- Che cosa si intende affermando che una leadership di servizio deve essere orientata alle relazioni?   Che la leadership deve riconoscere i bisogni individuali, sostenere una buona qualità dei rapporti interpersonali per favorire l'identificazione con il gruppo e rafforzare la motivazione al lavoro.

- Che cosa si intende affermando che una leadership di servizio deve essere pragmatica?   Che la leadership deve avere consapevolezza della complessità dei problemi e che la soluzione adottata è la più conveniente nel "qui ed ora".

- Che cosa si intende affermando che una leadership di servizio deve essere situazionale?   Che la leadership deve essere legata agli obiettivi del gruppo, alle caratteristiche professionali e personali dei suoi membri, alle caratteristiche dell'organizzazione.

- Come viene definito il processo comunicativo a senso unico utilizzato quando devono essere trasmesse istruzioni o ordini?   Comunicazione unidirezionale.

- Con riferimento alla piramide dei bisogni di Maslow, in quale tra i seguenti modi l'organizzazione può rispondere al bisogno di autorealizzazione di un dipendente?   Attraverso competenze per la ridefinizione del lavoro, responsabilità, flessibilità, condizioni per l'apprendimento organizzativo e la creatività, riconoscimento della personalità e clima stimolante, partecipazione ai risultati.

- Con riferimento alle ipotesi di ripetute e ingiustificate assenze dal servizio in continuità con le giornate festive e di riposo settimanale:   Ferme restando le sanzioni previste nel d.lgs. 165/01, i contratti collettivi nazionali individuano le condotte e fissano le corrispondenti sanzioni disciplinari

- Cos'è un infortunio sul lavoro?   Un evento dannoso che si verifica in occasione del lavoro per una causa violenta e che pregiudica in maniera temporaneo o permanente la capacità lavorativa

- Costituisce falsa attestazione della presenza in servizio:   qualunque modalità fraudolenta volta, anche avvalendosi di terzi, a far risultare il dipendente in servizio o trarre in inganno l'amministrazione presso la quale il dipendente presta attività lavorativa circa il rispetto dell'orario di lavoro