- La Carta Nazionale dei Servizi, ai sensi del comma 1 lett. d) dell'art. 1 del Codice dell'Amministrazione Digitale, è:   il documento rilasciato su supporto informatico per consentire l'accesso per via telematica ai servizi erogati dalle pubbliche amministrazioni

- La Circolare n. 103 del 18 luglio 2019 fornisce precise indicazioni operative in merito ai servizi di front end . In particolare, il servizio di informazione di primo livello prevede che la prima accoglienza sia assicurata:   dalla Reception

- La circolare n. 11 del 31/1/2020 definisce:   La nuova classificazione organizzativa delle Filiali metropolitane, delle Direzioni provinciali e delle Filiali provinciali, nonché delle Direzioni regionali e delle Direzioni di coordinamento metropolitano. L' aggiornamento dei modelli organizzativi

- La Circolare n.134/2021 in che ambito ha posto il presidio della macro attività "Gestione Conto assicurativo individuale" ?   Nell'ambito dell'Agenzia Prestazioni e Servizi Individuali

- La Conferenza dei Direttori centrali, regionali, dei coordinamenti metropolitani e dei titolari di incarichi di livello dirigenziale generale è convocata:   Dal Direttore generale per esaminare le politiche della gestione

- La Direzione centrale organizzazione e comunicazione interna assicura:   lo svolgimento delle rilevazioni di soddisfazione dell'utenza curando i contatti con le funzioni centrali e periferiche coinvolte (Tecnologia, Informatica e Innovazione, Direzioni di prodotto, Coordinamento statistico attuariale, rete dei referenti regionali di Customer Satisfaction

- La Direzione centrale organizzazione e comunicazione interna effettua:   l'analisi di fattibilità dei progetti innovativi in termini di impatti e ne redige i piani di sviluppo da sottoporre alle DC competenti per la successiva implementazione

- La Direzione centrale organizzazione e comunicazione interna individua:   i servizi innovativi coerenti con i bisogni associati ai differenti segmenti di utenza; sperimenta e promuove nuovi comportamenti organizzativi orientati all'anticipazione della domanda di servizio; individua elementi di semplificazione nei processi di erogazione dei servizi

- La Direzione centrale organizzazione e comunicazione interna tra l'altro ha il compito di:   stimolare radicali attività di business process reingeneering (BPR)

- La Direzione centrale organizzazione e comunicazione interna tra l'altro ha il compito di:   favorire l'evoluzione del sistema informativo e tecnologico dell'Istituto verso i paradigmi della personalizzazione del servizio e della proattività

- La Direzione centrale organizzazione e comunicazione interna tra l'altro ha il compito di:   progettare nuove modalità di impiego delle tecnologie in favore di un approccio operativo integrato, efficiente e user friendly, che ponga al centro l'esperienza complessiva dell'utente con l'Istituto

- La Direzione centrale organizzazione e comunicazione interna tra l'altro ha il compito di:   assicurare i requisiti di coerenza procedurale, redditività operativa e gradimento degli utenti interni ed esterni dell'insieme di applicazioni e tecnologie che realizzano la gestione delle informazioni e i sistemi di comunicazione, nell'ambito dei processi di erogazione dei servizi all'utenza

- La Direzione centrale organizzazione e comunicazione interna tra l'altro ha il compito di:   effettuare l'analisi di fattibilità dei progetti innovativi in termini di impatti

- La Direzione centrale organizzazione e comunicazione interna tra l'altro ha il compito di:   presidiare il censimento e la mappatura delle applicazioni e delle procedure funzionali alla rete di erogazione di servizi all'utenza

- La Direzione centrale organizzazione e comunicazione interna tra l'altro ha il compito di:   eseguire un'analisi sintetica dei giudizi di soddisfazione degli utenti, dei dati di gestione della relazione e dei feedback interni, nonché delle forze che agiscono nella società e delle variabili di contesto, al fine di individuare nuove determinanti di creazione e distribuzione del valore. Utilizza metodologie di Design Thinking per ripensare le motivazioni funzionali di servizi e sistemi esistenti, ricercare nuove opportunità nelle tecnologie abilitanti, ideare servizi nuovi complementari o alternativi, favorire la partecipazione e l'inclusione digitale, ridurre la distanza tra qualità progettata e qualità percepita. Monitora gli impatti dei modelli innovativi sulla cultura aziendale e supporta le politiche di change management

- La Direzione centrale organizzazione e comunicazione interna tra l'altro ha il compito di:   curare i rapporti con le aree manageriali interessate ai filoni di sviluppo e progettazione delle procedure di interesse per i servizi all'utenza, in raccordo con la DCTII

- La Direzione generale   Svolge funzioni di direzione, coordinamento, indirizzo, programmazione e controllo, per l'attuazione delle direttive degli Organi

- La Direzione generale si articola in:   Direzioni centrali costituite come uffici di livello dirigenziale generale; strutture centrali di livello dirigenziale ; coordinamenti generali professionali

- L'acronimo CIC, invalidità civile in convenzione, a cosa si riferisce?   ad uno strumento organizzativo/informatico attraverso il quale l'INPS gestisce la calendarizzazione delle visite e gli adempimenti conseguenti nei casi in cui le Regioni, a seguito della conclusione di apposite convenzioni, affidano all'INPS le funzioni di primo accertamento sanitario in materia di invalidità civile, cecità, sordità, ecc..

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione tra l'altro ha il compito di:   garantire il monitoraggio del livello di qualità dei servizi erogati e della soddisfazione dell'utenza

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione tra l'altro ha il compito di:   sviluppare il sistema di customer experience management e individuare nuove modalità di rilevazione dell'impatto in termini di valore generato per il fruitore finale

- Le agenzie già istituite e funzionanti sede di Poli non possono, salvo casi particolari, adeguatamente motivati essere oggetto di chiusura e contestuale trasformazione in punto Inps:   VERO

- Le Agenzie si caratterizzano per la loro rispondenza ai seguenti parametri:   Popolazione residente > 60.000 abitanti Personale assegnato >10 u.l. Tasso ipercopertura < 60%

- le convenzioni con i CAF a quali attività si riferiscono?   ISEE- Reddito di cittadinanza (RDC/PDC ) - Campagne RED/INVCIV

- Le Direzioni regionali hanno la responsabilità complessiva della gestione e rispondono dei risultati conseguiti per l'ambito territoriale di competenza:   VERO

- Le fasi del Business Process Reengineering - (BPR) essenzialmente sono:   mappatura dei processi; ridisegno del flusso di processo, eliminando attività ridondanti e duplicazioni; la ridefinizione delle gerarchie, dei livelli organizzativi e della catena decisionale; la modifica dei ruoli assegnati alle posizioni

- Le postazioni self service sono postazioni informatiche messe a disposizione del pubblico   Per procedere alla presentazione delle domande on line o per accedere a stampe e servizi telematici con le proprie credenziali.

- Le Regioni possono affidare all'INPS le funzioni di primo accertamento sanitario delle invalidità civili, cecità, sordità, handicap e disabilità?   sì, ai sensi dell'art. 20, comma 4, del decreto legge n. 78/2009, convertito nella legge n. 102/2009, che a seguito di un accordo quadro tra il Ministero del Lavoro, della Salute e delle Politiche sociali e la Conferenza permanente per i rapporti tra lo Stato, le Regioni e le Province autonome di Trento e Bolzano consente all'INPS di concludere convenzioni con le Regioni e province autonome finalizzate a definire gli aspetti organizzativi e informatici di trasferimento e gestione in capo all'INPS delle predette funzioni.

- L'informazione di primo livello   Comprende l'informazione generalista sui servizi dell'Istituto

- L'informazione di secondo livello   Viene di norma erogata da personale professionalizzato sulla specifica materia

- L'Istituto, nell'ambito della propria autonomia e dell'assetto dimensionale, adegua il sistema dei controlli al fine di:   Garantire la legittimità, regolarità e correttezza dell'azione amministrativa

- L'istituzione dei Punti INPS è determinata ?   Dal Direttore regionale o di Coordinamento metropolitano, sulla base di una apposita autorizzazione del Direttore generale

- Lo Sportello Voce   E' un servizio dedicato esclusivamente agli utenti sordi

- L'Organismo indipendente di valutazione (OIV), di cui al D.lgs. n. 150/2009, come modificato dal D.P.R. 9 maggio 2016, n. 105, è costituito da tre componenti, nominati da:   Presidente dell'Istituto d'intesa con il Consiglio di Indirizzo e Vigilanza, per un periodo di tre anni rinnovabile una sola volta