- CHE COSA E' IL 'CONTESTO O MERCATO' DI UNA AMMINISTRAZIONE PUBBLICA?   L'insieme di tutti i segmenti sociali che costituiscono la comunità in cui opera l'amministrazione

- CHE COSA E' IL 'CONTROLLO DIREZIONALE' ?   Lo strumento di guida della gestione di una data amministrazione affinché questa operi in condizioni di efficienza ed efficacia tali da permettere il conseguimento durevole degli obiettivi di fondo della medesima amministrazione

- CHE COSA E' IL 'PRODOTTO ISTITUZIONALE'?   E' il prodotto-servizio caratteristico fornito dall'Amministrazione al mercato, risultato dei processi di lavoro e definito nelle norme che istituiscono l'amministrazione

- CHE COSA E' LA DIRETTIVA ANNUALE DI UNA AMMINISTRAZIONE?   E' il documento che definisce obiettivi strategici ed obiettivi operativi dei centri di responsabilità dell'amministrazione nell'anno di riferimento. Può contenere anche il piano di azione con le fasi di attuazione

- CHE COSA E' UN INDICATORE?   E' una grandezza misurabile associata ad un risultato obiettivo, sia di natura strategica che operativa

- CHE COSA E' UN OBIETTIVO OPERATIVO?   E' un risultato misurabile che traduce in termini concreti l'obiettivo strategico e coinvolge una particolare responsabilità dell'amministrazione

- CHE COSA E' UN PIANO DI AZIONE?   E' l'insieme delle attività necessarie per raggiungere un obiettivo operativo

- CHE COSA E' UNA 'LINEA GUIDA' NELL'AZIONE AMMINISTRATIVA?   E' una linea di azione che specifica come perseguire l'indirizzo, senza riferirsi necessariamente ad indicatori quantitativi

- CHE COSA SI INTENDE CON IL CONCETTO DI "STATO DEI SERVIZI"?   Nello Stato dei Servizi gli enti pubblici sono largamente coinvolti nella produzione diretta dei servizi

- CHE COSA SI INTENDE CON IL TERMINE INGLESE E-PROCUREMENT?   L'utilizzo di tecnologie internet per la gestione degli acquisti del settore pubblico

- CHE COSA SI INTENDE NEL PROCESSO DI ESERCIZIO DELLE FUNZIONI PUBBLICHE CON IL TERMINE GOVERNANCE?   Esercizio di poteri formali ed informali con l'obiettivo di creare consenso attorno a determinate scelte

- CHE COSA SI INTENDE PER "EMPOWERMENT"?   Un processo individuale e organizzativo, attraverso il quale gli individui rafforzano la propria autodeterminazione sviluppando parallelamente un sentimento di autostima e fiducia nel proprio agire

- CHE COS'E' UN SISTEMA?   E' un insieme di parti interdipendenti dotate di un fine comune e di meccanismi di feed-back tra le medesime parti

- CHE COS'E' UNA "PRESTAZIONE LAVORATIVA"?   Insieme di comportamenti con cui un individuo raggiunge obiettivi, predefiniti e comunicati, che gli sono stati posti all'interno del suo ruolo

- CHE COS'E' UNA "TASK FORCE"?   Un comitato temporaneo composto da rappresentanti di tutte le unità interessate da un problema e/o obiettivo

- CHE DIFFERENZA C'E' TRA "ADDESTRAMENTO" E "FORMAZIONE" ?   L'addestramento consiste nel processo di acquisizione o miglioramento di abilità tecniche (skill), mentre la formazione è un processo che predispone all'acquisizione o allo sviluppo di competenze della persona

- CHE DIFFERENZA C'E' TRA OBIETTIVO ED AZIONE?   L'obiettivo è uno stato desiderato e non attuale, le azioni sono i comportamenti messi in atto per raggiungerlo

- CHE DIFFERENZA ESISTE FRA LA "CONOSCENZA TACITA" E LA "CONOSCENZA ESPLICITA"?   La conoscenza esplicita può essere facilmente codificata e comunicata in forma scritta, quella tacita no

- CHE RAPPORTO C'E' TRA "DATI" ED "INFORMAZIONI"?   I dati sono fatti e numeri semplici che di per sé stessi sono di scarsa utilità, le informazioni sono costituite da dati collegati con altri all'interno di un contesto utile per un utilizzo specifico

- CHE RAPPORTO C'E' TRA "INFORMAZIONE" E "CONOSCENZA"?   La conoscenza consiste nella conclusione che deriva da un insieme di informazioni collegate tra loro, interpretate ed assimilate da una persona

- CHE RAPPORTO C'E' TRA "RUOLO" E "POSIZIONE" DAL PUNTO DI VISTA ORGANIZZATIVO?   Il ruolo comprende la posizione, ma include le attese da parte dell'organizzazione in termini di integrazione alla cultura

- CHE RAPPORTO C'E' TRA INFORMATION TECHNOLOGY E "KNOWLEDGE MANAGEMENT"?   L'Information Technology può essere uno strumento per il "Knowledge Management"

- CHECKLIST SIGNIFICA:   Lista di controllo e verifica

- CHI TRA QUESTI E' MAGGIORMENTE ADEGUATO PER OPERARE L'"ANALISI DEL POTENZIALE" DELLE RISORSE UMANE IN UNA ORGANIZZAZIONE?   Uno psicologo del lavoro

- CHI UTILIZZA LE INFORMAZIONI DEL CONTROLLO STRATEGICO?   Il vertice politico dell'amministrazione e l'organo di monitoraggio dell'attività di governo

- COME SI ATTIVA IL CONTROLLO, IN TERMINI DI COORDINAMENTO?   Attraverso i feed-back

- COME SONO DISTRIBUITE LE RESPONSABILITA' DEL CONTROLLO DIREZIONALE?   Il servizio di controllo interno e i centri di responsabilità collaborano alla formulazione e verifica delle direttive ed al controllo della gestione con metodi e strumenti coerenti ed integrati

- CON IL BUDGET:   Si predeterminano obiettivi, attività e risorse correlate

- CON IL TERMINE 'AZIENDALIZZAZIONE' SI VUOLE RICHIAMARE:   Il processo di modernizzazione organizzativa, gestionale, informativa e culturale seguito dalle amministrazioni pubbliche

- CON LA DEFINIZIONE "E-GOVENMENT" SI INTENDE:   L'utilizzo di tecnologie informatiche quale supporto di un più efficiente funzionamento delle Pubbliche Amministrazioni

- CON LA SUPERVISIONE DIRETTA IL SUPERIORE GERARCHICO:   Assume la responsabilità e il controllo del lavoro degli organi da coordinare

- CON L'ESPRESSIONE PROJECT MANAGEMENT SI INTENDE:   L'insieme di attività volte alla realizzazione degli scopi/obiettivi di un progetto

- CON L'ESPRESSIONE RISORSE UMANE:   Si vuole evidenziare l'aspetto di valore o capitale insito nel personale

- CON PEOPLE MANAGEMENT SI INTENDE:   La gestione dei collaboratori

- CON PERFORMANCE MANAGEMENT SI INTENDE:   La gestione delle prestazioni

- CON TEAMWORK SI INTENDE:   Il lavoro di gruppo

- CONDIZIONI IDEALI PER L'IMPIEGO DELLA MACROSTRUTTURA POLIFUNZIONALE SONO:   Prodotti ampiamente sperimentati e standardizzati, bassi livelli di innovazione tecnologica, ridotta variabilità ambientale

- COSA DEVE MISURARE UNA METODOLOGIA DI VALUTAZIONE DEI DIRIGENTI?   I risultati conseguiti rispetto a quelli prefissati, la qualità di tali risultati ed il comportamento manageriale

- COSA E' LA "COMPETENZA"?   Una caratteristica intrinseca dell'individuo manifestata mediante comportamenti e costituita dall'insieme di capacità, conoscenze ed esperienze finalizzate, espresse in un dato contesto ed in presenza di motivazione

- COSA NON FACILITA I COLLEGAMENTI ORIZZONTALI NELLE ORGANIZZAZIONI?   Circolari, Report periodici

- COSA SI INTENDE PER CRIPTOGRAFIA?   La trasformazione di un testo in un altro testo non comprensibile a chi non possiede il codice che rende possibile la comprensione del testo originario

- COSA SI INTENDE PER FEED-BACK NELLA COMUNICAZIONE?   La retroazione. Il dato che, uscito da un processo comunicativo, viene fatto ritornare indietro ed utilizzato per il controllo del sistema e il suo adattamento al variare della situazione

- COSA SI INTENDE PER LOGOTIPO?   L'elemento grafico che caratterizza visivamente e permette di identificare un'azienda, un prodotto, un'istituzione

- COSA SI INTENDE PER NEW MEDIA?   I nuovi mezzi di comunicazione resi possibili dallo sviluppo tecnologico (Internet, supporti multimediali, tv digitale, telefonia cellulare, ecc.)

- COSA SIGNIFICA "FORNIRE UN FEED-BACK" AD UN PROPRIO COLLABORATORE?   Fornire un commento (messaggio di ritorno) ad un proprio collaboratore

- COSA VUOL DIRE 'REINGEGNERIZZARE I PROCESSI'?   Ripensare radicalmente sia le regole, che i processi di lavoro, che il ruolo della tecnologia per ottenere un risultato profondamente rivisto

- COS'E' IL "COACHING" PROFESSIONALE?   Un'attività di sviluppo professionale, che si attua attraverso incontri finalizzati a concordare obiettivi di carriera e modalità per realizzarli

- COS'E' IL "PARTECIPATIVE MANAGEMENT"?   Il coinvolgimento del maggior numero possibile di persone nel processo decisionale

- COS'E' IL "POTENZIALE" DI UN INDIVIDUO?   L'insieme di capacità di un individuo non ancora utilizzate in quanto non previste dal ruolo che sta ricoprendo

- COS'E' IL TELELAVORO?   La possibilità di lavorare a distanza collegati con il proprio ufficio con il computer e le nuove tecnologie

- COS'E' LA "CULTURA ORGANIZZATIVA"?   L'insieme di credenze, valori, norme implicite ed esplicite condivise in modo più o meno consapevole dagli appartenenti di un'organizzazione

- COS'E' UNA TELECONFERENZA?   Il sistema di comunicazione che trasmette parole e immagini permettendo il collegamento e lo scambio di opinioni tra più persone che si trovano in luoghi fisici distanti gli uni dagli altri

- COSTRUIRE RELAZIONI FONDATE SULLA FIDUCIA:   E' essenziale nelle relazioni di medio - lungo periodo fra manager e collaboratori