- qual è la differenza tra le attività di intermediazione degli istituti di patronato e qualla dei consulenti del lavoro?   gli istituti di patronato svolgono attività di informazione di assistenza e di tutela, anche con potere di rappresentanza a favore dei lavoratori dipendenti e autonomi, dei pensionati per il conseguimento delle prestazioni in materia di sicurezza sociale, mentre i consulenti svolgono in luogo del datore di lavoro tutti gli adempimenti in materia di lavoro previdenza ed assistenza sociale

- qual è la norma primaria che disciplina gli istituti di patronato?   legge 152/2001

- qual è la norma primaria che disciplina le attività dei consulenti del lavoro?   legge 12/1979

- qual è la norma primaria che disciplina le attività di intermediazione dei dottori commercialisti?   legge 12/1979

- qual è l'atto a legislazione vigente con il quale viene approvata una convenzione?   con deliberazione del Consiglio di Amministrazione

- Qual è lo strumento che consente di tracciare le interazioni degli utenti al front end adottato dall'Istituto?   La piattaforma CRM

- Qual è lo strumento per canalizzare le richieste degli utenti gestite dal Contact Center verso le sedi?   Quesiti Linea Inps

- Quale circolare stabilisce che tutte le Strutture produttive dell'Istituto devono garantire al Front end, con il personale proveniente dalle Linee prodotto/servizio (LPS) e dalle Unità organizzative (UO), i seguenti servizi: informazione di primo livello; informazione di secondo livello:   La circolare n. 103/2019

- Quale Direzione centrale svolge analisi e rilevazioni per la misurazione della consapevolezza previdenziale, secondo il vigente Ordinamento delle Funzioni?   La Direzione centrale Studi e Ricerche

- Quale documento fornisce una panoramica sugli obiettivi e i risultati delle molteplici attività dell'Ente e prospetta anche tutti i temi connessi a quella larga parte dello stato sociale di cui l'Istituto assicura il funzionamento?   Il Rapporto annuale

- Quale fra i seguenti non è uno degli Uffici di supporto previsti dalla lettera B del vigente Ordinamento delle Funzioni?   L'Ufficio Estratto Conto Dipendenti Pubblici

- Quale fra le seguenti è una funzione abilitante o ausiliaria assicurata dalle DR e dalle DCM secondo il vigente Ordinamento delle Funzioni?   Sviluppo organizzativo e funzionale

- Quale fra le seguenti non è una funzione abilitante o ausiliaria assicurata dalle DR e dalle DCM secondo il vigente Ordinamento delle Funzioni?   Vigilanza documentale

- Quali Comitati ha previsto il vigente Ordinamento delle Funzioni alla lettera I.?   Il Comitato per il Territorio, il Comitato per l'Integrazione delle Gestioni assicurative pubbliche e private, il Comitato per l'Innovazione tecnologica e la Trasformazione digitale

- Quali Direzioni regionali possono svolgere una funzione di service amministrativo a favore di altre Direzioni regionali per la gestione di alcune funzioni abilitanti e di supporto secondo il vigente Ordinamento delle Funzioni?   La DR Piemonte per la DR Valle d'Aosta

- Quali sono gli indici elaborati che sintetizzano i giudizi forniti dagli utenti nelle diverse fasi del viaggio rispetto ai diversi canali di contatto?   INDICE DI SEDE · INDICE WEB · INDICE CONTACT CENTER · INDICE PATRONATO

- quali sono gli intermediari autorizzati a presentare le domande per le prestazioni COVID 19?   gli istituti di patronato

- Quali sono gli organi dell'Istituto?   Il Presidente,il Consiglio di Amministrazione, il Vice Presidente,il Consiglio di indirizzo e vigilanza, il Collegio dei Sindaci,il Direttore generale

- quali sono i compiti degli istituti di patronato?   attività di informazione, di assistenza e tutela anche con poteri di rappresentanza a favore dei lavoratori dipendenti e autonomi, dei pensionati, dei singoli cittadini italiani, stranieri e presenti nel territorio dello Stato e dei loro superstiti e aventi causa per il conseguimento in Italia e all'estero delle prestazioni di sicurezza sociale;

- quali sono i compiti dei consulenti del lavoro?   curano gli adempimenti in materia di lavoro previdenza e assistenza sociale dei lavoratori dipendenti in luogo del datore di lavoro

- Quali sono i coordinamenti professionali previsti dal vigente Ordinamento delle Funzioni?   Legale, Medico legale, Tecnico edilizio, Statistico attuariale

- quali sono le associazioni di categoria che possono convenzionarsi con l'Istituto?   associazioni maggiormente rappresentative che siedono nel CNEL o che aderiscono a tali associazioni attraverso uno specifico contratto

- Quali sono le iniziative che l'Istituto ha assunto nel corso degli anni a favore dell'utenza debole?   Postazioni informatiche self service, accesso fisico preferenziale alle strutture dell'Istituto, Sportello Voce, Sportello Mobile e Sportello Amico

- Quali strumenti il candidato conosce per rappresentare graficamente i processi di lavoro   Diagrammi di flusso

- Quali strutture, fra le seguenti, sono affidate alla responsabilità di un funzionario secondo il vigente Regolamento di Organizzazione?   Agenzie complesse

- Quali, fra le seguenti, sono tutte Strutture territoriali dell'Istituto secondo il vigente Regolamento di Organizzazione?   Filiali metropolitane, Filiale provinciali, Agenzie, Punti INPS

- Quanti sono gli indici elaborati dalle indagini di Customer Experience effettuate dall'Istituto che sintetizzano i giudizi forniti dagli utenti nelle diverse fasi del viaggio rispetto ai diversi canali di contatto utilizzati?   4