- C.P. Alderfer ha sviluppato un modello che classifica i bisogni in:   tre classi, ovvero bisogni esistenziali; relazionali; di crescita

- Caratteristica di un efficace sistema di pianificazione è...   La chiara definizione degli obiettivi

- Che cosa è una "linea guida" nell'azione amministrativa?   È una linea di azione che specifica come perseguire l'indirizzo, senza riferirsi necessariamente ad indicatori quantitativi

- Che cosa definisce l'attività o una serie di attività che trasforma, conferendo valore, determinati input in definiti output, per clienti esterni ed interni?   Processo.

- Che cosa implica il controllo sugli equilibri finanziari, secondo quanto stabilito dal D.L. 174/2012 e ss.mm.ii.?   Ai sensi dell'art. 3 del D.L., la valutazione degli effetti che si determinano per il bilancio finanziario dell'ente in relazione all'andamento economico-finanziario degli organismi gestionali esterni

- Che cosa si intende per carta nazionale dei servizi:   il documento rilasciato su supporto informatico per consentire l'accesso per via telematica ai servizi erogati dalle pubbliche amministrazioni

- Che cosa s'intende per obiettivo operativo?   È un risultato misurabile che traduce in termini concreti l'obiettivo strategico e coinvolge una particolare responsabilità dell'amministrazione

- Che cosa s'intende per obiettivo strategico?   È un risultato rilevante di natura politico- amministrativa

- Che significato ha, in organizzazione aziendale, la programmazione operativa?   Concerne programmi relativi al breve periodo

- Chi esercita i controlli sulle società non quotate partecipate dall'ente?   Le strutture proprie dell'ente locale, che ne sono responsabili, ai sensi dell'art. 3 del D.L. 174/2012 e ss.mm.ii

- Chi ricorre alla parabola del masso per illustrare la sua concezione cooperativa del sistema aziendale?   Chester Barnard (1886-1961)

- Ciò che differenzia il networking dal telelavoro è che solo nel primo caso...   Ci si basa sull'utilizzo di tecnologie di coordinamento che permettono di condividere comuni conoscenze (knowledge sharing) e di co-generare conoscenze comuni (knowledge development).

- Com'è denominata la struttura organizzativa che si occupa delle procedure che consentono l'effettiva erogazione del servizio?   Back-office

- Come è denominato il processo che permette a un'organizzazione di migliorare le proprie prestazioni attraverso la definizione di buone prassi individuate a seguito di un confronto con quanto realizzato da altre organizzazioni?   Benchmarking

- Come è determinato l'ammontare del bonus annuale delle eccellenze previsto dal d.lgs. 150/2009 e s.m.i. per ogni Amministrazione Pubblica nei limiti delle risorse disponibili?   Dalla contrattazione collettiva nazionale

- Come è rappresentato in sequenza logica un "Processo"?   Input, attività, output.

- Come si chiama il flusso di comunicazione generato dall'attività comunicazionale interpersonale tra dipendenti e collaboratori, che si verifica in maniera indipendente dalle gerarchie e dalle prassi dell'organizzazione funzionale, con le modalità più diverse?   Orizzontale

- Come si chiama il programma di gestione riferito ad un periodo di tempo determinato formulato in termini quantitativi e in genere organizzato per centri di responsabilità, strumento di programmazione che conduce i vari centri di responsabilità verso la realizzazione degli obiettivi prefissati, stabilendo le risorse e le responsabilità da assegnare a ciascuno di essi e assicurando il loro coordinamento?   Budget

- Come si chiama la tecnica che si basa sulla distinzione tra costi fissi e costi variabili, in cui i costi fissi non sono imputati alle singole lavorazioni, ma al risultato economico del periodo e quelli variabili sono attribuiti direttamente ai prodotti?   Direct costing

- Come si chiama l'attività di ricerca attraverso la quale un soggetto produttore o distributore di beni e/o servizi individua altri soggetti di riferimento che svolgono attività simili alla propria?   Benchmarking

- Come si definiscono in organizzazione aziendale quelle strutture organizzative che vengono a delinearsi in conseguenza degli interventi di revisione dei processi aziendali e della loro semplificazione gestionale, operativa e di controllo, attuata attraverso un utilizzo esteso ed innovativo delle tecnologie legate all'informazione ed alla comunicazione?   Organizzazioni snelle.

- Come sono definite tutte le attività portate avanti dalle aziende per fornire prodotti-servizi in grado di soddisfare i bisogni espressi dall'utenza?   Customer Satisfaction.

- Come viene definita la struttura organizzativa nella quale ogni dipendente si è specializzato in un settore di attività a seguito di una suddivisione delle funzioni?   Funzionale

- Con quale acronimo è noto l'approccio che propone, nel settore pubblico, un insieme di metodologie di gestione dei processi e delle attività inerenti il governo della relazione con il cliente e risponde all'esigenza di procurarsi informazioni attraverso cui personalizzare i servizi erogati rendendoli aderenti alle esigenze degli utenti e quindi aumentandone il valore?   CRM

- Con quale acronimo è noto lo strumento di project management volto alla programmazione delle attività che compongono il progetto e, più in generale, alla gestione dei suoi aspetti temporali?   CPM

- Con quali mezzi di controllo si agisce nelle organizzazioni coercitive?   I mezzi di controllo adoperati sono fisici

- Cos'è il centro di responsabilità amministrativa?   l'ufficio di livello dirigenziale cui viene riferito il sistema di risorse finanziarie espresso dalle unità previsionali di base

- Cos'è il diagramma di Gantt?   E' un sistema per programmare una sequenza di attività e l'utilizzo di risorse nel tempo ed utilizzato come mezzo di comunicazione della programmazione del progetto.

- Cos'è il diagramma di Pert?   E' un sistema di programmazione e controllo del progetto basato sull'analisi delle attività e delle loro interdipendenze, dei tempi di durata, al fine di individuare e controllare le attività critiche per il completamento del progetto.

- Cosa è la "Mission" di una determinata amministrazione?   È la ragion d'essere del sistema, la sua finalizzazione e la sua etica

- Cosa è la "Vision" di una determinata amministrazione?   È quello che l'amministrazione pensa di diventare e l'impatto che ritiene di poter produrre, nell'ambito della sua Mission, indipendentemente da dettagli organizzativi e da vincoli

- Cosa si intende per "Benchmarking"?   Un processo "continuo" di misurazione di prodotti, servizi e prassi aziendali, mediante il confronto con i concorrenti più forti.

- Cosa si intende per Ambiente Organizzativo?   L'insieme di tutti gli elementi, al di fuori dell'organizzazione, che sono in grado di influenzare l'organizzazione stessa o una sua parte

- Cosa si intende per efficienza?   L'ammontare di risorse utilizzate per produrre un'unità di output

- Cosa si intende per front-office?   Un servizio di interazione tra amministrazione e cittadino-utente

- Cosa si intende per Job Description?   Indica, in particolare, il nome della posizione, le sue finalità principali, le dimensioni, la posizione in organigramma, le principali relazioni con le altre posizioni organizzative, le principali mansioni.

- Cosa si intende per strategia organizzativa, nell'ambito del management pubblico?   Un processo la cui formulazione porta al conseguimento degli obiettivi

- Cosa si intende tipicamente per controlli esterni...   Quelli posti in essere da soggetti non inseriti nella struttura organizzativa dell'ente