- La "learning organization" indica...   Un metodo di accrescimento delle competenze dell'intera organizzazione.

- La contribuzione è una delle dimensioni che caratterizzano la mansione. Come la si può definire?   L'identificazione del contributo della mansione al risultato finale.

- La fase di riprogettazione di un processo secondo la metodologia del Business process reengineering (BPR) si sviluppa secondo:   Interventi su tutte le componenti dando origine ad un insieme di interventi operativi tra loro correlati.

- La figura di Max Weber, sociologo e politologo tedesco, ha assunto un carattere di riferimento primario nell'organizzazione del lavoro. Quale è una caratteristica propria del suo modello burocratico di organizzazione?   La gerarchia, ossia l'esistenza di un ordine gerarchico tra uffici che equilibra il criterio di specializzazione in modo da combinare la ricerca di razionalità con l'esigenza di mantenere il controllo d'insieme e non frammentare troppo la responsabilità.

- La figura di Max Weber, sociologo e politologo tedesco, ha assunto un ruolo di riferimento primario nell'organizzazione del lavoro. Qual è una delle caratteristiche principali del suo modello burocratico di organizzazione?   La formalizzazione: principio secondo qui la condotta degli uffici si deve fondare su documenti formali, da conservare a testimonianza dell'azione svolta dalle amministrazioni.

- La gestione del cambiamento attraverso il Business Process Re-engineering non:   Si focalizza sulle misure di costo.

- La logica di progettazione delle strutture divisionali si fonda:   Sugli output.

- La percezione dell'utente di avere speso bene il proprio denaro avendo ottenuto, in proporzione alle sue aspettative, il massimo possibile rispetto alla realtà ambientale in cui vive, è rilevabile con:   L'indagine di customer satisfaction.

- La produttività può essere definita come:   Il risultato sia della razionalizzazione e dell'automazione del lavoro, che della scelta di un'organizzazione operativo-funzionale, di buona distribuzione di responsabilità e di opportune articolazioni di controllo.

- La progettazione delle mansioni si definisce:   Job design.

- La Pubblica Amministrazione deve preoccuparsi della customer satisfaction?   Si.

- La ragione d'essere e la finalizzazione di una pubblica amministrazione ne costituiscono:   La Mission.

- La ruota di Deming si fonda sull'idea di:   Miglioramento continuo.

- La singola attività di lavoro definita con esattezza e assegnata a una persona si definisce:   Compito.

- La stabilità ambientale, la forte specializzazione, l'importanza data al controllo e la standardizzazione del lavoro sono caratteristiche della:   Struttura funzionale.

- La struttura organizzativa del lavoro staff-line può trovare un giustificato e razionale impiego:   Nelle situazioni caratterizzate da stabilità e prevedibilità dell'ambiente.

- La struttura organizzativa divisionale si rivela, come dimostra l'esperienza, efficace ed elastica:   Per affrontare grandi dimensioni e attività diversificate.

- La teoria dei bisogni di Maslow, offre una classificazione dei bisogni in:   Cinque classi di contenuto: bisogni fisiologici (fame sonno ecc.); di sicurezza (non essere minacciati da pericoli); di appartenenza (essere accettati, costruire un'identità in relazione a gruppi di riferimento); di stima (avere conferme del proprio valore); di auto- realizzazione (realizzare le proprie competenze e preferenze in opere che confermino e sviluppino i giudizi di auto-efficacia e ripaghino in se stesse).

- La teoria ecologica delle popolazioni organizzative si riferisce allo studio di:   Insieme di organizzazioni omogenee rispetto a determinati criteri.

- La valutazione qualitativa e quantitativa delle prestazioni del personale si articola in alcune fasi cruciali e può essere realizzata con risultati più o meno significativi a seconda dell'efficacia del sistema adottato. Ciò implica, tra l'altro,:   Che per la definizione degli standard occorre attivare tutta la linea gerarchica in un processo che individui importanti momenti partecipativi.

- L'analisi di Weber è contestuale nel tempo a quella di Taylor, ma è maturata in un ambiente culturale e di relazioni del tutto diverso. Quale delle seguenti è una caratteristica del modello organizzativo di Taylor?   La ricerca di massimizzazione dell'efficienza produttiva attraverso la leva della divisione del lavoro, spinta a livelli molto accentuati in base a uno studio attento e analitico delle operazioni elementari attuate dai lavoratori, dei metodi e degli strumenti impiegati e dei tempi di svolgimento.

- L'analisi di Weber è contestuale nel tempo a quella di Taylor, ma è maturata in un ambiente culturale e di relazioni del tutto diverso. Quale delle seguenti è una caratteristica pregnante del modello organizzativo di Weber?   L'elaborazione di tipi ideali, o puri, derivati dall'osservazione dei fenomeni storici attraverso un processo di astrazione, e la loro proposizione come modelli di riferimento per la conoscenza della realtà e per l'azione.

- L'applicazione della job evaluation passa attraverso alcune fasi tecniche, ad ognuna delle quali sono assegnati compiti specifici. La job analysis:   Consiste in un esame approfondito delle posizioni di lavoro e richiede un preliminare lavoro di razionalizzazione organizzativa.

- L'autorità funzionale decade quando:   Nella coscienza di una data collettività perde di vigore il riconoscere alla singola persona l'esercizio di enunciare comandi obbligatori su eventi e problemi specificati.

- L'azione di un'amministrazione pubblica genera un certo outcome generalmente solo:   Nel medio-lungo termine.

- Le decisioni programmate, secondo H. Simon, svolgono la funzione più alta di:   Assorbire l'incertezza.

- Le fasi del processo di un progetto di Business process reengineering (BPR) sono:   Definizione dell'intervento, diagnosi delle criticità e riprogettazione dei processi.

- Le principali forme di valutazione considerate nella letteratura di "gestione delle risorse umane" sono la valutazione delle posizioni, delle competenze, delle prestazioni (risultati e comportamenti) e del potenziale. La valutazione delle competenze:   È il giudizio sul valore del contributo di un attore sulla base delle competenze possedute (risorse) anziché delle attività (servizi) erogate o dei risultati raggiunti.

- Le principali forme di valutazione considerate nella letteratura di "gestione delle risorse umane" sono la valutazione delle posizioni, delle competenze, delle prestazioni e del potenziale. La valutazione delle prestazioni:   È in primo luogo un processo di acquisizione di conoscenze e informazioni; la scelta tra comportamenti o risultati come aspetto principale della prestazione da valutare è anzitutto condizionata all'osservabilità e misurabilità degli input piuttosto che degli output.

- Le principali forme di valutazione considerate nella letteratura di "gestione delle risorse umane" sono la valutazione delle posizioni, delle competenze, delle prestazioni e del potenziale. La valutazione del potenziale:   È volta ad apprezzare le capacità di sviluppo e di prestazione futura delle risorse umane in attività nuove rispetto agli impieghi passati. Essa costituisce un input informativo fondamentale per la progettazione dei sistemi di selezione e di carriera.

- Le principali forme di valutazione considerate nella letteratura di "gestione delle risorse umane" sono la valutazione delle posizioni, delle competenze, delle prestazioni e del potenziale. La valutazione delle prestazioni:   È il giudizio strutturato secondo parametri quantitativi e/o qualitativi sul valore dei comportamenti o dei risultati di un attore per un sistema di azione più ampio.

- Le risorse impiegate nella produzione da un'organizzazione sono denominate:   Input.

- L'ingegnere americano F.W. Taylor fu il principale promotore della organizzazione scientifica del lavoro o scientific management, attraverso una intensa attività nell'industria come tecnico, consulente, formatore e diffusore dell'applicazione dei metodi e delle tecniche da lui direttamente elaborati e sperimentati. Il "taylorismo":   Prevede una scissione tra l'attività di coloro che progettano e definiscono l'organizzazione del lavoro, come gli ingegneri specialisti di "tempi e metodi" e quella degli operatori chiamati a conformarsi il più attentamente possibile alle istruzioni ricevute.