- Nei momenti di pausa, un mio collaboratore è solito raccontare ai colleghi degli altri reparti, eventuali incomprensioni, litigi o altri episodi spiacevoli verificatisi nel nostro reparto   Faccio presente al collaboratore che questo atteggiamento incide negativamente sull'immagine del nostro reparto e alimenta tensioni e conflitti che condizionano negativamente i buoni rapporti e la produttività

- Nel corso di un colloquio con una mia collaboratrice, dopo averle segnalato delle criticità in alcune sue attività, la stessa ha una forte emozione e non riesce a contenere le lacrime   Le lascio il tempo di calmarsi e la rassicuro che ho voluto incontrarla per aiutarla a superare questo momento di difficoltà e che la consapevolezza di certi atteggiamenti negativi certamente sarà un contributo alla sua crescita professionale

- Nel corso di una riunione il capo progetto, da me incaricato, ha omesso di segnalarmi una criticità che potrebbe compromettere i risultati del gruppo di lavoro. Reagisco con veemenza alla cosa e utilizzo toni di rimprovero forti   Mi tranquillizzo e mi scuso per la reazione. Allo stesso tempo, cerco di capire, tuttavia, per quale ragione sono stato tenuto all'oscuro della questione e cerco di concentrarmi per trovare una soluzione che possa non compromettere il risultato del progetto

- Nel mio team c'è una persona che per gravi motivi personali, ormai da diversi mesi, consegue delle performance non in linea con le brillanti prestazioni offerte in passato   Organizzo un incontro col collaboratore, nel corso del quale gli rappresento il mio punto di vista e mi mostro disponibile ad individuare una nuova soluzione di carattere organizzativo. Provo, quindi, a sviluppare una soluzione condivisa

- Nel parcheggio dell'azienda qualcuno rompe il paraurti della mia macchina   Rintraccio il responsabile del fatto e chiedo informazioni. Cerco di non aumentare la conflittualità proponendo un accordo

- Nel team abbiamo un dipendente poco cooperativo, che nel tentativo di mettersi in luce con la Direzione, crea difficoltà ai colleghi. La situazione è diventata per molti insostenibile   Con il supporto del responsabile delle Risorse Umane, organizzo una riunione al fine di evidenziare i benefici del lavorare in equipe. Mi propongo di analizzare le problematiche attuali e di stimolare il confronto per risolvere i conflitti insorti tra i collaboratori all'interno del team

- Nel team c'è un collaboratore che assume nei miei confronti atteggiamenti servili e accomodanti. I suoi colleghi lo evitano e alcuni di loro pensano che questi comportamenti possono essere valutati da me positivamente   Incontro tutto il team e metto fine tempestivamente alla questione: i pettegolezzi arrecano danno allo spirito del gruppo e non saranno più tollerati

- Nel team c'è un collaboratore molto attento, preciso ed analitico. In fase di avvio di un nuovo progetto, tende tuttavia a rallentare i lavori del gruppo, si mostra scettico, individua sempre e solo i rischi e gli aspetti negativi connessi ad ogni situazione   Organizzo un incontro in cui simulo l'avvio di un progetto e assegno a tale collaboratore un ruolo di responsabilità al fine di stimolare il suo entusiasmo e la sua partecipazione nel team

- Nel team ci sono due risorse junior entrate in azienda nello stesso periodo. Fin da subito queste risorse hanno fatto squadra tra loro, si frequentano anche fuori dall'orario di lavoro e mostrano una notevole complicità. Esse, tuttavia, non comunicano informazioni importanti agli altri collaboratori e generano conflitti, turbando, in questo modo, il clima lavorativo   Organizzo un incontro, durante il quale faccio notare che il loro comportamento è dannoso per l'azienda, specialmente quando determina un blocco del flusso di informazioni e, conseguentemente, un abbassamento della performance lavorativa. Decido, pertanto, di non tollerare ulteriormente il loro comportamento, assegnandoli a team diversi

- Nell'ufficio che dirigi noti nell'ultimo periodo un calo di motivazione. Di fronte ad una stuazione del genere come reagisci?   Convochi tutto il personale e spieghi qual è l'ambizione dell'azienda e l'importanza di ottenere i risultati attesi. Successivamente ascolti i dipendenti insieme e poi singolarmente per capire cosa e perché riduce la motivazione e accetti suggerimenti per individuare la migliore soluzione

- Non è stato possibile concludere un contratto molto importante in quanto due funzionari non sono stati in grado di accordarsi fra loro sulla procedura da seguire   Convoco una riunione e chiedo spiegazioni in merito a quanto accaduto. Evidenzio le criticità delle procedure. Chiedo loro una riflessione. Li esorto a illustrare una procedura di lavoro diversa che consenta di raggiungere il risultato. Riassumo i risultati dell'incontro e chiedo una loro opinione, evidenziando l'opportunità che questi comportamenti non si ripetano

- Nonostante gli inviti anche formali, il team non riesce a completare il progetto a loro affidato e, tranne il coordinatore, tutti i partecipanti sono rimproverati dalla Direzione. Naturalmente questa decisione non è ben accolta dagli altri componenti del team   Organizzo una riunione in cui ascolto le opinioni e rammento le precedenti conversazioni; in particolare ricordo il momento in cui il responsabile riferiva che il team era in ritardo poiché i componenti per le loro scelte professionali non seguivano le stesse procedure. Ricordo come il coordinatore in più occasioni sia intervenuto personalmente per apportare dei correttivi

- Nonostante l'incremento di personale, rilevi un calo in termini di produttività del gruppo di lavoro che coordini. Come ti comporti?   Convochi un incontro per offrire ai collaboratori la possibilità di partecipare alla definizione dei ruoli e delle responsabilità

- Noto che un collaboratore assume nei miei confronti un comportamento sempre più informale e spesso non svolge alcuna attività di sua competenza   Fisso un incontro nel corso del quale prospetto dettagliatamente la situazione che si è venuta a creare e segnalo la necessità che ognuno svolga con diligenza le attività di sua competenza