- Caratteristica di un efficace sistema di pianificazione è...   La chiara definizione degli obiettivi.

- Caratteristica di un efficace sistema di pianificazione è...   L'analisi di un ampio spettro di possibili alternative future.

- Che cos'è il Quality Management?   Una tecnica di gestione caratterizzata dal ricorso continuo a strumenti che consentono la misurazione e valutazione degli elementi costitutivi dei prodotti e servizi e dei giudizi espressi dai destinatari.

- Che obiettivi aveva l'approccio del value for money, introdotto nella pubblica amministrazione inglese fin dalla prima metà degli anni '80?   Meglio comprendere la portata e l'impatto delle scelte di esternalizzazione.

- Che obiettivo hanno i sistemi di misurazione multidimensionale della performance amministrativa sviluppatisi nel settore pubblico?   Integrare le tradizionali informazioni di carattere contabile con quelle relative ad altre dimensioni dell'attività (risultati e impatti delle politiche, qualità dei servizi e dei processi organizzativi).

- Che significato ha, in organizzazione aziendale, la pianificazione strategica?   Definisce la procedura atta ad esprimere in maniera formale l'orientamento strategico e declina le strategie da seguire per raggiungere l'obiettivo aziendale.

- Che significato ha, in organizzazione aziendale, la programmazione operativa?   Concerne programmi relativi al breve periodo.

- Chi sono "tutti i soggetti i cui interessi sono coinvolti dall'attività di un'organizzazione pubblica"?   Gli stakeholders.

- Come definisce Porter la successione di attività aziendali finalizzate a produrre valore per il cliente finale?   Catena del valore.

- Com'è definita, in organizzazione aziendale, la capacità di un'organizzazione di realizzare la miglior combinazione dei fattori produttivi?   Efficienza.

- Com'è definito, in organizzazione aziendale, il raggiungimento dei risultati previsti?   Efficacia.

- Com'è denominata la struttura organizzativa che fornisce un servizio di interazione tra amministrazione pubblica e cittadino-utente?   Front-office.

- Com'è denominata la struttura organizzativa che si occupa delle procedure che consentono l'effettiva erogazione del servizio?   Back-office.

- Come è denominata in organizzazione aziendale la gestione dei sistemi basati su computer che aiutano le imprese a tenere traccia delle interazioni avvenute con i propri clienti?   Customer relationship management.

- Come è denominata la metodologia di analisi e progettazione organizzativa pensata per ottenete miglioramenti delle prestazioni di tipo discontinuo, ridisegnando i processi nei quali un'azienda opera e focalizzando l'attenzione sul loro valore aggiunto?   Business Process Reengineering (BPR).

- Come è denominato il ciclo composto dalle fasi di pianificazione dell'attività, esecuzione del piano, rilevazione e analisi degli scostamenti tra gli standard fissati e i risultati conseguiti e percepiti dal cliente, correzione secondo gli scostamenti rilevati?   Ciclo PDCA.

- Come si definisce in organizzazione aziendale la scelta di impostare l'azione manageriale attraverso l'individuazione e il perseguimento di obiettivi specifici, quantificabili tramite indicatori?   Gestione per obiettivi.

- Come si definisce nell'organizzazione d'impresa la capacità di rispondere nel breve periodo ai cambiamenti del contesto?   Flessibilità d'impresa.

- Come si definisce per una pubblica amministrazione il risultato generato dalla fornitura di un bene o dall'erogazione di un servizio su una condizione, stato o comportamento dell'utente?   Outcome.

- Come si definiscono i controlli posti in essere da soggetti non inseriti nella struttura organizzativa dell'ente?   Controlli esterni.

- Come vengono definite, in organizzazione aziendale, le scelte nelle quali è utile, conveniente e necessario allargare la base decisionale mediante il coinvolgimento di un numero più ampio di attori per ottenere consenso?   Processi decisionali inclusivi.

- Come viene definita, in organizzazione aziendale, la verifica della formulazione del piano strategico e la corrispondenza tra risultati raggiunti e processo di pianificazione?   Controllo strategico.

- Come viene definito, in organizzazione aziendale, l'insieme delle decisioni e azioni che influenzano un sistema complesso orientandolo verso determinati fini?   Programmazione.

- Con il termine business intelligence solitamente si fa riferimento...   Ad un sistema di processi aziendali per raccogliere e analizzare informazioni strategiche.

- Con l'emergere delle nuove forme produttive di fine millennio, all'interno di un sistema organizzato la tecnica denominata "Concurrent Engineering" è...   Un sistema di progettazione non sequenziale ma in parallelo.

- Con l'emergere delle nuove forme produttive di fine millennio, all'interno di un sistema organizzato l'obiettivo principale della tecnica "Concurrent Engineering" è...   La riduzione del time to market.

- Con riguardo alle organizzazioni moderne, secondo la modalità di apprendimento organizzativo "single loop learning"...   L'individuazione e la correzione dell'errore nell'ambito dell'organizzazione possono essere effettuate consentendo all'organizzazione stessa di continuare a praticare le politiche in atto ed a perseguire gli obiettivi correnti.

- Consiste in un processo di solito formalizzato, che partendo dalla missione e definiti gli obiettivi fondamentali, indica le linee di azione per conseguire tali obiettivi. Stiamo definendo...   La pianificazione.

- Cosa definisce la frase seguente? E' costituito da un gruppo di imprese in concorrenza tra loro, che producono beni o servizi intercambiabili, e rappresenta l'area competitiva dove l'azienda impiega le proprie risorse.   Il settore.

- Cosa è il controllo budgetario?   Uno strumento dell'attività di programmazione che utilizza il bilancio preventivo per tradurre quantitativamente i singoli programmi e misurare i loro scostamenti dai dati effettivi.

- Cosa promuove il concetto di "fabbrica integrata"...   Una stretta integrazione tra tecnici ed esecutori materiali.

- Cosa si intende per "spin-off"...   Una nuova impresa originata direttamente da unità produttive preesistenti.

- Cosa si intende per back-office?   La struttura organizzativa che sta alle spalle del front-office.

- Cosa si intende per efficacia?   La misura in cui un'organizzazione realizza i propri obiettivi.

- Cosa si intende per efficienza?   L'ammontare di risorse utilizzate per produrre un'unità di output.

- Cosa si intende per front-office?   Un servizio di interazione tra amministrazione e cittadino-utente.

- Cosa si intende tipicamente per controlli esterni...   Quelli posti in essere da soggetti non inseriti nella struttura organizzativa dell'ente.

- Cosa significa, in organizzazione aziendale, dirigere per obiettivi?   Impostare l'azione manageriale attraverso l'individuazione e il perseguimento di obiettivi specifici, quantificabili tramite indicatori.

- Cosa sono, in organizzazione aziendale, i processi decisionali inclusivi?   Scelte nelle quali è utile, conveniente e necessario allargare la base decisionale mediante il coinvolgimento di un numero più ampio di attori per ottenere consenso.