- GESTIRE PER PRIORITA' SIGNIFICA:   Concentrarsi su pochi obiettivi importanti

- GESTIRE PER VISION SIGNIFICA:   Dare ai collaboratori una rotta da seguire con obiettivi importanti di medio termine da realizzare

- GLI INDIVIDUI CHE SONO IN CERCA DI UN'OCCUPAZIONE SONO SOLITAMENTE DEFINITI:   Disoccupati

- GLI INTERESSI SUL DEBITO PUBBLICO SONO:   Spesa pubblica in conto corrente

- GLI OBIETTIVI DI UN MANAGER PUBBLICO RIGUARDANO:   I tempi, i costi, la qualità e l'impatto esterno, nel rispetto delle norme

- GLI ORGANISMI DI DIRITTO PUBBLICO, RICONOSCIUTI DALLA DIRETTIVA COMUNITARIA 2004/18:   Sono dotati di personalità giuridica, devono godere di finanziamento e controllo pubblico e devono essere sottoposti all'influenza dominante dell'ente politico

- GLI OSTACOLI MAGGIORI ALLA DELEGA SONO:   I responsabili preferiscono fare da soli perché impiegano meno tempo a fare, sono poco propensi a rischiare, temono la crescita dei collaboratori

- GLI SCOSTAMENTI TRA LA QUALITA' PERCEPITA E LA QUALITA' ATTESA DAL CITTADINO SONO GENERATI DA:   Non comprensione dei bisogni, definizione sbagliata degli standard di servizio, processi che non rispettano gli standard definiti

- GLI STANDARDS SONO:   Livelli di prestazione (limitatamente variabili) che indicano il rendimento programmato di un intervento pubblico