- Ti è giunta voce che alcuni colleghi si lamentano del modo in cui gestisci i progetti quando ti vengono affidati. Come ti comporti?   In riunione cogli l'occasione per chiedere feedback e spronarli ad esprimere le loro opinioni: sottolinei che per te è molto importante ogni spunto di miglioramento

- Ti è stata assegnata una risorsa proveniente da un'altra funzione. Come consentire una progressiva integrazione nel tuo gruppo ed una valorizzazione delle sue attitudini?   Per ogni nuovo inserimento prevedi un congruo periodo di affiancamento ad un'altra risorsa del tuo ufficio in attività nelle quali sarà progressivamente inserito in base alle competenze detenute. Prima in ogni caso lo presenti in plenaria a tutti e prima ancora ci parli personalmente illustrandogli l'ufficio e le funzioni che gli saranno progressivamente assegnate

- Ti è stata dai tuoi collaboratori segnalata una difficoltà nel conseguire un certo obiettivo. Si tratta, dato che è mutato il contesto, di modificarlo. Quale potrebbe essere il modo più efficace per superare l'ostacolo e chi se ne dovrebbe far carico?   La responsabilità di una analisi sull'effettivo cambiamento di contesto è tua. Si tratta di fare una relazione sugli scenari e sulla necessità di modifica degli obiettivi assegnati in precedenza. Prendi un appuntamento con il responsabile dell'ufficio che assegna gli obiettivi e sulla base di questi scenari condividi in che misura modificare l'obiettivo precedente attestandoti su di un valore sfidante ma accessibile

- Ti è stato affidato un progetto molto impegnativo che richiederà il massimo sforzo a te e al team che dirigi. Il tuo superiore, resosi conto dell'impegno gravoso, inserisce un nuovo collega nel tuo team che, però, sai non avere le necessarie competenze. Come ti comporti?   Sospendi il tuo impegno diretto nel progetto per illustrare rapidamente al nuovo collega il lavoro che dovrà svolgere per te; gli affidi un compito non particolarmente complesso e valuti il risultato; qualora non si dimostrasse all'altezza, gli delegherai compiti semplici e ripetitivi

- Ti è stato affidato un progetto molto impegnativo e al team che dirigi si è aggiunto un nuovo collega, inesperto ma dalle competenze professionali superiori alle tue. Come ti comporti?   Parli con il tuo superiore suggerendogli di farti affiancare nella guida del progetto dal nuovo collega: le sue conoscenze, unite alla tua esperienza, potranno solo arrecare benefici alla riuscita del progetto

- Ti è stato assegnato come obiettivo, tra gli altri, anche quello di recuperare efficienza, specie in vista del prossimo pensionamento di un dipendente che non si ha intenzione di sostituire. Tu tuttavia hai la sensazione che anche dando il massimo, una risorsa sia indispensabile per assicurare gli obiettivi assegnati. Come ti muovi?   Valuti, oltre le attività finora gestite dal pensionando, anche il complesso di tutte le altre, soffermandoti sui carichi di lavoro individuale. Simuli una riallocazione delle sue attività su altri in relazione alle competenze detenute e produci una relazione da portare al capo del personale per dimostrare come l'inserimento di una risorsa sia indispensabile per mantenere lo stesso livello di obiettivi in precedenza assegnato

- Ti è stato chiesto di riorganizzare il reparto che dirigi. L'obiettivo è ridurre i costi del 10% in tre anni, mantenendo lo stesso livello di produzione e qualità. I tuoi dipendenti sono molto riluttanti e spiegano che nessuno prima di te è riuscito a farlo. Come ti comporti?   Crei dei gruppi di lavoro all'interno del tuo dipartimento. Definisci un periodo di riflessione durante il quale questi gruppi possono fare proposte sui dettagli pratici del cambiamento

- Ti è stato dato il compito di produrre uno scritto, per il quale ti sono stati proposti tre diversi modelli e indicate confusamente altre informazioni sparse. Cosa fai?   Analizzi tutte le informazioni disponibili

- Ti accorgi che gli altri componenti del tuo nuovo team non usano la modulistica aggiornata   Proponi un breve incontro con i nuovi colleghi per mostrare la modulistica da utilizzare e progetti un possibile sviluppo che la migliori

- Ti accorgi che nella tua unità organizzativa non è tanto forte lo spirito di squadra, perché hai notato una divisione per gruppi apparentemente omogenei che dialogano poco   Intervengo in plenario su come deve svolgersi l'organizzazione della nostra Funzione. E' indispensabile puntare sull'unità e la condivisione operativa e degli obiettivi a livello di squadra

- Ti accorgi che un tuo collaboratore non riesce a gestire gli impegni legati alla realizzazione di un progetto di primaria importanza   Decidi di parlargli e di evidenziare insieme le criticità e le possibili soluzioni rendendoti comunque disponibile ad un supporto

- Ti accorgi di non aver risposto ad una mail del tuo dirigente e non potrai farlo prima di domani in ufficio. Cosa fai?   Aspetti il giorno seguente e rispondi alla mail scusandoti per il ritardo

- Ti hanno chiesto di sostituire per qualche giorno un tuo collega al front office e un utente esterno sta protestando su una questione che ti sembra del tutto infondata   Accogli la lamentela e, per comprendere meglio, prendi nota delle proteste presentate e informi l'utente che avrà una risposta dall'ufficio in tempi brevi

- Ti hanno chiesto di sostituire per qualche giorno un tuo collega al front office. Un utente esterno del vostro ufficio sta protestando su una questione che ti sembra del tutto infondata.   Accogli la lamentela e per comprendere meglio prendi nota delle proteste presentate

- Ti hanno incaricato di seguire un nuovo gruppo di lavoro che ottiene buoni risultati ma che ha un basso livello di interazione, avendo il precedente responsabile attivato modalità molto strette di controllo.   Introduco nuove metodologie di lavoro che prevedono più momenti di confronto e di ascolto

- Ti risulta che un tuo collaboratore parli spesso male della tua gestione. Ormai è diventato di conoscenza comune. Come intervieni?   Lo faccio venire nella mia stanza. Gli chiedo tranquillamente di espormi cosa pensa che nella mia gestione non vada. Se c'è qualcosa di sensato lo apprezzo, se sono obiezioni da ribattere lo informo delle ragioni di certi miei provvedimenti. Premesso che siamo in paese libero lo invito se ne ha necessità a parlarne con il sottoscritto che parlare alle spalle non è dignitoso nè coraggioso

- Ti sei accorto che il tuo vice ha nei tuoi confronti atteggiamenti non sempre leali. Sembra che segua le tue direttive, ma a volte ha dei comportamenti controdipendenti che si ribaltano negativamente anche sugli altri colleghi   Prima possibile, voglio puntualizzare e verificare con il mio vice queste situazioni che si vengono a creare e che possono disorientare i collaboratori

- Ti sembra che il tuo capo non sia attento alla tua crescita professionale, perché ti assegna sempre i soliti obiettivi di scarso valore e non conformi alle tua capacità professionali   Provoco un colloquio con il mio capo, per chiedere la possibilità di accrescere le competenze, per essere coinvolto su attività più importanti

- Ti trovi a lavorare su un progetto importante e urgente con colleghi poco interessati al compito   Convochi una riunione con i colleghi e evidenzi con fermezza e decisione l'importanza dei dati e dei tempi di consegna del progetto

- Ti viene offerto un nuovo incarico dove aumentano le responsabilità e la quantità di lavoro ma non sono previsti avanzamenti in carriera   Chiedo di esaminare con il Responsabile le attività del lavoro e rappresento all'Azienda la necessità di valutare delle migliori condizioni economiche. Rifletto sulle mie capacità valutando se sono in grado di avere successo in questa nuova attività

- Tu e la tua collega svolgete le stesse mansioni. Per garantire il buon andamento dell'ufficio è necessario che almeno una di voi sia sempre presente. Hai bisogno di qualche giorno di ferie per una vacanza e la tua collega ha annunciato di volersi assentare nello stesso periodo. Come ti comporti?   Chiedi alla tua collega di trovare un accordo in modo da garantire all'azienda la presenza di una delle due risorse

- Tu ed i tuoi colleghi avete un contratto che prevede una retribuzione variabile a seconda dei progetti aziendali sui quali si è coinvolti. Noti che un tuo ex collega, non più presente in azienda già da alcuni mesi, continua di fatto ad essere coinvolto su alcuni progetti. Cosa fai?   Nulla, in quanto non sei tu a decidere chi coinvolgere sui diversi progetti

- Tu sei stato incaricato di preparare il piano annuale delle attività dell'ufficio in 2 settimane e a una tua collega è stato assegnato il compito di presentarlo all'assemblea di dipartimento. Hai già altri carichi di lavoro e hai difficoltà a conciliare le due attività   Discuti con il tuo responsabile la struttura del piano elaborato e ti coordini con la collega sulle modalità e lo stile in cui verrà illustrato in assemblea