- Secondo Albert Hirschman, il cittadino-utente insoddisfatto di un servizio pubblico ricorre tipicamente all'exit o alla voice?   Alla voice.

- Secondo Albert Hirschman, il consumatore insoddisfatto di un servizio prestato da un'impresa privata ricorre tipicamente all'exit o alla voice?   All'exit.

- Secondo J. Pfeffer e G. Salancik un'organizzazione è composta da:   Comportamenti individuali interconnessi.

- Secondo l'assunto di N. Luhmann per un'attenta analisi sociologica dell'agire amministrativo si distinguono due tipi fondamentali di regole: i programmi condizionali e i programmi di scopo. Si dicono programmi condizionali:   Le regole del tipo "ogni volta che si verifichi la premessa o il fatto caratteristico X, fai (decidi) Y".

- Secondo le linee guida per la reingegnerizzazione dei processi aziendali suggerita da M. Hammer e J. Champy, è importante:   Riorganizzarsi a partire dai prodotti/servizi, non dalle attività.

- Secondo Michel Crozier la burocrazia pubblica possiede anche funzioni positive. Tra queste egli indica...   L'accentramento decisionale che essendo fattore di tutela delle libertà individuali si fa traino dello sviluppo culturale ed economico di una società.

- Si configura una struttura organizzativa del lavoro di tipo staff-line:   Quando le funzioni vengono separate tra funzioni finalizzate al prodotto o al servizio finale e funzioni strumentali, che servono da supporto a tutte le altre.

- Si prenda il caso di un'azienda sanitaria. Il numero di medici è un tipico indicatore di:   Input.

- Si prenda il caso di un'azienda sanitaria. Il numero di ricoveri è un tipico indicatore di:   Output.

- Si prenda il caso di un'azienda sanitaria. Un esempio di input dell'azienda è:   Il numero di medici.

- Si prenda il caso di un'azienda sanitaria. Un esempio di output dell'azienda è:   Il numero di ricoveri.

- Si prenda il caso di un'Università pubblica. Il numero di docenti è un tipico indicatore di:   Input.

- Stakeholders sono:   Tutti i soggetti i cui interessi sono coinvolti dall'attività dell'organizzazione.