- Negli ultimi due anni come è stata effettuata in Istituto la rilevazione di Customer Experience?   Attraverso la somministrazione di un questionario

- Nel nuovo sistema EESSI, per ogni processo amministrativo quali categorie di partecipanti sono previste?   case owner, titolare - proprietario del caso, ovvero l'Istituzione che avvia il processo di lavoro (BUC) tramite l'invio del primo SED previsto nel relativo BUC e counterparty, ovvero controparte, l'Istituzione destinataria del primo messaggio elettronico partecipante a quel processo di lavoro (BUC)

- Nella Direzione Organizzazione e comunicazione qual è l'Area che si occupa di monitoraggio qualità dei servizi dell'utenza   Evoluzione Citizen-oriented delle componenti del servizio, innovazione radicale, business intelligence e creazione di nuove proposte di valore per gli utenti

- Nella relazione programmatica del Civ 2021-2023, in merito agli indirizzi urgenti conseguenti all'emergenza da Covid-19, quale progetto si intende richiamare?   Riconsiderare il progetto dell'Istituto volto a favorire le politiche di inclusione, alla luce dei cambiamenti determinati dall'attuale momento di emergenza (progetto “INPS per tutti”)