- Un accompagnatore può fornire anche indicazioni generali relative alla zona visitata?   Si, rientra nelle sue competenze

- Un accompagnatore si può sostituire ad una guida nella visita a musei e monumenti?   No, non è abilitato per questo

- Un amico propone una provvigione alla guida turistica per la vendita di souvenir di Napoli ai clienti che accompagna. Come si regola la guida?   Non accetta, per rispetto dei principi della deontologia professionale

- Un esempio di turismo soft è fornito:   dalla Costa Smeralda

- Un gruppo di francesi visita Sanremo e fa ritorno in giornata. Come si definiscono i componenti del gruppo?   Escursionisti

- Un gruppo di ragazzi ospite di un ostello della gioventu a Napoli, chiede alla guida turistica se è giusto che il gestore ha chiesto il pagamento dell'imposta di soggiorno. La guida:   asserisce che l'imposta non è dovuta perché gli ostelli sono esclusi dal pagamento

- Un guida turistica nota il disinteresse alla sua conduzione da parte del gruppo. Cosa deve fare in questo caso?   Trovare mezzi per coinvolgere di più il gruppo, rendendolo più protagonista

- Un Sistema Turistico Locale svolge attività di:   valorizzazione dei territori individuati nei loro progetti

- Un tour operator che è specializzato in tour in India con accompagnatori esperti, che tipo di tour operator è?   Autore

- Un tour operator che gestisce e commercializza villaggi, che tipo di tour operator è?   Villaggista

- Un tour operator che ha proprietà di numerosi villaggi, che tipo di tour operator è?   Villaggista

- Un tour operator che organizza tour culturali, curando con attenzione itinerari e contenuti, è:   un tour operator autore

- Un tour operator che propone tutte le tipologie di prodotti turistici, che tipo di tour operator è?   Generalista

- Un tour operator che pubblica un catalogo nel quale propone centinaia di soggiorni in alberghi dai quali ha allotment o free sale, che tipo di tour operator è?   Intermediario

- Un tour operator cheè specializzato in short break e propone a catalogo varie combinazioni di voli- hotel-transfer-visite-escursioni, che tipo di tour operator è?   Intermediario

- Un turista che alloggia in un albergo a 5 stelle a Napoli si lamenta con la guida di aver dovuto pagare un'ìmposta per ogni pernottamento di 4 euro mentre è sicuro che l'imposta dovuta è di 2 euro. La guida:   chiarisce al turista che l'imposta è giusta perché è quella prevista per un albergo a 5 stelle

- Un turista che non riesce a porre in maniera corretta una domanda che vuole fare su un monumento può essere aiutato dalla guida:   con richieste mirate, volte a inquadrare meglio l'oggetto

- Un turista chiede alla guida turistica a cosa serve il versamento dell'imposta di soggiorno negli alberghi di Napoli. La guida risponde che l'imposta è destinata a:   finanziare gli interventi in materia di turismo

- Un turista invita la guida a cena. Quale compartemento deve assumere la guida?   Non accetta, per deontologia professionale

- Un turista pone domande sul sito illustrato dalla guida in modo confuso. La guida, per verificare se ha capito bene la domanda posta, deve:   porre a sua volta domande e ripetere i concetti con parole proprie per migliorare la comprensione e la chiarezza

- Un turista può, tra l'altro, proporre istanze, richieste o reclami nei confronti di operatori turistici:   presso lo sportello del turista, previsto dal Codice del Turismo

- Un vantaggio della comunicazione orale è:   il feedback - segnale di ritorno o restituzione - che il ricevente normalmente trasmette al suo interlocutore

- Una agenzia di viaggio assume una guida per accompagnare un gruppo di turisti alla prima della Scala. Cosa deve controllare per prima cosa la guida?   I biglietti con i posti assegnati

- Una buona pianificazione strategica considera anche:   il target group di riferimento

- Una comunicazione sana è caratterizzata dalla:   presenza sia di relazioni complementari che simmetriche

- Una coppia di turisti chiede consiglio alla guida turistica per l'acquisto di prodotti tipici partenopei . Come si comporta la guida in questo caso?   Consiglia con obiettività i negozi che hanno il miglior rapporto qualità/prezzo

- Una guida che accompagni un gruppo alla FONDAZIONE PLART di Napoli sta per:   illustrare al gruppo una delle più importanti collezioni di plastiche storiche del mondo

- Una guida che accompagni un gruppo presso un sito ricco di leggende, deve:   distinguere chiaramente le informazioni obiettive dalle storie, le leggende, le tradizioni o le opinioni

- Una guida che illustri un sito a un cliente non udente deve posizionarsi:   sempre di fronte al cliente, creando un contatto visivo

- Una guida che nello svolgimento del proprio compito abbia uno stile passivo è una guida:   sempre accondiscendente con gli altri che ha paura di dire no

- Una guida che si pone in maniera saccente ma non competente, autoritaria ma non autorevole può provacare nel cliente:   una reazione di opposizione

- Una guida che sia un "bravo comunicatore" riduce:   l'asimmetria, adattando il proprio codice a quello dell'interlocutore

- Una guida deve saper parlare le lingue straniere in modo:   completo e poliedrico

- Una guida turistica accompagna un piccolo gruppo di persone autorganizzate, che sono i suoi committenti. Al termine della prestazione, quando il gruppo la paga:   è obbligata ad emettere ricevuta fiscale o fattura

- Una guida turistica assertiva è:   è il prodotto di un equilibrio tra abilità sociali, pensiero razionale e competenze emotive

- Una guida turistica assertiva, rispetto al proprio gruppo, è:   in grado anche di recepire l'espressione delle posizioni del gruppo

- Una guida turistica che abbia nel gruppo un cliente non udente con interprete:   si rivolgerà comunque prima al cliente

- Una guida turistica che mostri un atteggiamento di ascolto attivo deve essere selettivo perchè:   deve ottimizzare il processo della comunicazione individuando gli argomenti effettivamente rilevanti

- Una guida turistica che opera occasionalmente, prestando la propria opera non più di una o due volte all'anno:   deve avere l'abilitazione ma può non avere la partita IVA

- Una guida turistica che sappia ascoltare è una guida:   che non interpreta soggettivamente i messaggi del cliente

- Una guida turistica che si trovi di fronte un turista particolarmente disgressivo deve:   richiamarlo sempre al tema di cui si sta discutendo

- Una guida turistica che si trovi di fronte un turista particolarmente timido che tende ad isolarsi deve:   metterlo a proprio agio e fare in modo da coinvolgerlo nella discussione del gruppo

- Una guida turistica con cliente non vedente deve basare la comunicazione soprattutto:   sulla componente verbale

- Una guida turistica con un cliente con disabilità deve:   lasciare che il cliente esprima le proprie necessità, non pressupporle

- Una guida turistica con un cliente con mobilità ridotta deve:   offrire il proprio aiuto se viene richiesto e nei termini in cui viene richiesto

- Una guida turistica con un cliente non udente nel gruppo deve:   accertarsi sempre che la persona sia coinvolta nella conversazione di gruppo per non isolarla

- Una guida turistica con un cliente sordo-cieco, ove possibile, per facilitare la comunicazione dovrebbe:   permettere l'esplorazione tattile di ambienti/oggetti

- Una guida turistica per la Regione Campania che vuole esercitare anche in un'altra regione/provincia cosa deve fare?   Deve conseguire l'abilitazione anche per l'altra Regione

- Una guida turistica può anche accompagnare un gruppo in giro per l'Italia?   No, ha competenza solo nella provincia/regione in cui è abilitata

- Una guida turistica si accorge che uno dei turisti mostra segni di noia e insofferenza. La guida deve:   coinvolgerlo nella discussione

- Una guida turistica, dopo aver accompagnato un gruppo nella visita della propria città, lo conduce all'aeroporto e lo assiste nel check in e nell'imbarco.   non rientra nei suoi compiti, ma lo può fare

- Una guida turistica, per facilitare la comunicazione con un cliente con mobilità ridotta, deve:   rivolgersi direttamente al cliente

- Una guida turistica, per sfruttare coscienziosamente le possibilità offerte dalla comunicazione, deve definire con esattezza:   a chi si rivolge e l'obiettivo

- Una nota caratteristica dell'abitato di Caiazzo è costituita da:   Case con facciate roccocò

- Una parte del materiale di pertinenza del Museo dell'attore Napoletano è in esposizione in una mostra permanente presso il   Teatro San Ferdinando

- Una persona chiede alla guida turistica se il signor Rossi fa parte del gruppo. La guida verifica la presenza dell'ospite e lo chiama al telefono facendolo parlare con il nuovo venuto.   Non è un comportamento corretto

- Una scorretta comunicazione della guida può provocare nel cliente:   un messaggio di disconferma che fa considerare la guida non credibile

- Una volta individuati gli interlocutori e cosa si vuole che sappiano alla fine della visita, una guida deve:   decidere i punti fondamentali da comunicare e gli strumenti disponibili per farlo

- Una volta volta concordato col committente il programma, il compito della guida turistica è:   accogliere il gruppo e dirigerli nei luoghi da visitare