- Per "outcome" di una pubblica amministrazione si intende...   Il risultato generato dalla fornitura di un bene o dall'erogazione di un servizio su una condizione, stato o comportamento dell'utente.

- Per accountability si intende...   Responsabilizzazione.

- Per bilancio di mandato di un'amministrazione pubblica si intende...   Il bilancio sociale relativo all'intero mandato amministrativo.

- Per bilancio sociale in ambito pubblico si intende...   Uno strumento di rendicontazione che si propone di offrire a tutti gli stakeholders un quadro completo e unitario dell'attività svolta, dei risultati conseguiti e degli effetti prodotti.

- Per Business Process Reengineering (BPR) si intende...   Una metodologia di analisi e progettazione organizzativa pensata per ottenete miglioramenti delle prestazioni di tipo discontinuo, ridisegnando i processi nei quali un'azienda opera e focalizzando l'attenzione sul loro valore aggiunto.

- Per favorire la condivisione delle valutazioni e l'individuazione di possibili miglioramenti, è opportuno che gli operatori dei servizi valutati siano coinvolti nella fase di presentazione dei risultati dell'indagine?   Sì.

- Per le norme ISO 9000:2000, il cliente può essere sia interno che esterno all'organizzazione?   Sì.

- Per le norme ISO 9000:2000, il cliente...   Può essere interno o esterno all'organizzazione.

- Per le norme ISO 9000:2000, il miglioramento continuo è l'attività ricorrente mirata ad accrescere la capacità di soddisfare i requisiti?   Sì.

- Per le norme ISO 9000:2000, il miglioramento continuo è...   L'attività ricorrente mirata ad accrescere la capacità di soddisfare i requisiti.

- Per le norme ISO 9000:2000, il processo è l'insieme di attività correlate o interagenti che trasformano elementi in entrata in elementi in uscita?   Sì.

- Per le norme ISO 9000:2000, il processo è...   L'insieme di attività correlate o interagenti che trasformano elementi in entrata in elementi in uscita.

- Per le norme ISO 9000:2000, il prodotto è...   Il risultato di un processo.

- Per le norme ISO 9000:2000, un requisito è...   Un'esigenza o aspettativa che può essere espressa ma che è generalmente implicita o cogente.

- Per le norme ISO 9000:2000, un'organizzazione è un insieme di attività correlate o interagenti che trasformano elementi in entrata in elementi in uscita?   No, è un insieme di persone e di mezzi, con definite responsabilità, autorità ed interrelazioni.

- Per le norme ISO 9000:2000, un'organizzazione è...   Un insieme di persone e di mezzi, con definite responsabilità, autorità ed interrelazioni.

- Per mission di una pubblica amministrazione si intende...   La sua ragione d'essere, la sua finalizzazione e, per taluni autori, anche la sua etica.

- Per quanto riguarda l'obiettivo zero scorte in un contesto aziendale, il sistema Push...   Si basa su di una programmazione a monte che spinge il materiale alle singole lavorazioni successive in funzione di quanto deciso in fase di programmazione o magazzino.

- Per un efficace sistema di pianificazione aziendale, la chiara definizione degli obiettivi è...   Necessaria.

- Per un efficace sistema di pianificazione aziendale, l'analisi di un ampio spettro di possibili alternative future è...   Necessaria.

- Per una pubblica amministrazione il risultato generato dalla erogazione di un servizio su una condizione, stato o comportamento dell'utente è correttamente definibile output?   No, si tratta del c.d. outcome.

- Per un'azienda sanitaria un programma di interventi per la prevenzione e cura del tabagismo è un tipico esempio di...   Output.

- Per un'azienda, la somma delle sue informazioni, della sua esperienza, delle sue conoscenze concrete, delle sue relazioni, dei suoi processi, delle sue innovazioni e scoperte è detta...   Capitale intellettuale.

- Pianificazione aziendale è...   Formulazione degli obiettivi e individuazione delle azioni necessarie a raggiungerli.