- Gli attributi di qualità dell'offerta riguardano...   Il prodotto, il servizio e la promozione.

- Gli indicatori di efficacia...   Servono a misurare il grado di raggiungimento degli obiettivi fissati in sede di programmazione.

- Gli indicatori di efficienza...   Esprimono il rapporto tra le risorse assorbite e i risultati conseguiti da un ente o da una unità organizzativa.

- Gli input, ossia l'ammontare di risorse impiegate da un'organizzazione nella sua attività, possono essere espressi in termini...   Finanziari, economici e fisici.

- Gli uffici URP (Uffici relazioni con il pubblico)...   Rilevano i bisogni del cittadino, il livello di soddisfazione del cittadino, l'esigenza di miglioramento nell'ambito del sistema di erogazione del servizio.