- Che cos'è il Lean Thinking?   una strategia operativa che tende ad eliminare gli sprechi e ad aumentare l'efficienza

- che cos'è una convenzione per adesione?   è una convenzione che l'istituto adotta unilateralmente in determinate fattispecie ed è destinato a regolare rapporti con una serie indefinita di soggetti

- che cos'è una convenzione?   è un accordo di natura contrattuale in cui le parti si impegnano a rispettare reciprocamente regole e diritti

- Che cos'è una sede virtuale secondo il vigente Ordinamento delle Funzioni?   E' una sede costituita all'interno della Direzione Servizi al Territorio che costituisce un'infrastruttura operativa di base a supporto delle strutture di produzione

- Che cosa è la “compliance aziendale"?   Compliance è la conformità delle attività aziendali alle disposizioni normative, ai regolamenti, alle procedure ed ai codici di condotta

- che cosa sono gli istituti di patronato?   sono enti di assistenza sociale senza fini di lucro, costituiti e gestiti dalle confederazioni o dalle associazioni nazionali dei lavoratori

- chi assolve ai compiti di vigilanza sugli istituti di Patronato?   Il Ministero del Lavoro

- Chi ha la rappresentanza legale dell'Istituto secondo il vigente Regolamento di Organizzazione?   Il Presidente

- Chi risponde ai quesiti LineaINPS?   I funzionari delle strutture centrali e territoriali

- chi sono gli intermediari con i quali l'istituto si relaziona?   Gli Istituti di Patronato, i consulenti del lavoro, i commercialisti e i tributaristi e periti agronomi

- Come si articola la Direzione generale?   La Direzione generale si articola in Direzioni centrali di livello dirigenziale generale, in strutture centrali di livello dirigenziale e in coordinamenti generali professionali, come previsto dall'Ordinamento delle funzioni centrali e territoriali

- Come sono organizzate le Agenzie complesse ?   Sono organizzate in due aree omogenee di attività: area gestione flussi e area servizi all'utente

- Con l'entrata in vigore del sistema europeo EESSI, quali modelli utilizzano gli stati membri per scambiarsi informazioni?   gli Stati c.d. EESSI ready dovranno utilizzare, per lo scambio di dati e informazioni, i Business Use Cases (BUC) approvati dalla Commissione Amministrativa e realizzati tramite scambio di Structured Electronic Document (SED). A tal proposito, si precisa che uno Stato membro è considerato EESSI ready per un determinato BUC, quando tutte le Istituzioni competenti sono pronte a scambiarlo telematicamente

- con quale atto viene approvata una convenzione?   con deliberazione del Consiglio di Amministrazione

- Con quali credenziali si possono presentare le domande sul sito istituzionale?   PIN, SPID, CIE e CNS

- Cos'è l'approccio proattivo   sviluppando strategie di anticipazione della domanda di servizio

- Cosa indica l'acronimo PDCA?   un metodo di gestione iterativo (ciclo di Deming) in quattro fasi utilizzato per il controllo e il miglioramento continuo dei processi e dei prodotti

- Cosa si intende per profilazione degli utenti?   intesa come raccolta di dati che definiscono i bisogni e le caratteristiche dei diversi segmenti di utenza

- Cosa si intende per telematizzazione dei servizi?   La presentazione on line in via esclusiva delle domande di servizio

- Cosa sono i Punti Inps?   Moduli organizzativi, dipendenti dalla Direzione provinciale, dalla Filiale metropolitana/provinciale o dalla Filiale provinciale o dall'Agenzia, che l'Istituto può istituire in sinergia con altre PP.AA., ai fini della maggiore economicità del servizio e prossimità all'utenza

- CRM   Customer Relationship Management