- Per il front office quale ruolo ha l'utente?   Ha un ruolo centrale: il front office agisce in relazione alle sue esigenze

- Perché "non si può non comunicare in una relazione"?   Perché ogni comportamento è già Comunicazione

- Perché nella comunicazione interpersonale è incorporato un meccanismo di feedback?   Perché ogni mossa che persegue un obiettivo influenza la successiva e tiene conto della precedente