'organizzazione dei procedimenti come progetti caratterizzati da input ed output

- IL "PROBLEM SETTING" IMPLICA UN PROCESSO DI: Analisi

- IL BALANCED SCORECARD VIENE UTILIZZATO PER: La strategia

- IL ''CAMBIAMENTO MANAGERIALE' HA CONDOTTO I SISTEMI PUBBLICI VERSO: Una apertura verso nuovi principi, nuove logiche e nuovi strumenti da impiegare nei processi di innovazione organizzativa, gestionale ed informativa

- IL CAPITALE INTELLETTUALE COMPRENDE: Le competenze collettive, l'esperienze e le conoscenze dei collaboratori

- IL CAPITALE UMANO : E' la sintesi delle competenze e motivazioni attuali e potenziali dei collaboratori

- IL COACHING COMPORTA: Attività di formazione che hanno risultati misurabili ed è volto a facilitare l'apprendimento offrendo guida e supporto oltre che insegnamento

- IL CONCETTO DI "CLIENTE INTERNO" DI UNA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE COMPRENDE: Tutte le risorse umane dell'Amministrazione

- IL CONCETTO DI COMUNICAZIONE: Comporta la presenza di un'interazione tra soggetti diversi

- IL CONTO DEL PATRIMONIO PUO' RILEVARE NEL CONTROLLO DI GESTIONE: Sì, anche se meno frequentemente rispetto ai conti economici

- IL COORDINAMENTO E' TANTO PIU' NECESSARIO QUANTO PIU' I COMPITI SONO: Complessi

- IL COORDINAMENTO HA, IN UN CERTO SENSO, UN RUOLO COMPLEMENTARE ALLA DIVISIONE DEL LAVORO, AVENDO LO SCOPO DI: Armonizzare le decisioni e le attività degli organi e delle unità organizzative, tra loro e con gli obiettivi dell'azienda

- IL COORDINAMENTO HA, IN UN CERTO SENSO, UN RUOLO COMPLEMENTARE ALLA DIVISIONE DEL LAVORO, AVENDO LO SCOPO DI: Assicurare la fluidità delle attività, senza interferenze o disallineamenti temporali

- IL COORDINAMENTO HA, IN UN CERTO SENSO, UN RUOLO COMPLEMENTARE ALLA DIVISIONE DEL LAVORO, AVENDO LO SCOPO DI: Eliminare la variabilità dei comportamenti, ove non sia desiderabile

- IL CORRETTO PROCESSO DI DETERMINAZIONE DEGLI OBIETTIVI DI BUDGET PREVEDE CHE: Gli obiettivi vengano proposti dai responsabili individuati e poi negoziati

- IL COSTO PIENO E' UTILE: Come elemento nelle scelte di lungo termine

- IL CRITERIO DI RAGGRUPPAMENTO DELLE UNITA' OPERATIVE: In base all'input focalizza l'attenzione sull'ottimale impiego delle risorse

- IL D. LGS. N. 267 DEL 18/08/2000 (ART. 147) INDICANDO LA TIPOLOGIA DEI CONTROLLI INTERNI DICE CHE DEVONO INDIVIDUARE STRUMENTI E METODOLOGIE ADEGUATI. FRA QUELLI INDICATI NON RIENTRANO: Valutare le prestazioni del personale non dirigenziale

- IL D. LGS. N. 267 DEL 18/08/2000 (ART. 147) PER QUANTO RIGUARDA LA TIPOLOGIA DEI CONTROLLI INTERNI INDICA CHE GLI ENTI LOCALI, NELL'AMBITO DELLA LORO AUTONOMIA NORMATIVA ED ORGANIZZATIVA, INDIVIDUANO STRUMENTI E METODOLOGIE ADEGUATI A: Valutare l'adeguatezza delle scelte compiute in sede di attuazione dei piani, programmi ed altri strumenti di determinazione dell'indirizzo politico, in termini di congruenza tra risultati conseguiti e obiettivi predefiniti

- IL D. LGS. N. 267 DEL 18/08/2000 (ART. 147) PER QUANTO RIGUARDA LA TIPOLOGIA DEI CONTROLLI INTERNI INDICA CHE GLI ENTI LOCALI, NELL'AMBITO DELLA LORO AUTONOMIA NORMATIVA ED ORGANIZZATIVA, INDIVIDUANO STRUMENTI E METODOLOGIE ADEGUATI A: Garantire attraverso il controllo di regolarità amministrativa e contabile, la legittimità, regolarità e correttezza dell'azione amministrativa

- IL D. LGS. N. 267 DEL 18/08/2000 (ART. 147) PER QUANTO RIGUARDA LA TIPOLOGIA DEI CONTROLLI INTERNI INDICA CHE GLI ENTI LOCALI, NELL'AMBITO DELLA LORO AUTONOMIA NORMATIVA ED ORGANIZZATIVA, INDIVIDUANO STRUMENTI E METODOLOGIE ADEGUATI A: Verificare, attraverso il controllo di gestione, l'efficacia, efficienza ed economicità dell'azione amministrativa, al fine di ottimizzare, anche mediante tempestivi interventi di correzione, il rapporto tra costi e risultati

- IL D. LGS. N. 286 DEL 30/07/1999 (ART. 11), PER QUANTO RIGUARDA LA QUALITA' DEI SERVIZI PUBBLICI, INDICA CHE VENGONO STABILITI CON DIRETTIVE (AGGIORNABILI ANNUALMENTE) DEL PRESIDENTE DEL CONSIGLIO DEI MINISTRI: I criteri di misurazione della qualità dei servizi, le condizioni di tutela degli utenti, nonché i casi e le modalità di indennizzo automatico e forfetario all'utenza per mancato rispetto degli standard di qualità

- IL D. LGS. N. 286 DEL 30/07/1999 (ART. 11), PER QUANTO RIGUARDA LA QUALITA' DEI SERVIZI PUBBLICI, INDICA CHE: I servizi pubblici nazionali e locali sono erogati con modalità che promuovono il miglioramento della qualità e assicurano la tutela dei cittadini e degli utenti e la loro partecipazione, nelle forme, anche associative, riconosciute dalla legge, alle inerenti procedure di valutazione e definizione degli standard qualitativi

- IL D. LGS. N. 286 DEL 30/07/1999 (ART. 5) AI FINI DELLA VALUTAZIONE DEL PERSONALE CON INCARICO DIRIGENZIALE INDICA CHE IL PROCEDIMENTO PER LA VALUTAZIONE E' ISPIRATO AI PRINCIPI: Della partecipazione al procedimento del valutato

- IL D. LGS. N. 286 DEL 30/07/1999 (ART. 5) AI FINI DELLA VALUTAZIONE DEL PERSONALE CON INCARICO DIRIGENZIALE INDICA CHE LA VALUTAZIONE DELLE PRESTAZIONI E DELLE COMPETENZE ORGANIZZATIVE: Tiene particolarmente conto dei risultati dell'attività amministrativa e della gestione

- IL D. LGS. N. 286 DEL 30/07/1999 ALL'ART. 10 INDICA LE ATTIVITA' DELL'ISPETTORATO DELLA FUNZIONE PUBBLICA? Si, specifica che non ci sono innovazioni

- IL D. LGS. N. 286 DEL 30/07/1999 ALL'ART. 9 INDICA I SISTEMI AUTOMATIZZATI E LE PROCEDURE MANUALI RILEVANTI AI FINI DEL SISTEMA DI CONTROLLO. INDIVIDUARE FRA I SEGUENTI QUELLO NON COMPRESO Sistemi e procedure relativi ai finanziamenti erogati

- IL D. LGS. N. 286 DEL 30/07/1999 ALL'ART. 9 INDICA I SISTEMI AUTOMATIZZATI E LE PROCEDURE MANUALI RILEVANTI AI FINI DEL SISTEMA DI CONTROLLO. INDIVIDUARNE UNO FRA I SEGUENTI Sistemi e procedure di contabilità analitica

- IL D. LGS. N. 286 DEL 30/07/1999 ALL'ART. 9 INDICA I SISTEMI AUTOMATIZZATI E LE PROCEDURE MANUALI RILEVANTI AI FINI DEL SISTEMA DI CONTROLLO. QUALE FRA I SEGUENTI NON E' FRA QUELLI INDICATI? Sistemi e procedure relativi all'andamento del gettito ICI

- IL D. LGS. N. 286 DEL 30/07/1999 DEFINISCE ALL'ART. 1: Per le PA i Principi generali del controllo interno

- IL DECENTRAMENTO NON PUO' ESSERE: Grosso

- IL DECENTRAMENTO PUO' ESSERE: Verticale, orizzontale

- IL DECENTRAMENTO PUO' ESSERE: Selettivo e parallelo

- IL FENOMENO DEL "MOBBING" E' SEMPRE: Sintomo del malessere del gruppo di lavoro e/o dell'organizzazione

- IL FLUSSO DI INFORMAZIONI SUI PROGRAMMI REALIZZATIVI: Può seguire un percorso sia discendente che ascendente

- IL GROUPING CONSISTE: Nel raggruppamento degli organi in unità organizzative

- IL MANAGEMENT BY EXCEPTIONS: Prevede intervenire per fronteggiare situazioni di eccezione

- IL MECCANISMO DI COORDINAMENTO DETTO SUPERVISIONE DIRETTA IN PRESENZA DI MECCANISMI DI COORDINAMENTO BASATI SULLA FISSAZIONE DI OBIETTIVI COMUNI O SULLA FORMALIZZAZIONE: Tende ad intervenire per fronteggiare situazioni di eccezione, non previste dagli strumenti di pianificazione o standardizzazione

- IL MECCANISMO DI COORDINAMENTO DETTO SUPERVISIONE DIRETTA: E' presente in tutte le organizzazioni

- IL MECCANISMO DI COORDINAMENTO DETTO SUPERVISIONE DIRETTA: Opera attraverso gli ordini del superiore gerarchico comune agli organi da coordinare, che assume la responsabilità e il controllo del loro lavoro

- IL MODELLO BUROCRATICO VORREBBE CONSENTIRE: Di controllare i risultati tramite il rigido controllo dei processi

- IL MODELLO DI PRATICA DELLE RELAZIONI PUBBLICHE DETTO " INTERPRETAZIONE DEI PUBBLICI INFLUENTI": E' il modello che da molta importanza all'ascolto preventivo

- IL MODELLO DI PRATICA DELLE RELAZIONI PUBBLICHE DETTO " PERSUASIONE SCIENTIFICA": Assume i parametri delle discipline psicologiche e sociologiche e si propone di persuadere tramite elementi scientifici

- IL MODELLO DI PRATICA DELLE RELAZIONI PUBBLICHE DETTO " PERSUASIONE SCIENTIFICA": Si basa su ricerche sociali, sondaggi d'opinione e focus group

- IL MODELLO DI PRATICA DELLE RELAZIONI PUBBLICHE DETTO " PRESS AGENT ": Si basa sulla così detta politica dell'annuncio

- IL MODELLO DI PRATICA DELLE RELAZIONI PUBBLICHE DETTO " PRESS AGENT ": Impone la massima tutela della trasparenza della notizia e della corretta informazione nei confronti del pubblico

- IL MODELLO DI PRATICA DELLE RELAZIONI PUBBLICHE DETTO " PRESS AGENT ": E' un modello ad una via ed è asimmetrico

- IL MODELLO DI PRATICA DELLE RELAZIONI PUBBLICHE DETTO " PUBLIC INFORMATION " E' STRUTTURATO: Su due elementi base: scopo dell'ufficio stampa ( fornitore di notizie) e ruolo del giornalista ( chiede e riceve informazioni)

- IL PARTECIPATIVE MANAGEMENT E' UNA ESPRESSIONE DELL'"EMPOWERMENT"? Si, in quanto prendendo parte alle decisioni strategiche i collaboratori aumentano la significatività del loro apporto di lavoro e la loro autonomia

- IL PROCESS MANAGER HA AUTORITA' FUNZIONALE (OSSIA LIMITATA A DETERMINATE ATTIVITA' O QUESTIONI, IN CONTRAPPOSIZIONE A QUELLA GERARCHICA, CHE E' GENERALIZZATA) SU TUTTI GLI ORGANI COINVOLTI:_ In un processo

- IL PROCESSO DI COMUNICAZIONE: Pur essendo formalmente cosa separata dal mezzo attraverso il quale avviene, ne è altamente influenzato

- IL PROCESSO DI PIANIFICAZIONE AZIENDALE SI REALIZZA ATTRAVERSO LE SEGUENTI FASI: Indagine prospettiva, pianificazione strategica, pianificazione operativa, controllo

- IL PROCESSO DI VALUTAZIONE DELLE PRESTAZIONI VA INCONTRO ALLE ESIGENZE DELLE ORGANIZZAZIONI. PER COSA NON E' UTILE IL PROCESSO DI VALUTAZIONE DELLE PRESTAZIONI RISPETTO ALLE ESIGENZE DELLE ORGANIZZAZIONI? Valutare la predisposizione della persona verso mansioni diverse

- IL PRODUCT MANAGER HA AUTORITA' FUNZIONALE (OSSIA LIMITATA A DETERMINATE ATTIVITA' O QUESTIONI, IN CONTRAPPOSIZIONE A QUELLA GERARCHICA, CHE E' GENERALIZZATA) SU TUTTI GLI ORGANI COINVOLTI: In un prodotto

- IL PROJECT FINANCING SI CONFIGURA COME UN'OPERAZIONE ECONOMICO- FINANZIARIA RIVOLTA AD UN INVESTIMENTO SPECIFICO PER: La realizzazione di un'opera e/o la gestione di un servizio, su iniziativa di promotori (sponsor) privati o pubblici senza oneri finanziari per la pubblica amministrazione

- IL PROJECT MANAGER HA AUTORITA' FUNZIONALE (OSSIA LIMITATA A DETERMINATE ATTIVITA' O QUESTIONI, IN CONTRAPPOSIZIONE A QUELLA GERARCHICA, CHE E' GENERALIZZATA) SU TUTTI GLI ORGANI COINVOLTI: In un progetto

- IL PROJECT MANAGER: E' il responsabile unico della valutazione, pianificazione, realizzazione e controllo di un progetto

- IL RAPPORTO TRA SISTEMI OPERATIVI E STRUTTURA ORGANIZZATIVA E' ANALOGO A QUELLO CHE NELL'INFORMATICA INTERCORRE TRA: Software e hardware

- IL RIFERIMENTO LOGICO DELLA VALUTAZIONE E': La prestazione, non la persona

- IL RIPORTO GERARCHICO PUO' SOVRACCARICARE DI LAVORO IL DIRIGENTE. QUALE SOLUZIONE PUO' ESSERE ADOTTATA PER LIMITARE QUESTO FENOMENO? Creazione di regole e procedure

- IL RISULTATO CONSEGUITO DA UN COLLABORATORE PER ESSERE VALUTABILE DEVE ESSERE: Analizzato in relazione ad un obiettivo precedentemente concordato

- IL RISULTATO DI UNA PRESTAZIONE E': Misurabile in presenza di indicatori per valutare il raggiungimento dell'obiettivo

- IL RUOLO E LE COMPETENZE DEL COMUNICATORE IN UN'AZIENDA O ENTE: Sono cambiate profondamente negli ultimi quaranta anni

- IL SISTEMA DI GESTIONE E SVILUPPO DELLE RISORSE UMANE COMPRENDE: Il sistema di valutazione del personale e il sistema incentivante

- IL SISTEMA DI VALUTAZIONE DEL PERSONALE : E' un sistema operativo

- IL SISTEMA DI VALUTAZIONE DEL PERSONALE HA LO SCOPO DI: Esprimere un giudizio sul rendimento e le caratteristiche professionali che si estrinsecano nell'esecuzione del lavoro

- IL TEMPORARY MANAGEMENT: Rappresenta di fatto una terza via, accanto alla consulenza e alla dirigenza tradizionale

- IL TERMINE 'GOVERNANCE' IDENTIFICA: Le problematiche relative all'assetto ed alla composizione degli organi di amministrazione e di controllo

- IN ALCUNI AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE ED ORGANIZZAZIONI I COLLABORATORI MANIFESTANO DIFFIDENZA PIU' O MENO ESPLICITA VERSO LA VALUTAZIONE DELLA PRESTAZIONE. COME AFFRONTEREBBE UNA SIMILE SITUAZIONE? Concordando gli obiettivi individualmente con il collaboratore in una logica di crescita individuale ed organizzativa

- IN AMBITO ORGANIZZATIVO, CHE COS'E' UN COLLEGAMENTO VERTICALE? Attività di comunicazione e di coordinamento che collega il vertice e la base di un'organizzazione

- IN AMBITO PUBBLICO IL CONCETTO DI ACCOUNTABILITY SI COLLEGA SOTTO IL PROFILO LOGICO A: Il dovere di responsabilità e trasparenza

- IN CASO DI PERCEZIONE DI INIQUITA' SUL LAVORO LE PERSONE: Tendono, tra l'altro, alla riduzione del proprio contributo o, se possibile, richiedono di aumentare la ricompensa

- IN CHE MODO IL FEED-BACK COMUNICATIVO INCIDE IN UN PROCESSO COMUNICATIVO? Attraverso il ritorno all'indietro dell'informazione, determinando il funzionamento di un sistema comunicativo sulla base delle risposte che il sistema riceve

- IN COSA CONSISTE IL "KNOWLEDGE MANAGEMENT"? Processo volto alla condivisione e capitalizzazione delle conoscenze all'interno di un'organizzazione

- IN ECONOMIA AZIENDALE SI INDIVIDUANO DUE 'SOGGETTI' ISTITUZIONALI FONDAMENTALI: Il soggetto giuridico, il soggetto economico

- IN PRESENZA DI MAGGIORE COMPLESSITA' DEI COMPITI, SONO UTILI I SEGUENTI MECCANISMI DI COORDINAMENTO: Supporto alla supervisione diretta; la creazione di unità organizzative autosufficienti; il rafforzamento delle relazioni orizzontali; la standardizzazione delle conoscenze e capacità

- IN QUALI CLASSI RIENTRANO LE MISURE DELL'EFFICIENZA? Misure di produttività, di rendimento e nei costi unitari dei servizi e delle prestazioni

- IN RAPPORTO AL GRADO DI APPROFONDIMENTO DELL'INDAGINE, I POSSIBILI LIVELLI DI REVISIONE AZIENDALE SONO: Ispettorato amministrativo, revisione contabile, revisione gestionale

- IN RIFERIMENTO ALLE POSIZIONI SI PARLA DI ALTA SPECIALIZZAZIONE VERTICALE: Quando le posizioni non sono caratterizzate da ampia autonomia decisionale

- IN RIFERIMENTO ALLE POSIZIONI SI PARLA DI BASSA SPECIALIZZAZIONE VERTICALE: Quando le posizioni sono caratterizzate da ampia autonomia decisionale

- IN TERMINI DI SCIENZA DELL'ORGANIZZAZIONE, COS'E' IL "RUOLO"? L'insieme di comportamenti richiesti in termini di attività ed attesi in termini di integrazione alla cultura dell'organizzazione

- IN TERMINI RELAZIONALI, QUALE DEVE ESSERE L'ORIENTAMENTO DELL'URP: Deve dare vita a flussi comunicativi bidirezionali, orientati sia all'interno che all'esterno dell'ente

- IN UN'AZIENDA O ENTE L'AREA CORPORATE COMMUNICATION DOVREBBE AVERE LE SEGUENTI CARATTERISTICHE: Essere indipendente, inglobare anche la comunicazione interna, non avere compiti operativi, favorire la nascita di un comunicatore "integrato"

- INDICARE QUALI DEI SEGUENTI ASPETTI NON ATTIENE STRETTAMENTE ALLA VERIFICA DELL'EFFICIENZA: Obiettivi realistici e valutabili