- La "BPR" (Business Process Reengineering) gestisce in modo innovativo la conoscenza del processo nel senso che:   interpreta i flussi di lavoro come creazione, accumulo e distribuzione di informazioni e conoscenze nell'ambito del processo e li ottimizza in funzione di tale gestione della conoscenza

- La "BPR" (Business Process Reengineering):   è una tecnica innovativa che ridisegna uno o più processi in modo profondo. Parte dal risultato e dalla piena comprensione delle caratteristiche che deve avere, cioè dalla sua capacità di soddisfare i bisogni del mercato e basandosi su quello, ripensa regole, flussi di lavoro e ruolo della tecnologia

- La "customer satisfaction" è ritenuta una buona misura di qualità di un servizio pubblico?   Si, quando la soddisfazione è condivisa da tutti i segmenti di comunità e quando i diversi segmenti hanno conoscenze sufficienti per apprezzare il valore associato al prodotto/servizio

- La coerenza tra risorse impegnate e risultati- obiettivo è possibile grazie:   a una valutazione esplicita delle diverse risorse necessarie al raggiungimento di ogni obiettivo operativo

- La Commissione per la Valutazione, la Trasparenza e l'Integrità delle pubbliche amministrazioni è stata istituita dal Dlgs.150/2009, di quanti Membri è composta?   Cinque

- La contabilità generale ha come destinatari prevalentemente:   i cittadini e gli altri stakeholder esterni

- La forma scalare del Conto Economico consente di individuare:   i risultati della gestione tipica ed accessoria, della gestione finanziaria e della gestione straordinaria

- La quota annuale di ammortamento di un bene rappresenta:   una quota di costo che esprime il contributo che il bene ha dato durante l'esercizio al processo produttivo

- La Scuola delle relazioni umane (Human Relations School):   è una teoria delle organizzazioni che sussegue il Management Scientifico

- La somma degli ottimi individuali non equivale all'ottimo globale dell'organizzazione:   è una visione tipica delle teorie dei sistemi applicate al management

- La Teoria dei Vincoli (Theory of Constraints):   è una filosofia di management che si concentra sui vincoli nel sistema dell'organizzazione

- La Teoria del "Grande Uomo":   è una tipologia di leadership nelle organizzazioni

- La Teoria della motivazione di Mc Lelland identifica tre bisogni motivazionali essenziali che ciascun individuo possiede, quali sono?   Bisogni di successo, bisogni di potere e bisogni di appartenenza

- La valutazione a 360° della performance di un dipendente quali soggetti implica direttamente?   I colleghi (nel ruolo di valutatori); i collaboratori, gli utenti del servizio e il superiore

- Le disposizioni contenute nel Titolo II del D.lgs.150/09 disciplinano:   il sistema di valutazione delle strutture e dei dipendenti delle amministrazioni pubbliche al fine di assicurare elevati standard qualitativi ed economici del servizio tramite la valorizzazione dei risultati e della performance organizzativa e individuale

- Le fasi della Pianificazione, Programmazione e Controllo sono nell'ordine:   definizione di mission e vision; priorità politiche e obiettivi di governo; obiettivi strategici ed indicatori strategici; obiettivi operativi, indicatori operativi e piano d'azione; monitoraggio

- Lo schema di Johari (Johari Window):   è una griglia di analisi che consente di sviluppare la comprensione delle relazioni interpersonali

- L'organigrafo (organigraph), creato alla fine degli anni novanta da H.Mintzberg, rappresenta:   una visualizzazione, diversa dall'organigramma, che illustra come opera una organizzazione