- La collega che collabora con te, a fine giornata, esce dall'ufficio e ti comunica con un messaggio che per motivi personali si assenterà per molto tempo. Il capo ti affianca un'altra collega con cui concordi un nuovo piano orario. La collega che è andata via ti telefona e, con tono minaccioso, ti dice che ha saputo del nuovo orario, che non avresti dovuto modificare quello vecchio che quando rientra dovrà essere ripristinato. Cosa fai?   Rispondi che, anche se non ti è piaciuto il modo di comunicarti la sua assenza, comprendi le sue preoccupazioni sull'orario e che sei disponibile e modificarlo nuovamente al suo ritorno

- La corretta gestione del proprio personale oltre ad essere un'attività importante costituisce oggetto di valutazione dei manager pubblici. Come impostare una modalità efficace per non rendere il processo valutativo, quando sarà il momento della valutazione, un processo episodico e contingente?   Il processo valutativo prevede una prima fase di attribuzione degli obiettivi di produttività e di miglioramento delle competenze. Oltre al momento formale della verifica infrannuale prevederai dei momenti di controllo per ciascuno dei tuoi collaboratori invitandoli anche a riferirti di eventuali problemi incontrati nel rispetto degli obiettivi. Il momento conclusivo sarà di raccolta e valutazione di quanto fatto in reciproca trasparenza e condivisione

- La direttiva annuale del Ministro prevede la razionalizzazione del numero di stampanti in uso al fine di ridurre il consumo di carta. Il tuo direttore ti chiede supporto.   E' necessario acquisire dagli uffici competenti il numero di stampanti in disponibilità degli Uffici, il numero di quelle assegnate al personale e la loro ubicazione. Predispongo un'ipotesi di lavoro che va discussa nella conferenza dei dirigenti

- La direttiva annuale del Ministro prevede la razionalizzazione del numero di stampanti in uso al fine di ridurre il consumo di carta. Il tuo dirigente ti chiede supporto   E' necessario acquisire dagli uffici competenti il numero di stampanti in disponibilità degli Uffici, il numero di quelle assegnate al personale e la loro ubicazione. Predispongo un'ipotesi di lavoro che va discussa nella conferenza dei dirigenti

- La Direzione chiede un maggiore impegno produttivo   Prendo atto della richiesta e studio attentamente gli obiettivi che mi sono stati assegnati. Verifico con attenzione le risorse a mia disposizione e definisco i compiti da svolgere. Valuto i possibili risultati e individuo i componenti del gruppo di lavoro, che convoco per descrivere loro i dettagli dei processi lavorativi e avvio le attività

- La Direzione ha approvato delle nuove linee guida sul lavoro agile per i dipendenti, ma tu temi che questo possa significare disperdere energie e non avere più il controllo del lavoro dei collaboratori che devi coordinare per conto del dirigente. Cosa fai?   Coinvolgi il team nel delineare un nuovo assetto operativo che soddisfi tutti

- La Direzione ha avviato un nuovo sistema di valutazione della performance, senza informare gli impiegati che i risultati del loro lavoro sarebbero stati collegati al premio annuale. Un gruppo di collaboratori che ha ricevuto una cattiva valutazione pretende, tuttavia, delle spiegazioni.   Organizzo un incontro riservato con la Direzione per rappresentare il malumore dei collaboratori. Successivamente, convoco il gruppo in questione per capire le loro ragioni e individuare dei percorsi condivisi per migliorare la performance per gli anni successivi, anche attraverso interventi di formazione e accompagnamento

- La Direzione ha avviato un nuovo sistema di valutazione della performance, senza informare i dipendenti dell'azienda che i risultati del loro lavoro sarebbero stati collegati al premio annuale. Un gruppo di collaboratori che ha ricevuto una cattiva valutazione pretende, tuttavia, delle spiegazioni   Organizzo un incontro riservato con la Direzione per rappresentare il malumore dei collaboratori. Successivamente, convoco il gruppo in questione per capire le loro ragioni e individuare dei percorsi condivisi per migliorare la performance per gli anni succssivi, anche attraverso interventi di formazione e accompagmamento

- La direzione ha chiesto all'ufficio dove lavori di svolgere un determinato compito, ma non è chiaro chi debba espletarlo. Cosa fai?   Procedi tu, avvisando i tuoi colleghi ed eventualmente chiedendone la collaborazione

- La direzione ha introdotto un nuovo programma di gestione delle presenze che al momento è utilizato in maniera facoltativa ma che ben presto sostituirà quello in uso. Ti accorgi però che allo stato il grado di utilizzo è molto basso ancorchè sia stata emanata una circolare del Capo Dipartimento che incentiva l'utilizzo del nuovo sistema.   Organizzo una riunione in cui evidenzio i benefici della nuova procedura e ricordo che, una volta a regime, sarà l'unica modalità di gestione delle presenze. Rispondo alle domande e propogo una sessione formativa per incentivarne l'utilizzo

- La direzione ha introdotto un nuovo programma di gestione delle presenze che al momento è utilizzato in maniera facoltativa ma che ben presto sostituirà quello in uso. Ti accorgi però che allo stato il grado di utilizzo è molto basso ancorché sia stata emanata una circolare del Capo Dipartimento che incentiva l'utilizzo del nuovo sistema.   Organizzo una riunione in cui evidenzio i benefici della nuova procedura e ricordo che, una volta a regime, sarà l'unica modalità di gestione delle presenze. Rispondo alle domande e propongo una sessione formativa per incentivarne l'utilizzo

- La direzione ha introdotto un nuovo programma di gestione delle presenze che al momento è utilizzato in maniera facoltativa ma che ben presto sostituirà quello in uso. Ti accorgi però che allo stato il grado di utilizzo è molto basso ancorché sia stata emanata una circolare del Capo Dipartimento che incentiva l'utilizzo del nuovo sistema.   Organizzo una riunione in cui evidenzio i benefici della nuova procedura e ricordo che, una volta a regime, sarà l'unica modalità di gestione delle presenze. Rispondo alle domande e propongo una sessione formativa per incentivarne l'utilizzo

- La Direzione ha voluto introdurre un sistema di analisi quantitativa dei risultati dei vari reparti. Come pensavo i colleghi della Produzione hanno ricevuto giudizi negativi dai colleghi dell'area Commerciale. Questa situazione sta minando gravemente il clima nell'organizzazione   Convoco una riunione con la partecipazione dei colleghi delle due aree. Metto a confronto le reciproche posizioni al fine di individuare soluzioni che migliorino i processi di lavoro

- La Direzione mi comunica la recente assegnazione al mio ufficio di un ingegnere neo assunto che dovrà lavorare per lo sviluppo di un progetto molto importante   Lo accolgo nel mio ufficio per illustrargli le attività principali e poi lo affido al mio vice che gli assegnerà le prime consegne

- La Direzione mi esorta ad utilizzare urgentemente i fondi destinati alla formazione perché prossimi alla scadenza   Visto il poco tempo a disposizione, valuto il catalogo che mi è stato fornito, privilegiando i percorsi che abbiano un formatore con un elevato livello di esperienza, contenuti personalizzabili e volti a migliorare il clima di lavoro all'interno del gruppo. Condivido questa ipotesi con il mio team e ascolto i loro suggerimenti

- La Direzione ti chiede di riservare ad un tuo collaboratore un giorno della settimana dedicato ad un corso sul team working, ma tu non concordi sulla scelta fatta. Come ti comporti?   Proponi per il corso un altro tuo collaboratore che credi ne beneficerebbe maggiormente

- La direzione, senza condividere la notizia con i dipendenti, ha avviato un nuovo sistema di assegnazione dei premi di produzione. Alcuni collaboratori del team che coordini non hanno ricevuto il premio di produzione di fine anno e ti chiedono spiegazioni in merito. Come ti comporti?   Chiedi alla direzione un incontro per riferire il malumore espresso dai collaboratori esclusi dal nuovo sistema. Cerchi di comprendere al meglio i nuovi criteri di valutazione, in modo da poter orientare la formazione dei collaboratori ai quali non è stato riconosciuto l'incentivo annuale

- La dirigenza presenta il nuovo programma formativo per il prossimo semestre, ma credi che gli argomenti scelti non siano di reale interesse. Cosa fai?   Dichiari la tua perplessità e proponi nuovi temi

- La dirigenza presenta il nuovo programma formativo per il prossimo semestre, ma credi che gli argomenti scelti non siano di reale interesse. Cosa fai?   Chiedi al dirigente un colloquio privato e dopo aver stilato degli appunti tecnici, esprimi ciò che ti preoccupa, suggerendo possibili soluzioni

- La dislocazione delle postazioni di lavoro, quando i tuoi collaboratori lavorano in presenza, è importante anche ai fini della produttività. Quali modalità seguire tenendo conto anche degli aspetti ergonomici   Individui i processi di lavoro interni al tuo ufficio che richiedono una prossimità che favorisca scambi e confronti. Manieni vicino al tuo ufficio la tua segretaria ed il collaboratore cui affidi in genere gli incarichi di maggior riievo ed importanza

- La metà degli addetti al team di progetto per l'innovazione informatica si è ammalata. Il progetto deve continuare   Convoco i componenti del team presenti e chiedo informazioni sullo stato dei lavori e sulle dinamiche che si sono create fra i dipendenti. Mi attivo personalmente per collaborare con loro e programmo una riunione con tutto il team

- La metà dei collaboratori appartenenti al gruppo di progetto per l'innovazione informatica si è ammalata. Il progetto deve continuare.   Convoco i componenti del gruppo presenti e chiedo informazioni sullo stato dei lavori e sulle dinamiche che si sono create fra i collaboratori. Mi attivo personalmente per collaborare con loro e programmo una riunione con tutto il gruppo

- La mia direttrice mi ha chiesto di pianificare alcune date per consentire ai dipendenti di frequentare un corso di formazione sulla comunicazione ed il team work. Il mio gruppo ha tuttavia già fatto capire di non essere interessato, nonostante a mio avviso, sarebbe davvero importante partecipare con impegno.   In un incontro punterei a far capire l'importanza di questo corso, portando esempi di situazioni realmente accadute in ufficio, nelle quali la comunicazione o il team work sono stati importanti per raggiungere l'obiettivo

- La mia responsabile mi ha chiesto di pianificare alcune date per consentire ai dipendenti di frequentare un corso di formazione sulla comunicazione ed il team work. Il mio gruppo ha tuttavia già fatto capire di non essere interessato, nonostante a mio avviso, sarebbe davvero importante partecipare con impegno   In un incontro punterei a far capire l'importanza di questo corso, portando esempi di situazioni realmente accadute in ufficio, nelle quali la comunicazione o il team work sono stati importanti per raggiungere l'obiettivo

- La mia responsabile mi ha chiesto di pianificare alcune date per far frequentare un corso di formazione, sulla comunicazione ed il teamwork, a tutto il mio team. Il mio gruppo però ha già fatto capire di non essere interessato, nonostante a mio avviso sarebbe davvero importante partecipare con impegno   Punterei a far capire l'importanza di questo corso, portando esempi di situazioni realmente accadute in ufficio, nelle quali la comunicazione o il teamwork ne hanno determinato il successo o il fallimento

- La performance del gruppo è buona; le relazioni interpersonali sono buone, ma lo stato di avanzamento del lavoro sembra lento. Ti senti in qualche modo insicuro rispetto alla realizzazione degli obiettivi nei tempi pianificati   Incontri i collaboratori singolarmente e fissi una riunione per ridefinire gli obiettivi che stabilisci personalmente. Organizzi uno step di verifica a distanza di 30 giorni

- La performance del gruppo di lavoro è buona, ma lo stato di avanzamento del lavoro sembra lento. Ti senti in qualche modo insicuro rispetto alla realizzazione degli obiettivi nei tempi pianificati.   Incontri i collaboratori che sono nel tuo staff singolarmente e fissi una riunione per ridefinire gli obiettivi che stabilisci personalmente. Organizzi uno step di verifica a distanza di 30 giorni

- La performance del gruppo di lavoro è buona, ma lo stato di avanzamento del lavoro sembra lento. Ti senti in qualche modo insicuro rispetto alla realizzazione degli obiettivi nei tempi pianificati.   Incontri gli impiegati che sono nel tuo staff singolarmente e fissi una riunione per ridefinire gli obiettivi che stabilisci personalmente. Organizzi uno step di verifica a distanza di 30 giorni

- La produttività del tuo gruppo di lavoro è in calo, da più di sei mesi. I componenti del gruppo non si sono impegnati molto per realizzare gli obiettivi. Si rende sempre necessario sollecitare i colleghi.   Permetti al gruppo di partecipare alla determinazione di ruoli e responsabilità e verifichi prontamente i risultati

- La produttività del tuo gruppo di lavoro è in calo, nonostante l'aumento del numero dei dipendenti.   Organizzi una riunione e permetti ai dipendenti di partecipare alla determinazione di ruoli e responsabilità, proponendo cambiamenti e verifiche dei risultati

- La riunione di lavoro è stata caratterizzata da lunghe e difficili discussioni. Solo alla fine sono state individuate alcune importanti strategie. Si rende necessario mantenere queste decisioni e verificare se sono state comprese da tutti i partecipanti.   Alla fine della riunione sintetizzi sulla flip chart le decisioni prese e le responsabilità di ognuno

- La riunione di lavoro è stata caratterizzata da lunghe e difficili discussioni. Solo alla fine sono state individuate importanti strategie. Si renderebbe necessario mantenere queste decisioni e verificare se sono state comprese da tutti i partecipanti   Sintetizzi alla fine della riunione le decisioni prese e le responsabilità di ognuno verificando che siano state comprese e condivise

- La riunioni periodiche ti servono tra l'altro anche per consentire a tutti di potersi esprimere. Purtroppo molti tacciono anche se in privato si fanno sentire con osservazioni e critiche verso questo o quello. Cosa pensi di fare per ovviare a questa situazione spiacevole?   A questo punto convochi ad uno ad uno i tuoi collaboratori e gli chiedi di esporti come valutano l'ultima riunione. Li inviti a scriverti i loro pareri in sintesi e brevemente. Gli anticipi che nel corso della prossima riunione ognuno dovrà esprimersi e magari cominciando da quanto ti hanno esposto. Per darti informazioni che consentano di rendere migliore e più produttiva l'attività c'è bisogno della collaborazione di tutti

- La sede di servizio è diventata troppo piccola in relazione al personale e devo individuare un nuovo ufficio   Faccio un'analisi dei fabbisogni prendendo le osservazioni pervenute da tutte le direzioni generali interessate, le discuto con i funzionari esperti e organizzo una conferenza dei direttori per condividere il piano

- La squadra di lavoro che coordino si lamenta per la mancata conoscenza delle norme che regolano il progetto che stanno mettendo in atto.   Convoco i membri della squadra, anche per accertarmi di quali siano le problematiche. Verifico quali siano gli strumenti disponibili per la conoscenza delle norme. Predispongo infine un piano di lavoro che affronti la tematica e lo condivido con la squadra di lavoro

- La sua collega di stanza sta manifestando, da diverso tempo, un comportamento ostile nei suoi confronti. Ha notato che evita di interagire con lei e risponde con tono maleducato. Questo sta creando un ambiente di lavoro spiacevole e sta influenzando negativamente il clima di lavoro. Come si comporterebbe in questa situazione?   Chiede un confronto e cerca di analizzare, insieme alla sua collega, le motivazioni che hanno determinato il suo atteggiamento e si mostra disponibile a trovare una soluzione

- La tua attività, nell'ambito del tuo gruppo di lavoro, dipende non solo da te, ma anche da un tuo collega che non è particolarmente motivato e non è esposto a scadenze. Un cliente si è lamentato con te, che sei molto preciso nel rispettare gli impegni presi, per un ritardo di 10 giorni nella ricezione della documentazione. Cosa decidi di fare?   Spieghi al tuo collega la situazione in cui ti trovi e che sarebbe opportuno rispondere velocemente alla richiesta del cliente. Se lui ha delle difficoltà a svolgere la parte che gli compete ti rendi disponibile ad aiutarlo

- La tua azienda ha intrapreso una trasformazione sostanziale nella focalizzazione dei nuovi valori, della mission e delle strategie. Dopo l'incontro della direzione generale con i manager, devi trasmettere queste importanti novità ai tuoi collaboratori   Mi attiverò immediatamente per fare un incontro con i miei collaboratori e con loro aprire uno scambio d'idee sull'argomento, anche se questo potrebbe richiedere molto tempo e, da parte mia, la gestione delle obiezioni

- L'addetto alle relazioni con il pubblico è in ferie pertanto chiamano te, che sei l'addetto alle relazioni esterne, per rispondere a delle domande di un cliente. La conversazione diventa difficoltosa. Cosa fai?   Cerchi di mantenere la calma e rispondere al cliente. Se il cliente non è soddisfatto della tua risposta, lo rassicuri che sarà presto richiamato per risolvere ogni suo dubbio

- Lavora in un team di cinque persone da diversi anni. Da poco più di un mese vi è stato assegnato un nuovo responsabile, che propone una modalità di gestione delle attività completamente diversa da quella a cui finora eravate abituati. Sia lei che i suoi colleghi non riuscite a comprendere il valore aggiunto delle novità proposte e questo sta influenzando negativamente il clima del team. Come si comporterebbe in questa situazione?   Organizza una riunione di team con il suo responsabile, per comprendere al meglio le procedure e approfondire i vantaggi delle modalità operative proposte

- Lavori all'interno di un'organizzazione gestita con efficienza, ma con un basso livello di interazione. Il precedente amministratore controllava le cose in modo molto stretto. Tu vuoi conservare la produttività, ma vuoi rendere più umano e stimolante l'ambiente.   Introduci nuove metodologie di lavoro e richiedi un feedback per piccoli gruppi di lavoro

- Lavori con un collega che si esprime con errori di grammatica, anche perché quella non è la sua lingua nativa.   Gli spieghi che hai notato delle imperfezioni e che per te non è un problema, ma se vuole puoi correggerlo

- Lavori con un collega che si esprime con errori di grammatica, anche perché quella non è la sua lingua nativa.   Gli spieghi che hai notato delle imperfezioni e che per te non è un problema, proponendoti di aiutarlo ad acquisire più dimestichezza nella lingua straniera

- Lavori in una casa editrice in qualità di caporedattore. La redazione di cui sei responsabile ti chiede ulteriori informazioni sulla collana a cui state lavorando da mesi. Come reagisci?   Convochi una riunione e li esorti a esprimere le loro richieste di approfondimento. Sottolinei che lo scambio di informazioni in tempo reale agevola la condivisione dei risultati e migliora la produttività

- Lavori nelle risorse umane di una grande azienda La direzione ha notato molte uscite in anticipo, senza autorizzazione o con richieste tardive, e ti ha incaricato di richiamare il personale al rispetto dell'orario di servizio, attraverso l'invio di una e-mail. Cosa scrivi nella e-mail?   Ricordi ai dipendenti che il valore di un'azienda è dato anche dalla sua organizzazione e dal rispetto degli orari di lavoro e delle regole. Per quanto riguarda le uscite anticipate, in caso di necessità programmata, la procedura prevede la presentazione di una richiesta con congruo anticipo, in caso di emergenza occorre comunque avvertire l'ufficio del personale

- Lavoro con collaboratori che hanno difficoltà a gestire le emergenze in campo lavorativo   Organizzo una riunione e illustro il piano di azione che ho previsto. Propongo un percorso formativo sul tema che preveda anche simulazioni e chiedo al gruppo il parere su queste iniziative

- L'Azienda avendo pochi spazi a disposizione vuole separare il settore amministrativo da quello operativo   Convoco una riunione nel corso della quale evidenzio la necessità di mantenere buoni i rapporti di collaborazione tra i due uffici e sottolineo l'importanza che la comunicazione fra i dipendenti sia implementata anche attraverso l'uso della tecnologia informatica e l'acquisto di un nuovo server

- Le è pervenuta una richiesta di autorizzazione per lo svolgimento di un'attività tecnica particolarmente complessa. Durante la fase istruttoria, di analisi e valutazione, si rende conto che, vista la complessità della situazione, esistono diverse interpretazioni possibili della normativa di riferimento e lei deve garantire che l'attività sia svolta in conformità alla legislazione vigente. Come si comporterebbe in questa situazione?   Analizza la normativa e le sue possibili interpretazioni, valutandone le implicazioni e annotando i suoi dubbi. Poi, illustra la situazione al suo responsabile e chiede di potersi confrontare con un collega esperto del settore per approfondire le sue perplessità e trovare una soluzione che garantisca il rispetto della normativa e faciliti la gestione di future richieste analoghe

- Le è stato affidato il coordinamento di una riunione di un team interfunzionale, che avrà luogo nel primo pomeriggio. Mentre sta organizzando la scaletta dell'ordine del giorno, viene chiamato dal suo responsabile per gestire un'urgenza inderogabile, che potrebbe impegnarle tutta la giornata e per la quale occorre la sua competenza. Come si comporterebbe in questa situazione?   Si attiva tempestivamente per individuare il collega più adatto per coordinare la riunione al suo posto e condivide con lui la scaletta che stava organizzando

- Le è stato appena assegnato, dal suo responsabile, il compito di organizzare la formazione dei neoassunti, attività che non ha mai svolto prima e sulla quale ha ricevuto poche indicazioni operative. Come si comporterebbe in questa situazione?   Accetta il compito, ritenendolo un'opportunità di crescita professionale, e raccoglie le informazioni necessarie. Pianifica nel dettaglio la formazione, adattando modalità e contenuti in base alle esigenze dei neoassunti

- Le è stato assegnato il compito di spiegare le modalità operative relative al nuovo sito del Comune. Nel corso della riunione, si rende conto che il gruppo di colleghi a cui sta parlando non presta particolare attenzione e sembra non comprendere la sua spiegazione. Come si comporterebbe in questa situazione?   Cerca di approfondire i motivi alla base dell'incomprensione e, se possibile, di rimediare. Inoltre, rassicura i collaboratori dicendo loro che, nei prossimi giorni, si renderà disponibile per qualunque ulteriore chiarimento e per un supporto tecnico

- Le è stato chiesto di strutturare un sistema di procedure che permetta di monitorare l'efficacia delle attività di controllo e accertamento tecnico. Durante la fase di progettazione, si rende però conto che questo compito è molto complesso perchè le attività di controllo includono molteplici fasi differenti e garantirne il monitoraggio puntuale è estremamente complicato. Come si comporterebbe in questa situazione?   Analizza le diverse fasi delle attività, per comprenderne tutti gli aspetti principali ed evidenziare eventuali punti critici da valutare con attenzione. Poi, in base a questa analisi, struttura un sistema di monitoraggio, identificando gli specifici indicatori che consentono di monitorare l'efficacia delle diverse fasi delle attività, verificandone nel tempo validità e accuratezza

- Le attività del mio ufficio sono ferme per la rottura di un server.   Verifico l'entità del guasto e chiamo direttamente il responsabile della manutenzione, chiedendo urgentemente supporto e consulenza

- Le attività di un ufficio sono ferme per la rottura di un server   Verifico l'entità del guasto e chiamo direttamente il responsabile della manutenzione, chiedendo urgentemente supporto e consulenza

- Le capita di dover assistere un candidato nella ricerca di un impiego. Nonostante il candidato abbia avuto in passato diversi insuccessi nella ricerca di un'occupazione, questa è la prima volta che si rivolge ad un centro per l'impiego. Il candidato è nervoso e ovviamente sconfortato, al punto di risultare poco collaborativo nei confronti di lei che lo sta assistendo. Come gestisce la situazione?   Si mostra comprensivo nei confronti del candidato, cercando nel caso di empatizzare con la sua situazione per metterlo a suo agio, e lo rassicura spiegandogli il funzionamento delle sue mansioni perché acquisisca fiducia nel sistema

- Le diverse funzioni del tuo dipartimento non collaborano e non colloquiano tra loro. Questo pregiudica i risultati del tuo ufficio. Intendi farti promotore di un'azione incisiva in tal senso? Quale?   Approfondisci quali aspetti risultano più critici riguardo la mancata collaborazione e ne fai una breve relazione. Convochi i responsabili dei diversi uffici e, partendo dai problemi creati al conseguimento dell'obiettivo del Dipartimento, gli esponi i punti salienti della tua relazione chiedendo il loro parere e contributo. Verificate possibili azioni, anche formative, e pianificate incontri periodici per valutare andamento e sueramento delle criticità

- Le mail a volte non arrivano agli interessati e il lavoro sta rallentando   Chiami gli informatici e chiedi spiegazioni. Concordi con loro una soluzione operativa. La comunichi alla Direzione e informi tutti i collaboratori delle nuove procedure

- Lei è il responsabile di un team in cui è stato appena assunto un giovane collaboratore, proveniente da una realtà molto innovativa. Questa nuova risorsa sta riscontrando problemi con un suo collaboratore senior, poiché quest'ultimo rifiuta ogni nuova idea da parte del giovane e impone la propria modalità operativa, ritenendola più efficace. Lei sa che il giovane è molto competente e, nello stesso tempo, nutre una grande stima professionale per il collaboratore senior. Questa situazione sta minando il clima e lo svolgimento delle attività all'interno di tutto il team. Come si comporterebbe in questa situazione?   Pianifica una riunione con entrambi, mostrando loro i vantaggi di instaurare una proficua collaborazione

- Lei è incaricato dal suo responsabile di preparare, in tre giorni, un report sull'andamento della fatturazione del primo semestre dell'anno. Prima della scadenza, sopraggiungono degli imprevisti familiari che richiedono la sua presenza, lasciandole dunque poco tempo per completare il report. Come si comporterebbe in questa situazione?   Analizza e pianifica le attività necessarie per terminare il report, cercando di ottimizzarle per ridurre le tempistiche. Successivamente, si dedica all'impegno familiare. Una volta rientrato, lavora con determinazione, seguendo la pianificazione precedentemente definita, al fine di consegnare il lavoro nei tempi previsti

- Lei è incaricato dal suo responsabile di preparare, in tre giorni, un report sull'andamento della fatturazione del primo semestre dell'anno. Tuttavia, poco prima della scadenza, sopraggiungono degli imprevisti familiari che richiedono la sua presenza, lasciandole dunque poco tempo per completare il report. Come si comporterebbe in questa situazione?   Analizza e pianifica le attività necessarie per terminare il report, cercando di ottimizzarle per ridurre le tempistiche. Successivamente si dedica all'impegno familiare. Al suo ritorno lavora con determinazione, seguendo la pianificazione precedentemente definita al fine di consegnare il lavoro nei tempi previsti

- Lei è incaricato di gestire le entrate finanziarie del Comune. Durante un periodo di forte incremento delle attività lavorative, si rende conto di avere diverse scadenze ravvicinate, che richiedono tutte molto impegno e attenzione. Come si comporterebbe in questa situazione?   Organizza con attenzione le attività identificando le priorità. Lavora con impegno, gestendo in prima istanza le scadenze dei pagamenti più urgenti e successivamente quelle meno urgenti, per garantire il rispetto delle tempistiche

- Lei è incaricato di gestire le entrate finanziarie del comune. Durante un periodo di picco di lavoro, si rende conto di avere diverse scadenze ravvicinate che richiedono maggiore impegno e attenzione. Come si comporterebbe in questa situazione?   Pianifica con attenzione le attività identificando le priorità. Lavora con impegno, gestendo in prima istanza le scadenze dei pagamenti più urgenti e successivamente di quelli meno urgenti, garantendo il rispetto delle tempistiche

- Lei è responsabile di gestire la registrazione delle operazioni contabili comunali. Questa attività, che richiede attenzione e precisione, è sempre stata svolta correttamente. Ultimamente, però, nota che i colleghi, incaricati di rilasciare i documenti utili alle registrazioni, effettuano il lavoro in modo impreciso e non rispettano i tempi. Come si comporterebbe in questa situazione?   Parla con i colleghi interessati per far comprendere loro l'importanza della documentazione, al fine di completare la registrazione. In seguito, prepara una comunicazione da inviare a coloro che sono coinvolti nel rilascio della documentazione

- Lei è stato da poco inserito in una nuova Area che si dedica allo sviluppo di progetti innovativi per il settore dei trasporti. Alcuni aspetti tecnici, però, non li conosce ancora bene e ha bisogno della collaborazione dei colleghi. Nonostante abbia chiesto diverse volte un supporto, nessuno sembra intenzionato a venirle incontro, poiché presi dalle loro scadenze. Come si comporterebbe in questa situazione?   Manifesta comprensione per le scadenze da adempiere, ma fa presente che ricevere il loro supporto agevolerebbe il lavoro di tutto il team

- Lei è stato incaricato di analizzare i dati raccolti da dispositivi di misurazione, durante un controllo di prodotti importati, per verificarne la conformità alle normative. Ad un certo punto, però, si rende conto che, in tutti i campioni analizzati, i dati rilevati sono difformi da quanto dichiarato dagli importatori ed è quasi certo che questo sia indicativo di problemi negli strumenti di rilevazione. Come si comporterebbe in questa situazione?   Coinvolge esperti nella manutenzione degli strumenti di rilevazione, chiedendo di verificarne il funzionamento e identificarne eventuali difetti o errori di calibrazione. Poi, attende un loro riscontro e, se la sua ipotesi è confermata, chiede la sostituzione dei dispositivi per garantire la prosecuzione delle attività, la ripetizione delle misurazioni e la raccolta di dati certi

- Lei è stato incaricato di preparare il materiale informativo per una riunione con l'Area Cultura del Comune. I destinatari, dopo aver visionato il materiale, hanno mostrato un certo disappunto in merito a quanto presentato e chiedono di riformulare il lavoro, attuando delle modifiche. Come si comporterebbe in questa situazione?   Decide di assecondare i destinatari della presentazione. È fondamentale nonché strategico andare incontro alle esigenze manifestate, apportando le modifiche richieste

- Lei è stato incaricato di redigere un importante documento amministrativo in collaborazione con un collega. Il collega si comporta in modo dominante: le impartisce degli ordini e impone le sue decisioni, come se fosse l'unico responsabile di questa attività. Come si comporterebbe in questa situazione?   Decide di parlare con il suo collega, per chiarire la situazione e definire ruoli e responsabilità. Gli propone di lavorare in maniera collaborativa, sottolineando l'importanza del contributo di ciascuno

- Lei è stato incaricato di registrare una grande quantità di fatture entro fine mese, ma il software contabile presenta un errore tecnico che impedisce di accedere ai dati. Come si comporterebbe in questa situazione?   Segnala il problema all'area tecnica IT, evidenziando l'urgenza della situazione e richiedendo un intervento tempestivo. Nel frattempo, individua altre soluzioni temporanee, come l'utilizzo di un software alternativo o l'elaborazione manuale delle fatture

- Lei è stato incaricato di registrare una grande quantità di fatture entro fine mese, ma il software contabile presenta un errore tecnico che impedisce di accedere ai dati. Come si comporterebbe in questa situazione?   Segnala il problema al supporto tecnico IT, evidenziando l'urgenza della situazione e richiedendo un intervento tempestivo. Nel frattempo, individua altre soluzioni temporanee, come l'utilizzo di un software alternativo o l'elaborazione manuale delle fatture

- Lei è stato inserito in un team interfunzionale con altri cinque colleghi, per gestire un importante progetto di riorganizzazione delle procedure da utilizzare nello svolgimento delle attività quotidiane. Già dalle prime riunioni, si rende conto di essere in completo disaccordo con un suo collega rispetto alla gestione del lavoro, e questa divergenza di opinioni sta ostacolando la produttività dell'intero team. Come si comporterebbe in questa situazione?   Propone al suo collega un confronto per trovare un punto di incontro e portare avanti il progetto

- Lei deve lavorare alla redazione di una nuova procedura amministrativa insieme ad un collega, noto a tutti per essere poco preparato e particolarmente lassista. Nel corso dell'attività, egli si assenta spesso e, quando è presente, dà contributi sempre superficiali. Come si comporterebbe in questa situazione?   Organizza una riunione con il suo collega per indagare meglio le sue problematiche e sottolineare l'importanza della sua collaborazione. Durante il lavoro prova a coinvolgerlo maggiormente, offrendo il suo supporto in caso di eventuali difficoltà

- Lei ed un suo collega state gestendo un progetto complesso, che ha lo scopo di migliorare l'efficienza degli accertamenti tecnico-fiscali. Arrivati in ufficio, il vostro responsabile vi chiede di inviare urgentemente, entro la mattina, una relazione completa e dettagliata del lavoro svolto fino ad ora. Nel frattempo, lei scopre che il suo collega è impegnato con un'ispezione importante e le mancano diversi dati, necessari per redigere la relazione. Come si comporterebbe in questa situazione?   Effettua una revisione di tutto il lavoro svolto fino ad ora, organizzando le informazioni disponibili nel miglior modo possibile. Poi, cerca di recuperare autonomamente i dati mancanti, attingendo a documentazioni condivise dal collega in precedenti fasi del progetto e sfruttando tutto il materiale a disposizione, per consegnare, entro la mattina, una relazione più accurata possibile

- Lei fa parte di un team di sei persone. Il suo responsabile, per via di una trasferta di lavoro, le ha assegnato l'incarico di supervisionare le attività di un progetto, di cui finora non si è mai occupato. Al suo ritorno, la convoca nel suo ufficio e le comunica che la sua attività di supervisione non si è rivelata efficace e che ha organizzato in maniera poco puntuale le priorità da gestire. Come si comporterebbe in questa situazione?   Coglie l'occasione come opportunità di crescita professionale e si attiva per proporre al responsabile delle alternative future di organizzazione

- Lei ha sempre lavorato in realtà organizzative di piccole dimensioni. Di recente è stato assunto in un nuovo contesto, molto più dinamico e complesso. La mole di lavoro che gestisce il team al quale è stato assegnato è, di conseguenza, molto più intensa rispetto a quella cui era abituato e per ciascuna attività deve interfacciarsi con funzioni diverse, che ritiene di non conoscere ancora adeguatamente. Come si comporterebbe in questa situazione?   Si attiva per ottenere le informazioni che gli occorrono, rispetto ai referenti principali e all'organizzazione del lavoro

- Lei lavora da diverso tempo in un team, con il quale ha sempre lavorato in sinergia. Viene a sapere che alcuni dei suoi colleghi più preparati hanno appena dato le loro dimissioni, in quanto desiderano intraprendere una nuova strada professionale. Il vostro responsabile vi comunica che il ridimensionamento del team non verrà compensato in tempi rapidi e che dovrete ridistribuire le attività da seguire. Come si comporterebbe in questa situazione?   Riorganizza il carico di lavoro, coordinandosi con i colleghi e in base alle risorse a vostra disposizione

- Lei lavora in team con altri due colleghi. A lei vengono spesso affidati progetti da svolgere in autonomia, mentre i suoi colleghi lavorano spesso a progetti che prevedono una maggiore collaborazione tra loro e sembrano aver instaurato una buona complicità. Durante un periodo di ferie di uno dei due, l'altro le chiede supporto per terminare un lavoro particolarmente complesso. Come si comporterebbe in questa situazione?   Supporta il collega, considerando la situazione come un'occasione per approfondire il rapporto professionale e rafforzare la collaborazione

- Lei lavora nell'Ufficio Anagrafe e deve far fronte a un aumento significativo delle richieste dei cittadini riguardo ai documenti di stato civile. Questo aumento repentino delle richieste ha creato una congestione e un ritardo notevole nell'emissione dei documenti, causando disagio tra i cittadini. Come si comporterebbe in questa situazione?   Propone al suo responsabile di adottare un sistema di appuntamenti online per distribuire uniformemente le richieste e di ottimizzare alcune procedure per accelerare l'emissione dei documenti

- Lei si sta occupando, insieme ai colleghi del suo ufficio, della pianificazione di un importante evento culturale ma le viene comunicato che il budget assegnato dovrà essere ridotto drasticamente a causa di restrizioni di bilancio. L'evento è di grande importanza per la comunità locale e questa riduzione del budget potrebbe metterne a repentaglio la riuscita. Come si comporterebbe in questa situazione?   Coinvolge i membri del team per analizzare le risorse disponibili e identificare le priorità. Poi propone un piano per ottimizzare le risorse e valutare la ricerca di ulteriori finanziamenti da parte di sponsor locali

- Lei si trova particolarmente bene a lavorare con un suo collega, con il quale ha stabilito un'ottima sinergia. Attualmente state seguendo insieme un progetto estremamente innovativo, che il vostro responsabile vi ha affidato in virtù degli ottimi risultati conseguiti insieme. Le viene riferito, però, che questo suo collega sarà assente per diversi giorni a causa di un infortunio. Come si comporterebbe in questa situazione?   Ripianifica le attività che avevate previsto di svolgere insieme, seguendo una nuova modalità operativa e la condivide con il suo responsabile

- L'Ente per cui lavori avendo pochi spazi a disposizione vuole separare un settore amministrativo da uno operativo.   Convochi una riunione nel corso della quale evidenzi la necessità di mantenere buoni i rapporti di collaborazione tra i due uffici e sottolinei l'importanza che la comunicazione fra gli impiegati sia implementata anche attraverso l'uso della tecnologia informatica e l'acquisto di un nuovo server

- L'ente per la quale lavori decide di organizzare un pic-nic con attività dedicate al team . La data fissata, però, coincide con un tuo impegno personale. Cosa fai?   Chiedi al responsabile dell'attività di poter arrivare ad un orario diverso, così da onorare entrambi gli impegni

- L'ente per la quale lavori decide di organizzare un pic-nic con attività dedicate al team building. La data fissata, però, coincide con un tuo impegno personale. Cosa fai?   Chiedi al responsabile dell'attività di poter arrivare ad un orario diverso, così da onorare entrambi gli impegni

- L'ufficio è sovraccarico di lavoro e siamo sotto organico. Stasera per l'ennesima volta siamo tutti costretti a rimanere oltre l'orario per consegnare un lavoro strategico per l'azienda, ma le persone mostrano segnali di vera insofferenza   Faccio in modo di creare un breve momento conviviale nel quale scaricare le tensioni

- L'ufficio è sovraccarico di lavoro e siamo sotto organico. Stasera per l'ennesima volta siamo tutti costretti a rimanere oltre l'orario per consegnare un lavoro strategico per l'ente, ma le persone mostrano segnali di vera insofferenza.   Faccio in modo di creare un breve momento conviviale nel quale scaricare le tensioni

- L'ufficio al quale appartieni viene incaricato di organizzare una serie di eventi promozionali con associazioni di categoria del mondo imprenditoriale e sindacale. Il dirigente ti chiede una proposta di piano di lavoro   Sulla base della direttiva annuale del Ministro vanno individuate potenziali tematiche da proporre al tavolo di lavoro che dovrà coinvolgere attivamente le parti sociali. E 'importante condividere gli obiettivi con tali stakeholders e a valle del tavolo, programmare gli eventi. Redigo una bozza di piano di lavoro da esaminare

- L'ufficio al quale appartieni viene incaricato di organizzare una serie di eventi promozionali con associazioni di categoria del mondo sindacale. Il direttore ti chiede una proposta di piano di lavoro.   Sulla base della direttiva annuale del Ministro vanno individuate potenziali tematiche da proporre al tavolo di lavoro che dovrà coinvolgere attivamente le parti sociali. E importante condividere gli obiettivi con tali stakeholders e a valle del tavolo, programmare gli eventi. Redigo una bozza di piano di lavoro da esaminare

- L'ufficio deve predisporre un progetto di formazione del personale in materia informatica   Ipotizzo un questionario di rilevazione delle competenze e chiedo al direttore di fornirlo a tutti i dipendenti. Condivido i risultati con gli altri funzionari e predispongo una bozza di piano di lavoro

- L'ufficio deve predisporre un questionario che valuti la soddisfazione dell'utenza. Il direttore ti chiede una proposta su come procedere.   Effettuo un'analisi delle variabili da osservare e predispongo una bozza. Suggerisco al dirigente di discuterla con altri funzionari per aver suggerimenti e feedback

- L'ufficio deve predisporre un questionario che valuti la soddisfazione dell'utenza. Il dirigente ti chiede una proposta su come procedere   Effettuo un'analisi delle variabili da osservare e predispongo una bozza. Suggerisco al dirigente di discuterla con altri funzionari per aver suggerimenti e feedback