- La Circolare n. 103 del 18 luglio 2019 fornisce precise indicazioni operative in merito ai servizi di front end. In particolare, il servizio di informazione di primo livello prevede che la prima accoglienza sia assicurata:   dalla Reception

- La Direzione generale si articola in:   Direzioni centrali costituite come uffici di livello dirigenziale generale, in strutture centrali di livello dirigenziale e in coordinamenti generali professionali

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione tra l'altro ha il compito di:   garantire il monitoraggio del livello di qualità dei servizi erogati e della soddisfazione dell'utenza

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione tra l'altro ha il compito di:   sviluppare il sistema di customer experience management e individuare nuove modalità di rilevazione dell'impatto in termini di valore generato per il fruitore finale

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione tra l'altro ha il compito di:   favorire l'evoluzione del sistema informativo e tecnologico dell'Istituto verso i paradigmi della personalizzazione del servizio e della proattività

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione tra l'altro ha il compito di:   progettare nuove modalità di impiego delle tecnologie in favore di un approccio operativo integrato, efficiente e user friendly, che ponga al centro l'esperienza complessiva dell'utente con l'Istituto

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione tra l'altro ha il compito di:   assicurare i requisiti di coerenza procedurale, redditività operativa e gradimento degli utenti interni ed esterni dell'insieme di applicazioni e tecnologie che realizzano la gestione delle informazioni e i sistemi di comunicazione, nell'ambito dei processi di erogazione dei servizi all'utenza

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione tra l'altro ha il compito di:   effettuare l'analisi di fattibilità dei progetti innovativi in termini di impatti

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione tra l'altro ha il compito di:   presidiare il censimento e la mappatura delle applicazioni e delle procedure funzionali alla rete di erogazione di servizi all'utenza

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione tra l'altro ha il compito di:   eseguire un'analisi sintetica dei giudizi di soddisfazione degli utenti, dei dati di gestione della relazione e dei feedback interni, nonché delle forze che agiscono nella società e delle variabili di contesto, al fine di individuare nuove determinanti di creazione e distribuzione del valore. Utilizza metodologie di Design Thinking per ripensare le motivazioni funzionali di servizi e sistemi esistenti, ricercare nuove opportunità nelle tecnologie abilitanti, ideare servizi nuovi complementari o alternativi, favorire la partecipazione e l'inclusione digitale, ridurre la distanza tra qualità progettata e qualità percepita. Monitora gli impatti dei modelli innovativi sulla cultura aziendale e supporta le politiche di change management

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione tra l'altro ha il compito di:   curare i rapporti con le aree manageriali interessate ai filoni di sviluppo e progettazione delle procedure di interesse per i servizi all'utenza, in raccordo con la DCTII

- Le agenzie sul territorio già istituite e funzionanti sede di Poli non possono, salvo casi particolari, adeguatamente motivati essere oggetto di chiusura e contestuale trasformazione in punto Inps:   VERO

- Le agenzie sul territorio si caratterizzano per la loro rispondenza ai seguenti parametri:   Popolazione residente > 60.000 abitanti Personale assegnato >10 u.l. Tasso ipercopertura < 60%

- Le postazioni self service sono postazioni informatiche messe a disposizione del pubblico   Per procedere alla presentazione delle domande on line o per accedere a stampe e servizi telematici con le proprie credenziali

- L'informazione di primo livello   Comprende l'informazione generalista sui servizi dell'Istituto

- L'informazione di secondo livello   Viene di norma erogata da personale professionalizzato sulla specifica materia

- L'istituzione dei Punti INPS è determinata?   Dal Direttore regionale o di Coordinamento metropolitano, sulla base di una apposita autorizzazione del Direttore generale

- Lo Sportello Voce   E' un servizio dedicato esclusivamente agli utenti sordi