- Misura del rapporto tra i risultati raggiunti e gli obiettivi prefissati.   Efficacia

- Misura del rapporto tra le prestazioni effettive e lo standard fissato.   Efficienza

- Molte delle teorie sul cambiamento pianificato sono fondate su un modello base di come avviene il cambiamento, che può essere ricondotto al lavoro di Kurt Lewin. Affinché avvenga un cambiamento in un'organizzazione, occorre, adottando la terminologia Lewin che esistano almeno tre frasi. Il "refreezing" di un sistema:   È la fase terminale del processo in cui viene costituito un nuovo punto di equilibrio