- Che cosa è il "Contesto di Mercato" di una amministrazione pubblica?   l'insieme di tutti i segmenti sociali che costituiscono la comunità in cui opera l'amministrazione

- Che cosa è il "Controllo Direzionale" ?   Lo strumento di guida della gestione di una data amministrazione affinché questa operi in condizioni di efficienza ed efficacia tali da permettere il conseguimento durevole degli obiettivi di fondo della medesima amministrazione

- Che cosa è il "Prodotto Istituzionale"?   E' il prodotto-servizio caratteristico fornito dall'Amministrazione al mercato, risultato dei processi di lavoro e definito nelle norme che istituiscono l'amministrazione

- Che cosa è la Direttiva annuale di una amministrazione?   E' il documento che definisce obiettivi strategici ed obiettivi operativi dei centri di responsabilità dell'amministrazione nell'anno di riferimento. Può contenere anche il piano di azione con le fasi di attuazione

- Che cosa è un indicatore?   E' una grandezza misurabile associata ad un risultato-obiettivo, sia di natura strategica che operativa

- Che cosa è un obiettivo operativo?   E' un risultato misurabile che traduce in termini concreti l'obiettivo strategico e coinvolge una particolare responsabilità dell'amministrazione

- Che cosa è un obiettivo strategico?   E' un risultato rilevante di natura politico-amministrativa

- Che cosa è un piano di azione?   E' l'insieme delle attività necessarie per raggiungere un obiettivo operativo

- Che cosa è un sistema aperto?   E' un sistema che consente scambi di varia natura con l'ambiente

- Che cosa è una "linea guida" nell'azione amministrativa?   E' una linea di azione che specifica come perseguire l'indirizzo, senza riferirsi necessariamente ad indicatori quantitativi

- Che cosa si intende con il concetto di "Stato dei Servizi"?   Nello Stato dei Servizi gli enti pubblici sono largamente coinvolti nella produzione diretta dei servizi

- Che cosa si intende con il termine inglese e-procurement?   L'utilizzo di tecnologie internet per la gestione degli acquisti del settore pubblico

- Che cos'è un sistema?   E' un insieme di parti interdipendenti dotate di un fine comune e di meccanismi di feed-back tra le medesime parti

- Che cos'è una relazione di monitoraggio dell'attività di governo?   E' una relazione composta per rendere sia il Governo stesso, sia i cittadini, più adeguatamente informati sullo stato di avanzamento degli obiettivi del primo

- Che relazione c'è tra informazione e conoscenza?   Per trasformare un messaggio in una guida alle scelte, cioè in valore, occorre possedere quelle conoscenze che consentano di interpretare e valutare adeguatamente le diverse soluzioni alternative

- Che ruolo gioca la comunicazione interna nel sistema di Pianificazione, Programmazione e Controllo?   La comunicazione tra centri di responsabilità, con i vertici politico-amministrativi e con il servizio di controllo interno deve essere coerente con le responsabilità e con le specifiche esigenze informative. L'eccesso di trasparenza provoca danni organizzativi così come la mancanza di chiarezza

- Chi deve decidere l'entità del contributo fornito da una amministrazione ad un obiettivo di governo?   E' il responsabile del monitoraggio che, sulla base della direttiva espressa dall'amministrazione, valuta il peso che può avere rispetto a quello fornito dalle altre amministrazioni

- Chi utilizza le informazioni del controllo strategico?   Il vertice politico dell'amministrazione e l'organo di monitoraggio dell'attività di governo

- Come avviene la verifica del raggiungimento degli obiettivi di governo?   Il responsabile del monitoraggio riceve periodicamente dalle amministrazioni lo stato di avanzamento dei loro obiettivi strategici legati agli obiettivi di governo. Quindi integra i diversi contributi delle amministrazioni con i pesi che ha loro attribuito e riferisce con una relazione esplicativa

- Come il fattore tempo si distingue nella pianificazione e nella programmazione?   La pianificazione contiene obiettivi generalmente pluriennali, ma può anche riguardare, eventualmente, obiettivi annuali. Nella programmazione ci sono solo obiettivi annuali

- Come si deve integrare il sistema di monitoraggio con il controllo direzionale delle diverse amministrazioni?   I sistemi di controllo direzionale dispongono di uno strumento omogeneo che automaticamente rileva lo stato di avanzamento di ogni obiettivo di governo all'interno dell'amministrazione e attraverso la rete rende accessibili questi dati al responsabile del sistema di monitoraggio centrale

- Come si deve integrare il sistema di monitoraggio dell'attività di governo con la pianificazione economica e finanziaria generale e con il documento di programmazione economica e finanziaria (DPEF)?   Il sistema di monitoraggio dell'attività di governo fornisce una delle basi informative per la formazione del DPEF

- Come sono distribuite le responsabilità del controllo direzionale?   Il servizio di controllo interno e i centri di responsabilità collaborano alla formulazione e verifica delle direttive ed al controllo della gestione con metodi e strumenti coerenti ed integrati

- Come sono distribuiti gli obiettivi di governo tra le diverse amministrazioni che debbono contribuirvi?   Ogni amministrazione decide autonomamente i propri obiettivi strategici a partire dall'interpretazione delle priorità e degli obiettivi del governo. Per ogni obiettivo di governo il responsabile del sistema di monitoraggio attribuisce un peso che misura quanto ogni amministrazione contribuisce al raggiungimento dell'obiettivo

- Con il budget:   si predeterminano obiettivi, attività e risorse correlate

- Con il concetto di riforma istituzionale si fa riferimento:   ai cambiamenti nella distribuzione dei poteri e delle funzioni tra Stato, regioni, enti locali ed altri enti

- Con il margine dì contribuzione è possibile osservare:   il contributo dei servizi con tariffa alla copertura dei costì di struttura

- Con il processo di e-government il sistema delle amministrazioni pubbliche italiano:   si apre orizzontalmente sul territorio avvicinandosi al cittadino/impresa

- Con il processo di e-government il sistema delle amministrazioni pubbliche:   si apre verso l'esterno perseguendo come fine ultimo l'interconnessione tra soggetti pubblici e privati per la creazione di relazioni più rapide, dirette e trasparenti

- Con il termine "aziendalizzazione" si vuole richiamare:   il processo di modernizzazione organizzativa, gestionale, informativa e culturale seguito dalle amministrazioni pubbliche

- Con il termine ''New Public Management" si vuole richiamare:   il movimento culturale che ha accompagnato il processo di cambiamento del settore pubblico nel Regno Unito

- Con la fase di ribaltamento della contabilità analitica si procede:   alla attribuzione dei costi di un centro verso quelli ad esso collegati

- Con le economie di scala:   diminuiscono i costi medi con l'aumentare del volume di produzione

- Con riferimento ad un responsabile dell'utilizzo di un fattore produttivo, gli scostamenti tra un costo variabile a preventivo ed a consuntivo possono dipendere:   dall'efficienza, dai volumi di attività, dalla qualità

- Cosa deve misurare una metodologia di valutazione dei dirigenti?   I risultati conseguiti rispetto a quelli prefissati, la qualità di tali risultati ed il comportamento manageriale

- Cosa è la "BPR" (Business Process Reengineering)?   E' una tecnica innovativa che ridisegna uno o più processi in modo profondo. Parte dal risultato e dalla piena comprensione delle caratteristiche che deve avere, cioè dalla sua capacità di soddisfare i bisogni del mercato e basandosi su quello, ripensa regole, flussi di lavoro e ruolo della tecnologia

- Cosa è la "Mission" di una data amministrazione?   E' la ragion d'essere del sistema, la sua finalizzazione e la sua etica

- Cosa è la "Vision" di una data amministrazione?   E' quello che l'amministrazione pensa di diventare e l'impatto che ritiene di poter produrre, nell'ambito della sua Mission, indipendentemente da dettagli organizzativi e da vincoli

- Cosa è un sistema di supporto alla Pianificazione, alla Programmazione ed al Controllo?   Un modulo software associabile ad ogni sistema direzionale di ogni amministrazione e in particolare presso il responsabile del sistema di monitoraggio, che consente di realizzare il monitoraggio locale degli obiettivi, lo scambio di informazioni nonché la compilazione della relazione di monitoraggio

- Cosa rappresenta il costo di un prodotto?   Il valore monetario della quantità di risorse utilizzate per realizzare il medesimo prodotto

- Cosa rappresenta l'indirizzo nel piano strategico di una amministrazione?   E' una indicazione, generalmente qualitativa, di una politica di settore definita dal Governo

- Cosa si intende per "Hardware" in un sistema organizzativo?   E' la parte strutturale di un sistema organizzativo. Può assumere configurazioni diverse quando sottoposta ai processi di trasformazione

- Cosa si intende per "Software" in un sistema organizzativo?   E' l'intelligenza che governa il sistema organizzativo, di cui guida le trasformazioni degli stati dell'hardware

- Cosa si intende per codifica di un messaggio?   L'operazione che traduce il contenuto di un messaggio in un insieme di segni coerenti, riconoscibili dal destinatario

- Cosa si intende per criptare?   Codificare un segnale o un messaggio in modo da consentirne la corretta ricezione solo a chi ne ha diritto o a chi ne è consentito l'accesso

- Cosa si intende per feed-back nella comunicazione?   La retroazione. Il dato che, uscito da un processo comunicativo, viene fatto ritornare indietro ed utilizzato per il controllo del sistema e il suo adattamento al variare della situazione

- Cosa si intende per mediateca?   Il luogo dove vengono raccolti, catalogati, conservati, messi a disposizione del pubblico i materiali prodotti dai diversi strumenti di comunicazione

- Cosa si intende per quarto potere?   L'espressione usata per designare la stampa e la sua influenza sull'opinione pubblica. E' anche il titolo della versione italiana di un film di Orson Welles

- Cosa significa che la tecnologia in rete deve consentire integrabilità a breve termine?   Che deve potersi collegare subito con le procedure esistenti anche se in modo non ottimale

- Cosa sono i fondi di finanziamento indistinti:   sono quelli destinati a finanziare genericamente l'attività dell'amministrazione pubblica

- Cosa succede, ai sensi dell'articolo 10, comma 5 se una amministrazione non adotta il Piano di performance?   e' fatto divieto di erogazione della retribuzione di risultato ai dirigenti che risultano avere concorso alla mancata adozione del Piano, per omissione o inerzia nell'adempimento dei propri compiti, e l'amministrazione non può procedere ad assunzioni di personale o al conferimento di incarichi di consulenza o di collaborazione comunque denominati.

- Cosa vuol dire "Reingegnerizzare i Processi"?   Ripensare radicalmente sia le regole, che i processi di lavoro, che il ruolo della tecnologia per ottenere un risultato profondamente rivisto

- Cos'è il network?   La rete di emittenti televisive o radiofoniche collegate tra loro che con la stessa programmazione possono raggiungere una vasta area di pubblico

- Cos'è il telelavoro?   La possibilità di lavorare a distanza collegati con il proprio ufficio con il computer e le nuove tecnologie

- Cos'è una teleconferenza?   Il sistema di comunicazione che trasmette parole e immagini permettendo il collegamento e lo scambio di opinioni tra più persone che si trovano in luoghi fisici distanti gli uni dagli altri