- Hai appena inviato via e-mail un documento al team che dirigi, riguardo a una nuova procedura interna. Tuttavia, hai dimenticato che uno dei tuoi collaboratori è ipovedente e non hai utilizzato un formato carattere accessibile. Qualche minuto dopo, infatti, il collega ti risponde chiedendoti se puoi inviargli quel documento in un formato di facile lettura per lui. Cosa fai?   Chiedi scusa al tuo collaboratore per non averci pensato; gli invii subito una nuova versione del file con un formato carattere accessibile

- Hai appena trascorso molto tempo a scrivere una relazione da consegnare ad un manager senior. Un membro esperto del team, stimato da tutti, ti dice chela relazione potrebbe essere migliorata apportando modifiche in alcune sue sezioni   Discuti col tuo collega dei cambiamenti che ha suggerito e modifichi la relazione seguendo le sue indicazioni

- Hai deciso di partecipare ad un team di 10 colleghi che deve organizzare la "Serata del dipendente", un'occasione di ritrovo sponsorizzata dall'azienda per facilitare la socialità tra i dipendenti. Nel corso della riunione durata lungamente, ti rendi conto che si è in una situazione di stallo perché non si riescono a condividere metodi e obiettivi   Riassumi i contenuti della conversazione e provi a condurre il gruppo alla valorizzazione degli elementi su cui sono tutti d'accordo, in modo da ottenere condivisione su piccole scelte e andare avanti a piccoli passi

- Hai il compito di comunicare le nuove disposizioni sull'uso dei PC disponibili in laboratorio. Il tuo obiettivo è che queste disposizioni siano osservate   Assegni a tutti un tempo entro il quale far pervenire le loro osservazioni in relazione alle disposizioni

- Hai instaurato con il tuo gruppo uno stile "amichevole" con l'intento di rendere il clima favorevole per una migliore performance. Ti accorgi che i risultati non arrivano   Incontri i collaboratori singolarmente e fissi una riunione per ridefinire gli obiettivi

- Hai seguito diversi progetti di innovazione nell'ambito della formazione on line in qualità di addetto ai processi di digitalizzazione, e hai ricevuto dei buoni riscontri dai tuoi clienti interni. Tuttavia, ritieni utile acquisire maggiori conoscenze nell'area tecnologica della formazione. Nel contempo ricevi una proposta dal direttore dell'ufficio Information Technology, tuo supervisore, che ti propone di occuparti di un altro progetto di digitalizzazione che coinvolge più funzioni. Questo ti darebbe l'opportunità di crescere sul piano delle competenze, ma non ti consentirebbe di consolidare la tua esperienza nell'area della formazione on line.   Accetti volentieri la nuova opportunità, in modo da acquisire un'esperienza più ampia

- Ho avuto l'incarico di organizzare un archivio dove sono conservati i software acquistati nel corso degli ultimi tre anni   Individuo un gruppo di lavoro e redigo un documento in cui indico le procedure da seguire. Condivido con gli altri funzionari tutte le informazioni riguardanti i software, il luogo di conservazione e le procedure di uso e consultazione. Mi accerto che tutti siano stati informati. Scrivo una circolare informativa a tutto il personale

- Ho incaricato alcuni componenti del mio team di organizzare la presentazione di un nostro nuovo servizio alla Direzione generale e alla Direzione Marketing. I dipendenti restano molto delusi dall'atteggiamento non favorevole dei Responsabili dell'Azienda anche perché avevano chiesto di avere maggiore autonomia nell'esecuzione del progetto ma questa richiesta non è stata accettata.   Mi assumo la responsabilità dell'accaduto e riesamino con loro la rappresentazione del progetto. Li invito a segnalarmi gli aspetti che possono essere migliorati e gli affido il compito di rivisitare il progetto al fine di migliorarne i contenuti