- C.P. Alderfer ha sviluppato un modello che classifica i bisogni in:   tre classi, ovvero bisogni esistenziali; relazionali; di crescita

- Che cos'è la Carta dei Servizi?   Uno strumento di programmazione degli standard della qualità, comunicazione e tutela del cittadino

- Che cosa è una "linea guida" nell'azione amministrativa?   È una linea di azione che specifica come perseguire l'indirizzo, senza riferirsi necessariamente ad indicatori quantitativi

- Che cosa implica il controllo sugli equilibri finanziari, secondo quanto stabilito dal D.L. 174/2012 e ss.mm.ii.?   Ai sensi dell'art. 3 del D.L., la valutazione degli effetti che si determinano per il bilancio finanziario dell'ente in relazione all'andamento economico-finanziario degli organismi gestionali esterni

- Che cosa si intende per efficienza?   Il miglior rapporto fra mezzi impiegati e risultati raggiunti

- Che cosa s'intende per obiettivo operativo?   È un risultato misurabile che traduce in termini concreti l'obiettivo strategico e coinvolge una particolare responsabilità dell'amministrazione

- Che cosa s'intende per obiettivo strategico?   È un risultato rilevante di natura politico- amministrativa

- Chi esercita i controlli sulle società non quotate partecipate dall'ente?   Le strutture proprie dell'ente locale, che ne sono responsabili, ai sensi dell'art. 3 del D.L. 174/2012 e ss.mm.ii

- Chi individua gli strumenti e metodologie per garantire, attraverso il controllo di regolarità amministrativa e contabile, la legittimità, la regolarità e la correttezza dell'azione amministrativa?   Ai sensi dell'art. 3 del D.L. 174/2012 e ss.mm.ii., gli enti locali, nell'ambito della loro autonomia normativa e organizzativa

- Chi ricorre alla parabola del masso per illustrare la sua concezione cooperativa del sistema aziendale?   Chester Barnard (1886-1961)

- Com'è denominata la struttura organizzativa che fornisce un servizio di interazione tra amministrazione pubblica e cittadino-utente?   Front-office

- Come è denominato il processo che permette a un'organizzazione di migliorare le proprie prestazioni attraverso la definizione di buone prassi individuate a seguito di un confronto con quanto realizzato da altre organizzazioni?   Benchmarking

- Come è determinato l'ammontare del bonus annuale delle eccellenze previsto dal d.lgs. 150/2009 e s.m.i. per ogni Amministrazione Pubblica nei limiti delle risorse disponibili?   Dalla contrattazione collettiva nazionale

- Come si chiama il flusso di comunicazione generato dall'attività comunicazionale interpersonale tra dipendenti e collaboratori, che si verifica in maniera indipendente dalle gerarchie e dalle prassi dell'organizzazione funzionale, con le modalità più diverse?   Orizzontale

- Come si chiama il programma di gestione riferito ad un periodo di tempo determinato formulato in termini quantitativi e in genere organizzato per centri di responsabilità, strumento di programmazione che conduce i vari centri di responsabilità verso la realizzazione degli obiettivi prefissati, stabilendo le risorse e le responsabilità da assegnare a ciascuno di essi e assicurando il loro coordinamento?   Budget

- Come si chiama la tecnica che favorisce la produzione di idee da parte di un gruppo, consentendo ad ogni elemento di esprimere tutto ciò che pensa, valorizzandone quindi la creatività?   Brainstorming

- Come si chiama la tecnica che si basa sulla distinzione tra costi fissi e costi variabili, in cui i costi fissi non sono imputati alle singole lavorazioni, ma al risultato economico del periodo e quelli variabili sono attribuiti direttamente ai prodotti?   Direct costing

- Come si chiama l'attività di ricerca attraverso la quale un soggetto produttore o distributore di beni e/o servizi individua altri soggetti di riferimento che svolgono attività simili alla propria?   Benchmarking

- Come si definisce per una pubblica amministrazione il risultato generato dalla fornitura di un bene o dall'erogazione di un servizio su una condizione, stato o comportamento dell'utente?   Outcome

- Come si definisce un cambiamento rapido, di rottura con la tradizione, per conseguire risultati di prodotto e di processo di livello più elevato rispetto al passato?   Breakthrough

- Come viene definita la struttura organizzativa nella quale ogni dipendente si è specializzato in un settore di attività a seguito di una suddivisione delle funzioni?   Funzionale

- Competono, a norma del d.lgs. 150/2009, all'organo di indirizzo politico-amministrativo delle P.A. tutte le seguenti funzioni, TRANNE:   validare la relazione annuale sulla performance

- Con le modifiche introdotte dall'art. 11 D.Lgs. 300/1999, la Prefettura ha assunto la denominazione di:   Prefettura - Ufficio territoriale del Governo

- Con quale acronimo è noto l'approccio che propone, nel settore pubblico, un insieme di metodologie di gestione dei processi e delle attività inerenti il governo della relazione con il cliente e risponde all'esigenza di procurarsi informazioni attraverso cui personalizzare i servizi erogati rendendoli aderenti alle esigenze degli utenti e quindi aumentandone il valore?   CRM

- Con quale acronimo è noto lo strumento di project management volto alla programmazione delle attività che compongono il progetto e, più in generale, alla gestione dei suoi aspetti temporali?   CPM

- Con quali finalità, ai sensi dell'art. 24 D.Lgs. 150/2009, nelle pubbliche amministrazioni è previsto la riserva di posti a favore del personale interno?   Allo scopo di riconoscere e valorizzare le competenze professionali sviluppate dai dipendenti, in relazione alle specifiche esigenze delle amministrazioni

- Con quali mezzi di controllo si agisce nelle organizzazioni coercitive?   I mezzi di controllo adoperati sono fisici

- Con riferimento del processo di misurazione e valutazione della performance organizzativa ed individuale, a quale categoria di soggetti, l'art. 14, co. 4, lett. h), del D.Lgs. 150/2009 e s.m.i., attribuisce il compito di verificare i risultati e le buone pratiche di promozione delle pari opportunità?   Organismo indipendente di valutazione (OIV)

- Con riguardo all'organizzazione della Pubblica Amministrazione, l'ufficio è:   l'insieme di persone fisiche e materiali organizzati per il perseguimento degli scopi istituzionali dell'Ente

- Con riguardo all'organizzazione della Pubblica Amministrazione, qual è il contenuto principale del rapporto di servizio?   Il dovere d'agire nell'interesse dell'Ente, prestando una determinata attività, al quale si contrappone una serie di diritti che fanno capo al singolo

- Cos'è il centro di responsabilità amministrativa?   L'ufficio di livello dirigenziale cui viene riferito il sistema di risorse finanziarie espresso dalle unità previsionali di base

- Cosa è la "Mission" di una determinata amministrazione?   È la ragion d'essere del sistema, la sua finalizzazione e la sua etica

- Cosa è la "Vision" di una determinata amministrazione?   È quello che l'amministrazione pensa di diventare e l'impatto che ritiene di poter produrre, nell'ambito della sua Mission, indipendentemente da dettagli organizzativi e da vincoli

- Cosa disciplina il D.Lgs. 300/1999?   La riforma dell'organizzazione del Governo

- Cosa si intende per Ambiente Organizzativo?   L'insieme di tutti gli elementi, al di fuori dell'organizzazione, che sono in grado di influenzare l'organizzazione stessa o una sua parte

- Cosa si intende per strategia organizzativa, nell'ambito del management pubblico?   Un processo la cui formulazione porta al conseguimento degli obiettivi

- Cosa s'intende per sussidiarietà verticale?   L'allocazione delle attribuzioni fra livelli di governo differenti deve avvenire in maniera tale che alle autorità territorialmente più vicine ai cittadini sia attribuita la generalità dei compiti che esigenze di carattere unitario non impongono di radicare a livello più alto