- Che cos'è l'Arbitro Bancario Finanziario?   E' un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra banche, intermediari finanziari ed i rispettivi clienti

- Chi può ricorrere all'Arbitro Bancario Finanziario?   Tutti coloro che hanno intrattenuto o intrattengono un rapporto contrattuale, o siano entrati soltanto in relazione, con una banca o con un intermediario finanziario, anche senza l'assistenza di un difensore tecnico

- Chi può rimettere una questione al Collegio di coordinamento dell'ABF?   Il Collegio territorialmente competente per la trattazione del ricorso ovvero il presidente del Collegio, prima che il ricorso venga esaminato dal Collegio stesso, ove ritenga che ricorrano questioni di particolare importanza o rilevi che la questione abbia dato luogo o possa dare luogo a contrasti interpretativi tra i singoli Collegi

- Ciascun collegio dell'Arbitro Bancario Finanziario è costituito da:   Il presidente e due membri scelti dalla Banca d'Italia; un membro designato dalle associazioni degli intermediari; un membro designato dalle associazioni rappresentative dei clienti

- Come si introduce il procedimento davanti all'Arbitro Bancario e Finanziario?   Con un ricorso

- Con riguardo all'Arbitro Bancario Finanziario, quali tra di queste circostanze, tra le altre, costituisce causa di ineleggibilità dei componenti dell'organo decidente?   L'essere stati condannati per uno dei reati previsti dalle norme che disciplinano l'attività bancaria, finanziaria, mobiliare, assicurativa, dalle norme in materia di mercati e valori mobiliari e di strumenti di pagamento, ovvero per i reati di riciclaggio e di usura

- Con riguardo alle condizioni di nomina dei componenti dell'Arbitro Bancario Finanziario, quale tra le seguenti affermazioni è FALSA?   Non possono essere nominati componenti coloro che, al momento dell'incarico, abbiano un qualsiasi rapporto di collaborazione, anche di natura non stabile o non continuativa, con gli intermediari o le loro associazioni o con le associazioni dei consumatori o delle altre categorie di clienti

- Cosa accade se l'intermediario non aderisce alla decisione dell'Arbitro Bancario e Finanziario?   L'inadempimento è pubblicato sul sito dell'ABF e in evidenza sulla pagina iniziale del sito internet dell'intermediario

- Cosa accade se sono trascorsi più di 12 mesi dalla presentazione di un reclamo da parte di un cliente nei confronti di un intermediario?   Se il cliente intende proporre reclamo all'ABF, deve necessariamente presentare un nuovo reclamo all'intermediario

- Cosa accade se una delle parti non ritiene soddisfacente la decisione dell'Arbitro Bancario Finanziario?   Può rivolgersi al giudice ordinario