- La "customer satisfaction" è ritenuta una buona misura di qualità di un servizio pubblico?   Sì, quando la soddisfazione è condivisa da tutti i segmenti di comunità e quando i diversi segmenti hanno conoscenze sufficienti per apprezzare il valore associato al prodotto/servizio

- La Carta dei Servizi è uno strumento di:   programmazione degli standard della qualità, comunicazione e tutela del cittadino

- La cultura organizzativa è un fenomeno complesso, variamente definito dai diversi studiosi. In generale, c'è accordo unanime sul fatto che la cultura organizzativa sia...   L'insieme dei principi e dei valori condivisi all'interno dell'organizzazione

- La distribuzione in maniera indifferenziata o sulla base di automatismi di incentivi e premi collegati alla performance:   è vietata in assenza delle verifiche e attestazioni sui sistemi di misurazione e valutazione adottati (art. 18, comma 2 del D.lgs.150/09 e s.m.i.)

- La forma organizzativa a matrice si caratterizza, prioritariamente, per la seguente caratteristica:   esistenza di un duplice vertice gerarchico di comando

- La funzione di misurazione e valutazione della performance ai sensi del D.Lgs. 150/2009e s.m.i., è svolta:   dagli Organismi Indipendenti di Valutazione

- La gestione del rischio:   È parte integrante dei processi organizzativi

- La gestione di un'azienda (pubblica o privata) si concretizza in operazioni attraverso le quali si acquisisce, si combina e si cede valore. Facendo riferimento alla distinzione tra gestione ordinaria gestione straordinaria:   La prima riguarda operazioni che presentano il carattere di ripetitività o routinarietà, la seconda operazioni una tantum o comunque non ripetitive

- La gestione di un'azienda (pubblica o privata) si concretizza in operazioni attraverso le quali si acquisisce, si combina e si cede valore. Facendo riferimento alla distinzione tra gestione ordinaria e gestione straordinaria:   la prima riguarda operazioni che presentano il carattere di ripetitività o routinarietà, la seconda operazioni una tantum o comunque non ripetitive

- La logica della privatizzazione del pubblico impiego è stata quella di introdurre, nel contesto pubblico, regole giuridiche e di condotta proprie degli operatori privati. Dal punto di vista processuale vedono invece il perdurare della giurisdizione esclusiva del G.A.:   Le controversie relative ai rapporti di lavoro del personale militare e delle Forze di polizia di Stato, comprese quelle attinenti a diritti patrimoniali connessi

- La mancata o tardiva emanazione del provvedimento costituisce:   elemento di valutazione della performance individuale, nonché di responsabilità disciplinare e amministrativo-contabile del dirigente e del funzionario inadempiente

- La misurazione e valutazione della performance ai sensi del D.Lgs. 150/2009 e s.m.i. ha ad oggetto:   l'amministrazione nel suo complesso, le unità organizzative o le aree di responsabilità in cui si articola e i singoli dipendenti

- La norma ISO 14001 si applica:   agli aspetti ambientali che l'organizzazione identifica come quelli che essa può tenere sotto controllo

- La procedura è:   Una successione logica di azioni espressa in forma scritta, avente lo scopo di eseguire un intervento secondo criteri di correttezza

- La progettazione delle mansioni si definisce:   Job design

- La prospettiva diacronica nella comprensione della pubblica amministrazione ci permette di:   cogliere il processo evolutivo che ha condotto la pubblica amministrazione a cambiare nel tempo

- La prospettiva sincronica nella comprensione della pubblica amministrazione ci permette di cogliere:   l'analisi contemporanea nello spazio organizzativo e non nel tempo

- La redazione dei testi amministrativi risponde a criteri di chiarezza, coerenza, semplicità, economia e:   Precisione

- La redazione dei testi amministrativi risponde a criteri di chiarezza, precisione, coerenza, economia e:   semplicità

- La redazione dei testi amministrativi risponde a criteri di chiarezza, precisione, semplicità, economia e:   coerenza

- La redazione dei testi amministrativi risponde a criteri di precisione, coerenza, semplicità, economia e:   chiarezza

- La relazione di Performance, di cui all'articolo 10 del d.lgs. 150/2009 e s.m.i., deve tra l'altro:   rilevare gli eventuali scostamenti dei risultati rispetto ai singoli obiettivi programmati e alle risorse allocate nel Piano di Performance

- La relazione di Performance, di cui all'articolo 10 del d.lgs. 150/2009, deve tra l'altro:   rilevare gli eventuali scostamenti dei risultati rispetto ai singoli obiettivi programmati e alle risorse allocate nel Piano di Performance

- La Relazione sulla performance (art. 10, co. 1, lett. b), del D.Lgs. n. 150/2009 e s.m.i.):   evidenzia i risultati organizzativi e individuali raggiunti rispetto ai singoli obiettivi programmati ed alle risorse, con rilevazione degli eventuali scostamenti, e il bilancio di genere realizzato

- La resilienza è:   La capacità di un sistema di adattarsi al cambiamento

- La ruota di Deming si fonda sull'idea di:   miglioramento continuo

- La specializzazione di una struttura organizzativa fa riferimento:   al grado in cui i compiti organizzativi vengono suddivisi tra posizioni lavorative separate

- La stabilità ambientale, la forte specializzazione, l'importanza data al controllo e la standardizzazione del lavoro sono caratteristiche della:   Struttura funzionale

- La struttura interna dell'organizzazione viene generalmente rappresentata:   da un organigramma che illustra gerarchia e suddivisione del lavoro

- La teoria dell'organizzazione scientifica del lavoro di Taylor si distingue per l'elaborazione del concetto di:   one best way

- La validazione della relazione sulla performance:   È predisposta dall'organo di valutazione dell'ente, conferisce efficacia alla stessa e rappresenta condizione inderogabile per l'accesso agli strumenti di premialità del merito

- La valutazione qualitativa e quantitativa delle prestazioni del personale si articola in alcune fasi cruciali e può essere realizzata con risultati più o meno significativi a seconda dell'efficacia del sistema adottato. Ciò implica, tra l'altro,:   che per la definizione degli standard occorre attivare tutta la linea gerarchica in un processo che individui importanti momenti partecipativi

- L'acronimo SWOT, nell'ambito del management, fa riferimento:   all'analisi su Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats

- L'adhocrazia, stile di management, rappresenta una configurazione che prevede una strutturazione dell'azione:   fondata su elevata specializzazione orizzontale delle mansioni

- L'adozione della Certificazione ISO 45001 offre alle organizzazioni specifici vantaggi. NON è però esplicitamente uno di essi:   la professionalizzazione del personale

- L'amministrazione aziendale, secondo radicata dottrina, è costituita dal momento dell'organizzazione, della gestione e della rilevazione. Il momento dell'organizzazione, nel cui ambito si definiscono gli organi e le funzioni della stessa attività amministrativa, rappresenta quindi l'aspetto:   Soggettivo

- L'analisi del contesto:   È il punto di partenza per la gestione del rischio

- L'analisi SWOT viene condotta su:   punti di forza, di debolezza, opportunità e minacce

- L'art. 10, co.1, lettera a), del D.lgs.150/09 e s.m.i., definisce "Piano della performance" un documento programmatico:   triennale

- L'art. 14 del d.lgs. 150/2009 fa obbligo per ogni amministrazione pubblica di dotarsi di un Organismo indipendente di valutazione della performance. Tale Organismo in particolare:   è responsabile della corretta applicazione delle linee guida, delle metodologie e degli strumenti predisposti dal Dipartimento della funzione pubblica

- L'art. 3, co. 2, del D.lgs. 150/2009 e s.m.i. prescrive che ogni amministrazione pubblica è tenuta a misurare ed a valutare la performance con riferimento:   all'amministrazione nel suo complesso, le unità organizzative e i singoli dipendenti

- L'art. 3, primo comma, lett. a), L. 59/1997 (Legge Bassanini), prevede che con i decreti legislativi con cui il Governo conferisce funzioni e compiti amministrativi alle regioni e agli enti locali:   sono individuati tassativamente le funzioni e i compiti da mantenere in capo alle amministrazioni statali

- L'articolo 8 del D.Lgs. n. 150/2009 offre un quadro complessivo degli ambiti di performance che il Sistema di misurazione dovrà contemplare a livello organizzativo (intera amministrazione e/o unità organizzative). La disposizione individua otto ambiti che possono essere ricondotti alle categorie Input, Processi, Output, Risultati e Outcome. L'ambito della performance organizzativa "Rilevazione del grado di soddisfazione dei destinatari delle attività e dei servizi anche attraverso modalità interattive" è afferente alla categoria:   Risultati

- L'assunzione da parte del lavoratore di nuovi compiti che prevedono un livello di responsabilità superiore rispetto a quelli precedentemente svolti è detta:   arricchimento dei compiti

- L'azione di un'amministrazione pubblica genera un certo outcome generalmente solo...   Nel medio-lungo termine

- Le aree funzionali comprendono:   insiemi omogenei di attività

- Le disposizioni contenute nel Titolo III - rubricato "Merito e premi" - recano strumenti:   di valorizzazione del merito e metodi di incentivazione della produttività e della qualità della prestazione lavorativa informati a principi di selettività e concorsualità nelle progressioni di carriera e nel riconoscimento degli incentivi, ai sensi dell'art. 17, comma 1, del D.lgs.150/09 e s.m.i.

- Le fasi del processo di Problem Solving sono:   Riconoscimento dell'esistenza del problema, raccolta dei dati, analisi dei dati, determinazione dei modi per risolvere il problema, esecuzione delle azioni pianificate, valutazione dell'efficacia delle azioni scelte

- Le norme in materia di trasparenza amministrativa:   hanno duplice rilevanza: interna perché costringono ad effettuare un'analisi organizzativa; esterna perché consentono il controllo sui procedimenti

- Le norme UNI EN ISO 9001 2015 prescrivono, in tema di valutazione delle prestazioni, che gli output del riesame di direzione comprendano i seguenti elementi, ma NON:   le informazioni sulle prestazioni e sull'efficacia del sistema di gestione per la qualità

- Le progressioni economiche orizzontali ai sensi del D.Lgs. 150/2009 sono attribuite:   in modo selettivo, in relazione allo sviluppo delle competenze professionali ed ai risultati individuali e collettivi rilevati dal sistema di valutazione, secondo quanto prescritto dal decreto citato, all'art. 20

- Le strutture organizzative classiche sono...   Tre: funzionale, divisionale, a matrice

- Le strutture organizzative solitamente definite "piatte", rispetto a quelle "alte" e alle posizioni manageriali da retribuire:   comportano minori costi

- Le strutture organizzative, quando posseggono un ridotto numero di livelli gerarchici, vengono generalmente chiamate "piatte". Nelle strutture "piatte", l'ambito di controllo è tendenzialmente:   più ampio che nelle strutture alte

- Le verifiche di conformità hanno come scopo:   di accertare la corretta esecuzione del servizio/fornitura rispetto alle norme di Legge ed ai documenti contrattuali

- L'imprenditore statunitense Henry Ford (1863-1947) applica alle sue imprese:   il modello di Frederick Winslow Taylor (1856-1915)

- Lo strumento di project management volto alla programmazione delle attività che compongono il progetto e - più in generale - alla gestione dei suoi aspetti temporali è riconosciuto con la sigla:   CPM

- Localizzare i costi significa:   determinare il consumo dei fattori produttivi e individuare il luogo (contabile) in cui vengono utilizzati

- L'organigramma è la rappresentazione grafica della struttura di un'organizzazione in un dato momento. Cosa rappresentano le linee che collegano tra loro le caselle?   Le relazioni gerarchiche o funzionali tra gli enti

- L'Organismo Indipendente di Valutazione, ai sensi del D.Lgs. 150/2009 e s.m.i., è nominato:   dall'organo di indirizzo politico amministrativo, previa procedura selettiva pubblica per periodo massimo di tre anni

- L'organizzazione per aree funzionali è particolarmente adatta:   nel caso in cui vi sia un basso grado d'interdipendenza tra le varie aree di attività