- Caratteristica di un efficace sistema di pianificazione è...   La chiara definizione degli obiettivi.

- Che significato ha, in organizzazione aziendale, la programmazione operativa?   Concerne programmi relativi al breve periodo.

- Com'è denominata la struttura organizzativa che si occupa delle procedure che consentono l'effettiva erogazione del servizio?   Back-office.

- Cosa si intende per efficienza?   L'ammontare di risorse utilizzate per produrre un'unità di output.

- Cosa si intende per front-office?   Un servizio di interazione tra amministrazione e cittadino-utente.

- Cosa si intende tipicamente per controlli esterni...   Quelli posti in essere da soggetti non inseriti nella struttura organizzativa dell'ente.