- La Carta Nazionale dei Servizi, ai sensi del comma 1 lett. d) dell'art. 1 del Codice dell'Amministrazione Digitale, è:   il documento rilasciato su supporto informatico per consentire l'accesso per via telematica ai servizi erogati dalle pubbliche amministrazioni

- La Circolare n. 103 del 18 luglio 2019 fornisce precise indicazioni operative in merito ai servizi di front end. In particolare, il servizio di informazione di primo livello prevede che la prima accoglienza sia assicurata:   dalla Reception

- La circolare n. 11 del 31/1/2020 definisce:   La nuova classificazione organizzativa delle Filiali metropolitane, delle Direzioni provinciali e delle Filiali provinciali, nonché delle Direzioni regionali e delle Direzioni di coordinamento metropolitano. L' aggiornamento dei modelli organizzativi

- La Circolare n. 76/2018 in che ambito ha istituito la Linea Prodotto Servizio "Gestione Conto Assicurativo individuale"?   Nell'ambito dell'Agenzia Prestazioni e Servizi Individuali

- La Conferenza dei Direttori centrali, regionali, dei coordinamenti metropolitani e dei titolari di incarichi di livello dirigenziale generale è convocata:   Dal Direttore generale per esaminare le politiche della gestione

- La Direzione generale   Svolge funzioni di direzione, coordinamento, indirizzo, programmazione, controllo, per l'attuazione delle direttive degli Organi

- La Direzione generale si articola in:   Direzioni centrali costituite come uffici di livello dirigenziale generale, in strutture centrali di livello dirigenziale e in coordinamenti generali professionali

- La verifica di un indirizzo per il rilascio del PIN, laddove non ci sia riscontro tra quanto inserito dall'utente e ARCA, avviene:   anche tramite PEC al Comune, chiedendo di validare o meno l'indirizzo di residenza della persona

- L'acronimo CIC, invalidità civile in convenzione, a cosa si riferisce?   ad uno strumento organizzativo/informatico attraverso il quale l'INPS gestisce la calendarizzazione delle visite e gli adempimenti conseguenti nei casi in cui le Regioni, a seguito della conclusione di apposite convenzioni, affidano all'INPS le funzioni di primo accertamento sanitario in materia di invalidità civile, cecità, sordità, ecc.

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione assicura:   lo svolgimento delle rilevazioni di soddisfazione dell'utenza curando i contatti con le funzioni centrali e periferiche coinvolte (Tecnologia, Informatica e Innovazione, Direzioni di prodotto, Coordinamento statistico attuariale, rete dei referenti regionali di Customer Satisfaction

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione effettua:   l'analisi di fattibilità dei progetti innovativi in termini di impatti e ne redige i piani di sviluppo da sottoporre alle DC competenti per la successiva implementazione

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione ha tra l'altro il compito di:   assicurare lo svolgimento delle rilevazioni di soddisfazione dell'utenza curando i contatti con le funzioni centrali e periferiche coinvolte (Tecnologia, Informatica e Innovazione, Direzioni di prodotto, Coordinamento statistico attuariale, rete dei referenti regionali di Customer Satisfaction

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione individua:   i servizi innovativi coerenti con i bisogni associati ai differenti segmenti di utenza; sperimenta e promuove nuovi comportamenti organizzativi orientati all'anticipazione della domanda di servizio; individua elementi di semplificazione nei processi di erogazione dei servizi

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione tra l'altro ha il compito di:   stimolare radicali attività di business process reingeneering (BPR)

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione tra l'altro ha il compito di:   garantire il monitoraggio del livello di qualità dei servizi erogati e della soddisfazione dell'utenza

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione tra l'altro ha il compito di:   sviluppare il sistema di customer experience management e individuare nuove modalità di rilevazione dell'impatto in termini di valore generato per il fruitore finale

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione tra l'altro ha il compito di:   favorire l'evoluzione del sistema informativo e tecnologico dell'Istituto verso i paradigmi della personalizzazione del servizio e della proattività

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione tra l'altro ha il compito di:   progettare nuove modalità di impiego delle tecnologie in favore di un approccio operativo integrato, efficiente e user friendly, che ponga al centro l'esperienza complessiva dell'utente con l'Istituto

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione tra l'altro ha il compito di:   assicurare i requisiti di coerenza procedurale, redditività operativa e gradimento degli utenti interni ed esterni dell'insieme di applicazioni e tecnologie che realizzano la gestione delle informazioni e i sistemi di comunicazione, nell'ambito dei processi di erogazione dei servizi all'utenza

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione tra l'altro ha il compito di:   effettuare l'analisi di fattibilità dei progetti innovativi in termini di impatti

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione tra l'altro ha il compito di:   presidiare il censimento e la mappatura delle applicazioni e delle procedure funzionali alla rete di erogazione di servizi all'utenza

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione tra l'altro ha il compito di:   eseguire un'analisi sintetica dei giudizi di soddisfazione degli utenti, dei dati di gestione della relazione e dei feedback interni, nonché delle forze che agiscono nella società e delle variabili di contesto, al fine di individuare nuove determinanti di creazione e distribuzione del valore. Utilizza metodologie di Design Thinking per ripensare le motivazioni funzionali di servizi e sistemi esistenti, ricercare nuove opportunità nelle tecnologie abilitanti, ideare servizi nuovi complementari o alternativi, favorire la partecipazione e l'inclusione digitale, ridurre la distanza tra qualità progettata e qualità percepita. Monitora gli impatti dei modelli innovativi sulla cultura aziendale e supporta le politiche di change management

- L'Area evoluzione Citizen-oriented della Direzione organizzazione comunicazione tra l'altro ha il compito di:   curare i rapporti con le aree manageriali interessate ai filoni di sviluppo e progettazione delle procedure di interesse per i servizi all'utenza, in raccordo con la DCTII

- Le agenzie sul territorio già istituite e funzionanti sede di Poli non possono, salvo casi particolari, adeguatamente motivati essere oggetto di chiusura e contestuale trasformazione in punto Inps:   VERO

- Le agenzie sul territorio si caratterizzano per la loro rispondenza ai seguenti parametri:   Popolazione residente > 60.000 abitanti Personale assegnato >10 u.l. Tasso ipercopertura < 60%

- le convenzioni con i CAF a quali attività si riferiscono?   ISEE- Reddito di cittadinanza (RDC/PDC )- Reddito di emergenza(REM)- campagne di controllo per RED/INVCIV

- Le Direzioni regionali hanno la responsabilità complessiva della gestione e rispondono dei risultati conseguiti per l'ambito territoriale di competenza:   VERO

- Le fasi del Business Process Reengineering - (BPR) essenzialmente sono:   mappatura dei processi; ridisegno del flusso di processo, eliminando attività ridondanti e duplicazioni; la ridefinizione delle gerarchie, dei livelli organizzativi e della catena decisionale; la modifica dei ruoli assegnati alle posizioni

- Le postazioni self service sono postazioni informatiche messe a disposizione del pubblico   Per procedere alla presentazione delle domande on line o per accedere a stampe e servizi telematici con le proprie credenziali

- Le Regioni possono affidare all'INPS le funzioni di primo accertamento sanitario delle invalidità civili, cecità, sordità, handicap e disabilità?   sì, ai sensi dell'art. 20, comma 4, del decreto legge n. 78/2009, convertito nella legge n. 102/2009, che a seguito di un accordo quadro tra il Ministero del Lavoro, della Salute e delle Politiche sociali e la Conferenza permanente per i rapporti tra lo Stato, le Regioni e le Province autonome di Trento e Bolzano consente all'INPS di concludere convenzioni con le Regioni e province autonome finalizzate a definire gli aspetti organizzativi e informatici di trasferimento e gestione in capo all'INPS delle predette funzioni

- L'informazione di primo livello   Comprende l'informazione generalista sui servizi dell'Istituto

- L'informazione di secondo livello   Viene di norma erogata da personale professionalizzato sulla specifica materia

- L'Istituto, nell'ambito della propria autonomia e dell'assetto dimensionale, adegua il sistema dei controlli al fine di:   Garantire la legittimità, regolarità e correttezza dell'azione amministrativa

- L'istituzione dei Punti INPS è determinata ?   Dal Direttore regionale o di Coordinamento metropolitano, sulla base di una apposita autorizzazione del Direttore generale

- Lo Sportello Voce   E' un servizio dedicato esclusivamente agli utenti sordi

- L'Organismo indipendente di valutazione (OIV), di cui al D.lgs. n. 150/2009, come modificato dal D.P.R. 9 maggio 2016, n. 105, è costituito da tre componenti, nominati da:   Presidente dell'Istituto d'intesa con il Consiglio di Indirizzo e Vigilanza, per un periodo di tre anni rinnovabile una sola volta