- Da cosa è caratterizzata, solitamente, una macrostruttura multidivisionale?   Una macrostruttura multidivisionale è caratterizzata solitamente da almeno quattro livelli della linea gerarchica

- Definizione di "dimensionamento degli organici":   E' l'insieme delle risorse umane necessarie ad un'organizzazione per perseguire e raggiungere gli obiettivi indicati nel programma politico dell'amministrazione. Essa non considera solo il numero delle persone ma, anche e soprattutto, le qualifiche professionali e le competenze necessarie.

- Definizione di progetto:   Un insieme di attività organizzate e collegate che utilizza risorse diverse per raggiungere un risultato unitario, soddisfacendo obiettivi o specifiche del cliente con vincoli di tempo, costo e risorse.

- Diagramma a colonne che permette di definire una scala di importanza tra eventi sulla base della loro frequenza. Dalla rappresentazione grafica appare evidente quali sono le cause maggiormente responsabili dell'effetto finale e quali sono quindi i fattori su cui intervenire prioritariamente.   Diagramma di Pareto

- Diagramma usato per la rappresentazione a due dimensioni (attività-tempi) di un progetto, per evidenziare relazioni, date e scadenze delle diverse fasi e attività progettuali.   Diagramma di Gantt

- Dispone l'art. 19-bis del D.Lgs. n. 150/2009 che i cittadini, anche in forma associata, partecipano al processo di misurazione delle performance organizzative, anche comunicando direttamente all'Organismo indipendente di valutazione il proprio grado di soddisfazione per le attività e per i servizi erogati, secondo le modalità stabilite dallo stesso Organismo. I risultati della rilevazione del grado di soddisfazione dei soggetti:   Devono essere pubblicati, con cadenza annuale, sul sito dell'amministrazione