- E' corretto affermare che il benchmarking è una tecnica di misurazione della qualità basata sul confronto tra qualità erogata e qualità percepita dall'utente del servizio erogato?   No. E' una tecnica di misurazione della qualità basata sul confronto tra processi/servizi del proprio ente con quelli dell'ente migliore operante nel medesimo settore.

- E' corretto affermare che per le norme ISO 9000:2000 il prodotto è il risultato della produzione?   No, è il risultato di un processo.

- E' corretto affermare che, in ambito della gestione della qualità, il breakthrough è la completa responsabilizzazione dell'individuo lavoratore al fine di utilizzare al massimo le sue potenzialità?   No, è il miglioramento sostanziale e radicale di una prestazione rilevante al punto di evidenziare una marcata discontinuità rispetto alle precedenti performance.

- E' corretto affermare che, in ambito della gestione della qualità, Kaizen è il miglioramento qualitativo continuo realizzato a piccole tappe ed ottenuto con il coinvolgimento del personale?   Sì.

- E' corretto affermare che, per le norme ISO 9000:2000, un requisito è la capacità di fornire beni/servizi conformi?   No, è un'esigenza o aspettativa che può essere espressa ma che è generalmente implicita o cogente.

- E' il più affermato e diffuso strumento dell'attività di programmazione e utilizza il bilancio preventivo per tradurre quantitativamente i singoli programmi e misurare i loro scostamenti dai dati effettivi. Si tratta del...   Controllo budgetario.

- E' un modulo organizzativo che favorisce il trasferimento di competenze e conoscenze, attraverso la creazione di squadre di lavoro...   La "cellular manufacturing".

- Esistono quattro tipi di verifica delle ipotesi causali di uno scostamento tra il risultato raggiunto e l'obiettivo preventivato. La verifica più affidabile prevede il riscontro oggettivo dell'esistenza della causa tramite ispezioni e prove di laboratorio, qual'è il suo nome?   Verifica fisica.