- Per "funzionalità durevole" di un'amministrazione pubblica si intende:   l'attitudine a creare valore per la collettività, quindi a durare nel tempo come entità capace di svolgere le funzioni istituzionali e produrre costantemente un "valore pubblico"

- Per indicatori della qualità si intendono:   le variabili che registrano il fenomeno indicativo di un fattore di qualità

- Per modello di "governance" nel contesto pubblico si intende:   l'insieme delle regole - sia formali, sia legate a prassi o a consolidati modi di operare - che definiscono gli assetti istituzionali di una singola amministrazione e ne influenzano i processi decisionali

- Per orientamento intersoggettivo si intende:   la capacità di svolgere il servizio sulla base delle esigenze del cittadino, in un'ottica di personalizzazione, disponibilità e cortesia

- Per quali studiosi, che hanno esposto la loro teoria negli anni Settanta, il clima organizzativo si forma dagli aspetti oggettivi della struttura organizzativa, indicando dimensioni, grado di centralizzazione delle decisioni, numero dei livelli gerarchici, tipo di tecnologia impiegata, ruoli formali e politiche del personale?   Payne e Pugh

- Professore alla Harvard Business School e noto esperto di cambiamento, quale studioso nel 1995 ha descritto una serie di otto passaggi per ottenere un cambiamento che possa essere duraturo nelle organizzazioni, modello oggi noto con il suo cognome?   John P. Kotter