- I "big five", modello psicologico sviluppato negli ultimi 60 anni, da studiosi come Fiske, Mc Crae & Costa) rappresenta le 5 maggiori dimensioni della personalità umana. Questa categorizzazione viene spesso utilizzata nella selezione del personale tramite la somministrazione di questionari. Quali di queste dimensioni non fa parte di questa teoria?   Senso religioso

- I ''circoli viziosi" dell'amministrazione pubblica:   sono di tre tipi: della deresponsabilizzazione, delle interpretazioni rigide e del blocco delle politiche sociali

- I costi amministrativi sono rispetto all'oggetto di costo:   costi comuni

- I costi comuni comprendono:   costi amministrativi e tributari e finanziari

- I costi di struttura sono:   costi comuni

- I costi figurativi:   derivano dal consumo di fattori produttivi a titolo non oneroso

- I costi fissi:   possono divenire variabili nel lungo periodo

- I costi parametrici:   includono sempre i costi variabili

- I costi possono essere considerati:   come derivanti da variazioni finanziarie negative

- I costi proporzionali sono un particolare tipo di:   costi variabili

- I fattori di qualità di un servizio sono:   gli aspetti critici che influenzano in misura determinante il livello qualitativo del servizio

- I fondi per rischi futuri:   sono valori finanziari presunti tipici del sistema di contabilità economico-patrimoniale, che nascono dall'esigenza di fronteggiare possibili eventi dannosi che avranno la loro manifestazione nel futuro, ma che sono di competenza economica dell'esercizio

- I manager nelle S.p.A.:   vengono scelti e nominati dalla proprietà per impiegare la propria professionalità nelle funzioni di programmazione, direzione, coordinamento e controllo delle attività svolte all'interno dell'azienda

- I parametri fondamentali per la valutazione del rischio sono:   la probabilità di manifestazione dell'evento sfavorevole e l'impatto dello stesso sull'economicità della gestione

- I presupposti tecnici del controllo di gestione sono:   la programmazione; l'identificazione dei centri di responsabilità; un sistema informativo di supporto

- I principi contabili sono stati emanati:   dagli ordini professionali

- I principi di base cui è necessario fare riferimento per realizzare le politiche per la qualità dei servizi pubblici sono:   l'orientamento al cittadino, il miglioramento continuo, il coinvolgimento del personale

- I programmi tattici:   si riferiscono al breve periodo

- I ratei rappresentano:   una quota di rendite o spese, relative a ricavi o costi di competenza economica dell'esercizio, che avranno manifestazione finanziaria in esercizi successivi

- I rendimenti possono essere considerati indici che si ricavano dal:   rapporto tra il risultato del processo produttivo ed il fattore produttivo espresso in termini quantitativi

- I report per essere efficaci dovrebbero essere:   più o meno sintetici a seconda dei destinatari

- I risultati reddituali devono essere tali da:   permettere una rimunerazione adeguata di tutti i fattori, nessuno escluso, che hanno preso parte alla combinazione d'azienda

- I risultati reddituali:   esprimono l'attitudine dell'azienda a coprire con i ricavi di vendita dei prodotti i costi sostenuti per procurarsi ed impiegare i fattori produttivi necessari per realizzare quei prodotti

- I sistemi di rilevazione della qualità devono riferirsi alle seguenti "dimensioni" della qualità:   qualità attesa, progettata, erogata, percepita, paragonata

- II "cruscotto di controllo":   è un insieme d'indicatori atti a cogliere gli aspetti essenziali della gestione

- II "programma di riordino" del D.L. n. 333 del 1992 prevedeva la possibilità di trasformare gli enti pubblici economici in:   società per azioni

- II benchmarking è:   il confronto orizzontale/verticale con le migliori amministrazioni ed enti

- II break even point e' dato:   dal rapporto tra costi fissi e margine di contribuzione unitario

- II budget a scenari multipli si riferisce:   a diverse ipotesi di andamento di alcune variabili ambientali

- II budget che consente di evidenziare il flusso finanziario generato dalla gestione corrente è:   il budget di cassa

- II budget degli investimenti riguarda:   gli investimenti da effettuare nell'anno successivo approvati nell'anno corrente o in quelli precedenti

- II budget del personale riguarda:   il fabbisogno di personale e le risorse ad esso attinenti per la selezione, retribuzione e sviluppo

- II budget delle fonti e degli impieghi ed il budget di tesoreria sono:   budget finanziari

- II budget è:   un documento in cui viene sintetizzato il processo di determinazione di obiettivi e risorse relative

- II budget finanziario è utile:   per evidenziare le necessità finanziarie emergenti ed individuare le modalità di copertura più idonee

- II budget finanziario serve:   per verificare la fattibilità finanziaria dei programmi

- II budget flessibile si riferisce:   a ipotesi relative a diversi livelli di attività

- II budget nelle AA.PP. é orientato prevalentemente:   al controllo dell'efficacia e dell'efficienza

- II budget nelle amministrazioni pubbliche:   si basa su risorse predeterminate e difficilmente modificabili

- II budget può essere strutturato:   per natura dei fattori e per programmi

- II budget scorrevole si basa su:   la necessità di rendere flessibile la programmazione mediante la "sostituzione" dei dati originari con quelli verificati in corso d'opera

- II cash flow extra-caratteristico è costituito:   dalla liquidità generata/assorbita dalle attività atipiche

- II compenso variabile è un:   meccanismo per incentivare i manager a perseguire gli obiettivi aziendali

- II complesso delle conoscenze, esperienze e relazioni sviluppate dal personale interno all'azienda sono considerate:   risorse intangibili

- II consolidamento delle proposte di budget è un'operazione attraverso cui:   gli obiettivi proposti vengono negoziati e coordinati

- II contratto di servizio ha la funzione di regolamentare:   gli obblighi ed i doveri della società affidataria del servizio pubblico, i poteri dell'ente locale e, più in generale, il sistema delle relazioni tra soggetto economico pubblico e società mista

- II controllo di gestione NON ha come obiettivo:   la verifica del grado di raggiungimento degli obiettivi strategici

- II controllo di gestione serve per:   fungere da guida nell'azione e da verifica dei risultati ottenuti rispetto alla programmazione

- II controllo di gestione si realizza attraverso le seguenti fasi:   definizione degli obiettivi e degli standards della gestione; rilevazione dei dati reali; analisi degli scostamenti; individuazione delle eventuali azioni correttive

- II costo economico tecnico può comprendere:   costi che non danno luogo a variazioni numerarie

- II management buyout:   è una tecnica di privatizzazione che consente di vendere le aziende alla compagine manageriale

- II margine di struttura è dato da:   la differenza tra attivo fisso e capitale permanente

- II margine di tesoreria è dato da:   la differenza tra le liquidità - immediate nonché differite - ed il passivo corrente.

- II meccanismo della leva finanziaria permette di:   Accrescere la redditività del capitale proprio incrementando il ricorso al capitale di credito

- II modello decentrato o di finanza locale autonoma rappresenta:   un sistema in cui il potere di decisione sulle fonti di finanziamento è distribuito sui vari livelli di potere e basato sull'ipotesi di autonomia e responsabilità nella ricerca e raggiungimento di un auspicabile posizione di equilibrio economico

- II modello relazionale AtoB (administration to business) ha ad oggetto:   sia relazioni di natura amministrativa che di natura commerciale tra attori pubblici ed attori privati con l'impiego delle web based technologies

- II nucleo stabile di controllo:   è una cordata di azionisti selezionata dal governo in occasione della privatizzazione, cui viene riservata una quota del capitale al di fuori dell'offerta pubblica

- II Piano di Azione emanato in Italia il 22 giugno 2000 prevede tra l'altro:   la creazione di un modello reticolare nel quale le amministrazioni pubbliche sono divise in amministrazioni di back-office ed amministrazioni di front-office

- II Piano di Azione emanato in Italia il 22 giugno 2000 prevede, tra l'altro, la realizzazione di:   portali informativi e portali per l'erogazione dei servizi

- II Portale è:   un generatore di percorsi per favorire l'accesso a determinati servizi

- II processo di "privatizzazione" può essere definito come:   l'introduzione di metodi e di criteri idonei a perseguire l'efficienza e l'adozione di metodi di razionalità economica all'interno dei sistemi di gestione di soggetti che istituzionalmente restano pubblici

- II processo di decision-making consta delle seguenti attività successive:   analisi delle alternative, decisioni, azioni, risultati e consenso

- II processo di e-government a livello europeo ha inizio nel:   1999

- II protocollo digitale è uno strumento per:   l'archiviazione e la gestione dei documenti in formato digitale

- II ROI esprime:   la redditività del capitale investito

- II sistema dei budget:   esprime in termini quantitativi il programma delle attività da svolgere in un certo periodo

- II sistema del management:   determina, definisce, sovrintende ad ogni aspetto dell'operatività aziendale

- II sistema di finanza accentrata comporta dei problemi riconducibili a:   alle relazioni tra i diversi livelli di governo, alle logiche sottostanti i trasferimenti di fondi, ai criteri di determinazione dei trasferimenti

- II sistema di qualità totale che prevedeva l'estensione del controllo qualità anche ad altre funzioni, come ad es. la pianificazione, è denominato:   Total Quality Control

- II soggetto economico, anche se composto da un gruppo di persone:   è unitario in quanto sintetizza interessi e valori in un sistema di obiettivi e decisioni coerenti con le condizioni finalistiche e di funzionamento della data unità

- II termine accountability identifica il:   rapporto fiduciario che lega tra loro chi amministra e chi è portatore di interesse ed esprime l'esigenza di rendere conto

- Il Balanced Scorecard viene utilizzato per:   la strategia

- Il bilancio consolidato rappresenta:   il documento contabile che rappresenta il reddito ed il capitale di funzionamento di un gruppo di società

- Il bilancio d'esercizio è uno strumento:   con valenza informativa interna (proprietari ed amministratori) ed esterna (stakeholder)

- Il bilancio di esercizio delle società di capitali è composto da:   Stato Patrimoniale, Conto Economico, Nota integrativa

- Il budget:   non deve avere rigidi criteri di redazione

- IL CAF (common assessment Framework)   E' un sistema di diagnosi e autovalutazione derivato dal Total Quality Management

- Il ''cambiamento manageriale" ha condotto i sistemi pubblici verso:   una apertura verso nuovi principi, nuove logiche e nuovi strumenti da impiegare nei processi di innovazione organizzativa, gestionale ed informativa

- Il ciclo di gestione della performance di cui al Titolo II del d.lgs. 150/2009   E' un ciclo di gestione comparabile a quelli definiti nella letteratura scientifica

- Il collegamento fra gli obiettivi di performance e le risorse disponibili è   una fase del ciclo di gestione della performance ai sensi del Dlgs. 150/09, articolo 4

- Il concetto di "intelligenza culturale", sviluppato nella ricerca scientifica negli ultimi dieci anni, si riferisce:   alla capacità degli individui di adattarsi a contesti di cultura organizzativi, anche all'interno di una stessa organizzazione

- Il concetto di catena di valore nel servizio pubblico, identificato in varie ricerche scientifiche, si riferisce a:   il possibile nesso di causalità tra la motivazione e la soddisfazione dei dipendenti e la customer satisfaction da una parte, e il nesso di causalità tra la customer satisfaction e la fiducia dei cittadini nelle Istituzioni dall'altra.

- Il concetto di efficienza nell'amministrazione pubblica:   si riferisce, tra l'altro, all'economicità nell'impiego delle risorse, intesa come rapporto tra qualità e quantità delle prestazioni e quantità e qualità delle risorse

- Il concetto di Public Value   Rappresenta un principio di organizzazione del settore pubblico in risposta ai fallimenti del New Public Management

- Il corretto processo di determinazione degli obiettivi di budget prevede che:   gli obiettivi vengano proposti dai responsabili individuati e poi negoziati

- Il cost driver o parametro di ripartizione dei costi è:   una variabile che causa ed influenza il sostenimento di costi di dati oggetti di riferimento e quindi, conseguentemente, un parametro per suddividere equamente i costi rispetto a detti oggetti

- Il costo complessivo può comprendere anche:   costi tributari

- Il costo pieno complessivo comprende:   il costo primo

- Il costo pieno è utile:   come elemento nelle scelte di lungo termine

- Il d.lgs. 286/99 nell'individuare i principi generali del controllo interno delle pubbliche amministrazioni ha previsto che le stesse si dovessero dotare di strumenti adeguati a garantire:   il controllo di regolarità amministrativa e contabile; il controllo di gestione; la valutazione della dirigenza; la valutazione ed il controllo strategico

- Il d.lgs. 4 settembre 2002, n. 198, recante disposizioni volte ad accelerare la realizzazione delle infrastrutture di telecomunicazioni strategiche per la modernizzazione e lo sviluppo del Paese, dedica uno specifico articolo a:   procedimenti autorizzatori relativi alle infrastrutture di telecomunicazioni per impianti radioelettrici

- Il d.lgs. 4 settembre 2002, n. 198, recante disposizioni volte ad accelerare la realizzazione delle infrastrutture di telecomunicazioni strategiche per la modernizzazione e lo sviluppo del Paese, tra gli obiettivi stabilisce quello di:   agevolare la liberalizzazione del settore delle telecomunicazioni

- Il d.lgs. n. 502 relativo al riordino del sistema sanitario nazionale e' stato emanato nel:   1992

- Il diagramma a lisca di pesce (Ishikawa)   E' uno strumento di supporto all'identificazione dei problemi legati alla qualità

- Il Diagramma di Gantt permette di:   monitorare il rispetto degli impegni temporali di ogni ufficio

- Il dlgs. 150/2009 prevede una valutazione dei dirigenti su:   Risultati (raggiungimento degli obiettivi) e competenze

- Il fine aziendale per le amministrazioni pubbliche è rappresentato da:   la creazione di valore in condizioni di equilibrio economico a valere nel tempo

- il GPRA (Government Performance and Results Act)   E' il quadro normativo di gestione della performance delle amministrazioni americane, in vigore dal 1993

- il MBO (Management by objectives - management per obiettivi) fa riferimento ad un metodo di valutazione:   basato sul progresso operato nel raggiungimento degli obiettivi

- Il MBTI (Myers-briggs type indicator)   misura le preferenze psicologiche delle persone nel loro modo di percepire il mondo e nel loro modo di prendere decisioni

- Il modello burocratico vorrebbe consentire:   di controllare i risultati tramite il rigido controllo dei processi

- Il Modello G.R.O.W., sviluppato da Graham Alexander, Alan Fine and Sir John Whitmore si riferisce a:   una metodologia di coaching per le organizzazioni

- Il Piano della Performance di cui all'articolo 10 del Dlgs 150/2009   contiene la direttiva annuale del Ministro di cui all'articolo 14 del decreto legislativo 30 marzo 2001, n. 165.

- Il piano triennale della trasparenza di cui all'articolo 11, comma 3 del d.lgs. 150/2009   contiene le iniziative previste per garantire un adeguato livello di trasparenza nelle pubbliche amministrazioni, e sviluppare una cultura dell'integrità.

- Il portale della trasparenza di cui all'articolo 13 del dlgs 150/2009 contiene:   I Piani e le Relazioni di performance delle amministrazioni pubbliche

- Il primo passo per effettuare un buon "Progetto di Reingegnerizzazione" è:   definire la Mission e la Vision dell'unità operativa responsabile del processo e le caratteristiche desiderate del risultato

- Il processo di controllo è alimentato da:   il sistema di rapporti di gestione

- Il processo di costruzione del sistema di indicatori della qualità non deve necessariamente considerare:   l'incidenza fiscale sul reddito d'esercizio

- Il processo di pianificazione aziendale si realizza attraverso le seguenti fasi:   indagine prospettiva, pianificazione strategica, pianificazione operativa, controllo

- Il project financing si configura come un'operazione economico-finanziaria rivolta ad un investimento specifico per:   la realizzazione di un'opera e/o la gestione di un servizio, su iniziativa di promotori (sponsor) privati o pubblici senza oneri finanziari per la pubblica amministrazione

- Il protocollo digitale è uno strumento comunicativo:   di immagine e di comunicazione per le amministrazioni pubbliche, che consente la semplificazione della gestione dei documenti

- Il rapporto informativo generale è:   un rapporto di gestione

- Il reporting è:   il complesso dell'informazione strutturata fornita al management per stimolarlo a governare in modo tempestivo i problemi critici

- Il sistema di misurazione e di valutazione della performance di cui all'articolo 7 del dlgs 150/2009 definisce   le fasi, i tempi, le modalità, i soggetti e le responsabilità del processo di misurazione e valutazione della performance

- Il soddisfacimento dei bisogni umani:   non implica svolgimento di attività aziendale e non è una funzione che possa caratterizzare questa attività da un punto di vista qualsiasi

- Il termine "Governance" identifica:   le problematiche relative all'assetto ed alla composizione degli organi di amministrazione e di controllo

- Il termine Adocrazia si riferisce a   una organizzazione altamente flessibile che lavora principalmente per progetti

- Il termine SMART   Si riferisce ai requisiti per la definizione di obiettivi di qualità

- In ambito pubblico il concetto di accountability si collega sotto il profilo logico a:   il dovere di responsabilità e trasparenza

- In base alla variabilità, un costo può essere:   proporzionale, progressivo o degressivo

- In base alle delibere della CiVIT (Commissione sulla Valutazione, la Trasparenza e l'Integrità nelle pubbliche amministrazioni) sugli Organismi Indipendenti di Valutazione (OIV, ex. art.14 dlgs. 150/2009), si evince che i membri dei suddetti organismi:   possono essere semplici dipendenti senza dover ricoprire una carica dirigenziale

- In che cosa consiste la cittadinanza organizzativa definita da D. Organ (1988)?   Nei comportamenti individuali discrezionali non direttamente ricollegabili al compito assegnato a al sistema di incentivi, che promuovono il funzionamento efficace di una organizzazione

- In che modo il feed-back comunicativo incide in un processo comunicativo?   Attraverso il ritorno all'indietro dell'informazione, determinando il funzionamento di un sistema comunicativo sulla base delle risposte che il sistema riceve

- In cosa consistono le attività per il "Controllo Direzionale"?   Raccogliere dati sui risultati conseguiti, sulle prestazioni, sui servizi erogati e sulle attività

- In Economia Aziendale si individuano due "soggetti" istituzionali fondamentali:   il soggetto giuridico, il soggetto economico

- In intervalli temporali limitati la redditività:   appare condizione non strettamente necessaria

- In merito ai servizi pubblici, quale delle seguenti affermazioni riguardanti l'affidamento "in house" è corretta?   I soggetti costituiti nella forma dì società di capitali devono essere a partecipazione totalitaria di capitale pubblico; gli enti pubblici titolari del capitale sociale devono esercitare sulla società un controllo analogo a quello esercitato sui propri servizi; la società deve realizzare la parte più importante della propria attività con l'ente o gli enti pubblici che la controllano

- In merito allo Sportello Unico per le Attività Produttive (S.U.A.P.), previsto dal D.lgs. 112/98, disciplinato dal D.P.R. 447/98 come modificato dal D.P.R. 440/2000, la normativa ne ha disposto l'organizzazione e la gestione:   lasciando libertà ai Comuni di scegliere la forma più adatta alle esigenze del territorio (gestione singola per ciascun comune, associata con altri enti locali, ecc.)

- In quali classi rientrano le misure dell'efficienza?   Misure di produttività, di rendimento e nei costi unitari dei servizi e delle prestazioni

- In rapporto al grado di approfondimento dell'indagine, i possibili livelli di revisione aziendale sono:   ispettorato amministrativo, revisione contabile, revisione gestionale

- In relazione al rapporto tra qualità di un prodotto ed i processi di comunicazione aziendale, quali delle seguenti affermazioni è vera?   La qualità di un prodotto è in larga misura connessa alla comunicazione: spiegare, condividere il valore

- In termini generali, il soggetto economico:   si identifica con un mix di soggetti (imprenditore, proprietario, manager)

- In un "Progetto di Reingegnerizzazione" lo studio di prefattibilità:   consente di comunicare, spiegare il significato ed il valore del progetto, senza la necessità di entrare in dettagli troppo tecnici

- Indicare quale dei seguenti strumenti non é di natura statistica:   Carta dei Servizi