- La Direzione Servizi agli utenti è composta da:   8 aree manageriali

- La Direzione Servizi agli utenti assicura l'allineamento del piano di produzione e dei processi di fornitura dei servizi all'utenza, ai livelli di qualità ed efficienza definiti a livello nazionale; in tale ambito:   rileva le eventuali criticità e individua le leve gestionali da attivare a livello interregionale

- La Direzione Servizi agli utenti assicura l'allineamento del piano di produzione e dei processi di fornitura dei servizi all'utenza, ai livelli di qualità ed efficienza definiti a livello nazionale; in tale ambito:   collabora con le strutture di produzione per assicurare l'uniformità delle attività di controllo del processo produttivo di secondo livello

- La Direzione Servizi agli utenti assicura:   l'allineamento del piano di produzione e dei processi di fornitura dei servizi all'utenza, ai livelli di qualità ed efficienza definiti a livello nazionale

- La Direzione Servizi agli utenti attualmente:   è situata a Roma nel plesso di Via Ballarin

- La Direzione Servizi agli utenti:   assicura l'uniformità sul territorio nazionale dell'erogazione del servizio secondo le specifiche operative e di qualità definite

- La Direzione Servizi agli utenti:   assicura l'integrazione e la qualificazione delle relazioni con gli utenti attraverso la gestione degli intermediari (Patronati, CAF, Consulenti, ecc.) e dei canali telematici (Contact Center Unificato) e del complessivo sistema di Customer Relationship Management (CRM)

- La Direzione servizi agli utenti:   esercita un costante controllo sulla qualità dei servizi erogati e di quelli forniti dai partner istituzionali e sulla loro conformità agli accordi e convenzioni sottoscritti

- La Direzione servizi agli utenti:   per la definizione dei modelli organizzativi relativi al processo di erogazione dei servizi agli utenti collabora con la DCOSI

- La Direzione servizi agli utenti:   provvede, su indicazioni degli Organi, alla proposta di percorsi graduali di convergenza delle strutture territoriali, verso gli standard di costi, impiego risorse e qualità del servizio

- La Direzione servizi agli utenti:   collabora con la DCOSI per la definizione dei modelli organizzativi relativi al processo di erogazione dei servizi agli utenti

- La Direzione servizi agli utenti:   effettua analisi sulle attività connesse alla fornitura dei servizi agli utenti attraverso le sedi territoriali

- La Direzione Servizi agli utenti:   assicura l'integrazione e la qualificazione delle relazioni con gli utenti attraverso la gestione degli intermediari (Patronati, CAF, Consulenti, ecc.) e dei canali telematici (Contact Center Unificato) e del complessivo sistema di Customer Relationship Management (CRM)

- La Direzione servizi agli utenti:   esercita un costante controllo sulla qualità dei servizi erogati e di quelli forniti dai partner istituzionali e sulla loro conformità agli accordi e convenzioni sottoscritti

- La Direzione Servizi agli utenti:   assicura l'uniformità sul territorio nazionale dell'erogazione del servizio secondo le specifiche operative e di qualità definite

- La Direzione Servizi agli utenti:   collabora con la Direzione centrale Organizzazione e sistemi informativi per la definizione dei modelli organizzativi relativi al processo di erogazione dei servizi agli utenti

- La malattia professionale è:   è un evento dannoso, con conseguenze temporanee e permanenti, che insorge a seguito dell'esposizione prolungata al rischio

- LA RSU PUO' CONVOCARE L'ASSEMBLEA DEI LAVORATORI?   Sì e la convocazione deve essere effettuata dalla RSU unitariamente intesa.

- La valutazione dei rischi è:   Una valutazione globale e documentata di tutti i rischi per la salute e la sicurezza dei lavoratori presenti nell'ambito dell'organizzazione in cui essi prestano la propria attività, finalizzata ad individuare le adeguate misure di prevenzione e di protezione e ad elaborare il programma delle misure atte a garantire il miglioramento nel tempo dei livelli di salute e sicurezza

- L'ammontare massimo del prestito erogabile ai dipendenti con rapporto di lavoro a tempo indeterminato, anche se a part-time, è pari:   all'importo del quinto cedibile, come risultante dalla retribuzione del mese precedente a quello della domanda, moltiplicato per il numero massimo di 120 rate

- L'Area Compliance dei processi e del servizio della Direzione Servizi agli utenti ha, tra l'altro, il compito di:   implementare, in raccordo con la DCOSI, i processi informatici al fine di perseguire la massima automazione dei controlli

- L'Area Compliance dei processi e del servizio della Direzione Servizi agli utenti ha, tra l'altro, il compito di:   proporre campagne di audit in relazione ai risultati annuali dei controlli sui servizi

- L'Area Compliance dei processi e del servizio della Direzione Servizi agli utenti ha, tra l'altro, il compito di:   partecipare alle scelte implementative e redazionali del "Portale della conoscenza" al fine di verificare la coerenza e la completezza dei contenuti rispetto alla compliance dei processi produttivi

- L'Area Compliance dei processi e del servizio della Direzione Servizi agli utenti ha, tra l'altro, il compito di:   vigilare sulla piena attuazione del modello di semplificazione amministrativa e "decertificazione" ex art. 15 della Legge 183/2011 nei rapporti tra l'Istituto e i cittadini

- L'Area Compliance dei processi e del servizio della Direzione Servizi agli utenti ha, tra l'altro, il compito di:   esaminare i risultati annuali dei controlli, proponendo le strategie di correzione da adottare in tema di interventi formativi

- L'Area Compliance dei processi e del servizio della Direzione Servizi agli utenti ha, tra l'altro, il compito di:   implementare, in raccordo con la DCOSI, i processi informatici al fine di perseguire la massima automazione dei controlli

- L'Area Compliance dei processi e del servizio della Direzione Servizi agli utenti ha, tra l'altro, il compito di:   proporre campagne di audit in relazione ai risultati annuali dei controlli sui servizi

- L'Area Compliance dei processi e del servizio della Direzione Servizi agli utenti ha, tra l'altro, il compito di:   partecipare alle scelte implementative e redazionali del "Portale della conoscenza" al fine di verificare la coerenza e la completezza dei contenuti rispetto alla compliance dei processi produttivi

- L'Area Compliance dei processi e del servizio della Direzione Servizi agli utenti ha, tra l'altro, il compito di:   vigilare sulla piena attuazione del modello di semplificazione amministrativa e "decertificazione" ex art. 15 della Legge 183/2011 nei rapporti tra l'Istituto e i cittadini

- L'Area Compliance dei processi e del servizio della Direzione Servizi agli utenti ha, tra l'altro, il compito di:   esaminare i risultati annuali dei controlli, proponendo le strategie di correzione da adottare in tema di interventi formativi

- L'Area Compliance dei processi e del servizio della Direzione Servizi agli utenti:   assicura l'uniformità sul territorio nazionale dell'erogazione del servizio secondo le logiche operative e di qualità definite

- L'Area Gestione partnership con gli intermediari della Direzione Servizi agli utenti ha, tra l'altro, il compito di:   assicurare un costante controllo sulla qualità dei servizi erogati e di quelli forniti dai partner istituzionali

- L'Area Gestione partnership con gli intermediari della Direzione Servizi agli utenti ha, tra l'altro, il compito di:   nell'ambito del progetto di piena automazione degli archivi e dei processi produttivi, promuovere il coinvolgimento delle Amministrazioni Statali favorendo la stipula di specifiche Convenzioni

- L'Area Gestione partnership con gli intermediari della Direzione Servizi agli utenti ha, tra l'altro, il compito di:   eseguire analisi e proporre soluzioni volte a migliorare l'interoperabilità e la cooperazione applicativa tra i sistemi informativi delle PP.AA.

- L'Area Gestione partnership con gli intermediari della Direzione Servizi agli utenti ha, tra l'altro, il compito di:   realizzare, di concerto con le altre PP.AA., un modello di servizi telematici e integrati per il cittadino, secondo i criteri più avanzati di e-Government (innovazione, economicità, accessibilità e trasparenza)

- L'Area Gestione partnership con gli intermediari della Direzione Servizi agli utenti ha, tra l'altro, il compito di:   promuovere, di concerto con le altre DC competenti, protocolli d'intesa con le PP.AA. finalizzati all'implementazione di modelli organizzativi di produzione innovativi

- L'Area Gestione partnership con gli intermediari della Direzione Servizi agli utenti:   gestisce il rapporto con gli intermediari, presidiando in particolare le dimensioni di qualità, efficacia ed efficienza nella partnership, nella logica della massima generazione di valore per l'utente finale

- L'Area Gestione relazione telematica con gli utenti della Direzione Servizi agli utenti, tra l'altro, ha il compito di:   svolgere, con riferimento al Customer Relationship Management (CRM), un ruolo strettamente legato all'integrazione dei processi aziendali

- L'Area Gestione relazione telematica con gli utenti della Direzione Servizi agli utenti, tra l'altro, ha il compito di:   curare la definizione del sistema di gestione unitaria dei canali di contatto con gli utenti

- L'Area Gestione relazione telematica con gli utenti della Direzione Servizi agli utenti, tra l'altro, ha il compito di:   effettuare analisi sulle attività connesse alla fornitura dei servizi agli utenti attraverso le sedi territoriali

- L'Area Gestione relazione telematica con gli utenti della Direzione Servizi agli utenti:   assicura l'integrazione e la qualificazione delle relazioni con gli utenti attraverso la gestione dei canali telematici (Contact Center Unificato) e del complessivo Customer Relationship Management (CRM)

- L'Area Innovazione e sviluppo della Direzione servizi agli utenti, tra l'altro, ha il compito di:   valutare le proposte di innovazione tramite la gestione di una rete di referenti territoriali

- L'Area Innovazione e sviluppo della Direzione servizi agli utenti, tra l'altro, ha il compito di:   effettuare l'analisi di fattibilità dei progetti innovativi in termini di impatti

- L'Area Innovazione e sviluppo della Direzione servizi agli utenti, tra l'altro, ha il compito di:   valorizzare a livello nazionale le best practices locali

- L'Area Innovazione e sviluppo della Direzione servizi agli utenti, tra l'altro, ha il compito di:   stimolare radicali attività di business process reingeneering (BPR)

- L'Area Innovazione e sviluppo della Direzione servizi agli utenti, tra l'altro, ha il compito di:   progettare nuove modalità di impiego delle tecnologie in favore di un approccio operativo integrato che ponga al centro l'esperienza complessiva dell'utente con l'Istituto

- L'Area Innovazione e sviluppo della Direzione servizi agli utenti, tra l'altro, ha il compito di:   valutare le proposte di innovazione tramite la gestione di una rete di referenti territoriali

- L'Area Innovazione e sviluppo della Direzione servizi agli utenti, tra l'altro, ha il compito di:   effettuare l'analisi di fattibilità dei progetti innovativi in termini di impatti

- L'Area Innovazione e sviluppo della Direzione servizi agli utenti, tra l'altro, ha il compito di:   valorizzare a livello nazionale le best practices locali

- L'Area Innovazione e sviluppo della Direzione servizi agli utenti, tra l'altro, ha il compito di:   stimolare radicali attività di business process reingeneering (BPR)

- L'Area Innovazione e sviluppo della Direzione servizi agli utenti, tra l'altro, ha il compito di:   progettare nuove modalità di impiego delle tecnologie in favore di un approccio operativo integrato che ponga al centro l'esperienza complessiva dell'utente con l'Istituto

- L'Area Innovazione e sviluppo della Direzione servizi agli utenti:   definisce metodologie e modelli organizzativi innovativi per i processi di erogazione e le modalità di offerta dei servizi agli utenti

- L'Area Procedure, applicazioni e monitoraggi della Direzione servizi agli utenti ha, tra l'altro, il compito di:   curare i rapporti con le aree manageriali interessate ai filoni di sviluppo e progettazione delle procedure di interesse per i servizi all'utenza, in raccordo con la DCOSI

- L'Area Programmazione e controllo produzione, efficienza, qualità sul territorio della Direzione Servizi agli utenti ha, tra l'altro, il compito di:   consolidare il piano di produzione delle sedi territoriali e della sede virtuale in ordine ai volumi di produzione, alla qualità del servizio e al contributo alla riduzione del debito pubblico

- L'Area Programmazione e controllo produzione, efficienza, qualità sul territorio della Direzione Servizi agli utenti, tra l'altro, ha il compito di:   consolidare la rilevazione dei fabbisogni di risorse umane e strumentali relativi ai carichi di lavoro funzionali alla realizzazione del piano di produzione

- L'Area Programmazione e controllo produzione, efficienza, qualità sul territorio della Direzione Servizi agli utenti, tra l'altro, ha il compito di:   proporre percorsi graduali di convergenza delle strutture territoriali verso gli standard predefiniti di costi, impiego risorse e qualità del servizio

- L'Area Programmazione e controllo produzione, efficienza, qualità sul territorio della Direzione Servizi agli utenti, tra l'altro, ha il compito di:   rilevare le eventuali criticità e individuare le leve gestionali da attivare a livello interregionale

- L'Area Programmazione e controllo produzione, efficienza, qualità sul territorio della Direzione Servizi agli utenti, tra l'altro, ha il compito di:   supportare la sede virtuale nella realizzazione del Piano di produzione in ordine ai volumi di produzione, alla qualità del servizio, al valore economico della produzione e alla definizione dei fabbisogni di risorse umane e strumentali relativi ai carichi di lavoro

- L'Area Programmazione e controllo produzione, efficienza, qualità sul territorio della Direzione Servizi agli utenti, tra l'altro, ha il compito di:   consolidare il piano di produzione delle sedi territoriali e della sede virtuale in ordine ai volumi di produzione, alla qualità del servizio e al contributo alla riduzione del debito pubblico

- L'Area Programmazione e controllo produzione, efficienza, qualità sul territorio della Direzione Servizi agli utenti, tra l'altro, ha il compito di:   consolidare la rilevazione dei fabbisogni di risorse umane e strumentali relativi ai carichi di lavoro funzionali alla realizzazione del piano di produzione

- L'Area Programmazione e controllo produzione, efficienza, qualità sul territorio della Direzione Servizi agli utenti, tra l'altro, ha il compito di:   proporre percorsi graduali di convergenza delle strutture territoriali verso gli standard predefiniti di costi, impiego risorse e qualità del servizio

- L'Area Programmazione e controllo produzione, efficienza, qualità sul territorio della Direzione Servizi agli utenti, tra l'altro, ha il compito di:   rilevare le eventuali criticità e individuare le leve gestionali da attivare a livello interregionale

- L'Area Programmazione e controllo produzione, efficienza, qualità sul territorio della Direzione Servizi agli utenti, tra l'altro, ha il compito di:   supportare la sede virtuale nella realizzazione del Piano di produzione in ordine ai volumi di produzione, alla qualità del servizio, al valore economico della produzione e alla definizione dei fabbisogni di risorse umane e strumentali relativi ai carichi di lavoro

- L'Area Programmazione e controllo produzione, efficienza, qualità sul territorio della Direzione Servizi agli utenti:   assicura l'allineamento del piano di produzione e dei processi di fornitura dei servizi all'utenza ai livelli di qualità ed efficienza definiti a livello nazionale

- L'art. 46 del CCNL stipulato in data 12 febbraio 2018 per il personale non dirigente del comparto Funzioni Centrali per il triennio 2016-2018 ha esteso la concessione di permessi retribuiti per motivi di studio anche ai:   dipendenti appartenenti a profili professionali comportanti l'iscrizione a ordini o collegi professionali, per la partecipazione ai corsi di formazione organizzati dagli ordini e collegi o da altri soggetti autorizzati ai sensi della vigente normativa in materia.

- L'articolo 31 "Permessi retribuiti" del CCNL stipulato in data 12 febbraio 2018 per il personale non dirigente del comparto Funzioni Centrali per il triennio 2016-2018, conferma la disciplina dei permessi retribuiti in caso di partecipazione a concorsi od esami, limitatamente ai giorni di svolgimento delle prove. Quanti giorni di permesso spettano ai dipendenti per la tipologia in parola?   8 giorni all'anno.

- L'articolo 35 del CCNL stipulato in data 12 febbraio 2018 per il personale non dirigente del comparto Funzioni Centrali per il triennio 2016-2018, introduce una nuova tipologia di permessi, che possono essere richiesti per l'effettuazione di prestazioni sanitarie, anche in regime privato. Tali permessi:   devono essere debitamente documentati mediante attestazione di presenza, con indicazione dell'orario, redatta dal medico che ha effettuato la prestazione o dal personale amministrativo della struttura sanitaria presso la quale la stessa è stata svolta.

- L'articolo 40, comma 4, del CCNL stipulato in data 12 febbraio 2018 per il personale non dirigente del comparto Funzioni Centrali per il triennio 2016-2018, nell'ambito dell'aspettativa non retribuita per motivi familiari richiesta per l'educazione e l'assistenza dei figli fino al sesto anno di età, richiama l'applicazione dell'articolo 1, comma 40, lett. a) e b) della legge n. 335/1995. La norma citata stabilisce che i predetti periodi, se richiesti per assistenza a figli fino al sesto anno di età e nel limite di 170 giorni per ciascun figlio, sono utili:   per l'accredito figurativo ai fini del trattamento pensionistico calcolato secondo il sistema contributivo

- L'assenza per malattia, salvo comprovato impedimento, deve:   essere comunicata all'ufficio di appartenenza tempestivamente e comunque all'inizio dell'orario di lavoro del giorno in cui si verifica, anche nel caso di eventuale prosecuzione dell'assenza.